2021年3月24日，由亞太智慧零售產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，思爾福、聯(lián)商網(wǎng)、蘇寧科技聯(lián)合主辦的“2021大灣區(qū)（深圳）智慧零售大會”在深圳觀瀾格蘭云天國際酒店舉行。本次大會以“再論私域流量”為主題，邀請專業(yè)人士共聚深圳以優(yōu)秀企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗闡述如何加快零售業(yè)的數(shù)字化變革，突破流量桎梏！

大會上，愛琴海集團(tuán)副總裁付闖分享了“數(shù)字營銷提升Z世代新流量的探索”的主題演講。他表示：針對Z世代，愛琴海閉環(huán)“數(shù)智化”運營場景地圖，愛琴海將社群作為關(guān)鍵的“人”的入口，電商平臺作為“貨”的分發(fā)通道，線上線下全面融合助力品牌業(yè)績逆勢爆發(fā)。愛琴海通過數(shù)字營銷、數(shù)智管控、數(shù)據(jù)治理三個維度讓集團(tuán)走向全面數(shù)智化，重塑“人、貨、場”新概念。

以下為愛琴海集團(tuán)副總裁付闖現(xiàn)場演講速記精彩匯編：

關(guān)于愛琴海

愛琴海集團(tuán)依托所運營的愛琴海購物公園，致力于為中國消費者提供更好的生活體驗、為入駐商戶提供更好的服務(wù)好以及提供更好的購物空間，幫助合作伙伴實現(xiàn)資產(chǎn)運營、資產(chǎn)盤活、資產(chǎn)升值的目標(biāo)，旨在為業(yè)主創(chuàng)造更持續(xù)的價值。 

愛琴海成立于2012年，截止目前已簽約項目120個，運營項目20余個，覆蓋了全國100多個城市，所管理面積已經(jīng)達(dá)到1900萬平方米。年均服務(wù)消費者2.2億人次，且項目年平均銷售額增長達(dá)40%以上，Z世代的會員已達(dá)38%。

什么是Z世代

所謂Z世代是美國及歐洲的流行用語，意指在1995年-2009年出生的人，也就是大家口中說的新新人類。而今，Z世代影響力與日俱增，已逐漸成為了新消費的主力，也是引領(lǐng)我們消費潮流的主力，當(dāng)前中國Z世代的人口已經(jīng)達(dá)到了3.2億。

與千禧一代相比，Z世代，天生就在網(wǎng)絡(luò)這個環(huán)境下，習(xí)慣于用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)在他的生命中就是空氣和水，Z世代愿意為自己的興趣付費，追求更加便利、快捷的生活，他們有新的消費觀念和消費行為，產(chǎn)生的消費主要源自興趣， 因此，掌握了這些群體的興趣，才可以更好的吸引他、更好的服務(wù)于他。

愛琴海的數(shù)字化營銷探索

愛琴海如何來提高Z世代的流量？任何事情都不是一蹴而就的，尤其是數(shù)字化，實際上這需要一個比較長期的規(guī)劃，也需要很多艱苦工作。而愛琴海從信息化走到數(shù)字化只經(jīng)歷了短短的幾年，真正開始是從2016年9月，當(dāng)時只有ERP、OA、CRM一些簡單系統(tǒng)，存在的最大問題是數(shù)據(jù)無法共享、各個系統(tǒng)之間沒有任何聯(lián)動，我們清醒地認(rèn)識到若要打破“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，急需進(jìn)行全面的信息化規(guī)劃。為此，愛琴海聘請了大學(xué)教授及其團(tuán)隊，歷時3個月，深入研究了愛琴海的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展愿景，梳理了業(yè)務(wù)流程，制定了信息化建設(shè)總體架構(gòu)、建設(shè)內(nèi)容、技術(shù)方案和實施策略等。”

實際上，我們的策略方針就是“統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施，反復(fù)迭代、形成核心應(yīng)用”，在該方針的指導(dǎo)下，首先就是解決數(shù)據(jù)無法共享的問題，建設(shè)了愛琴海集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全覆蓋，數(shù)據(jù)全生命周期管理，為各項業(yè)務(wù)開展提供了基礎(chǔ)支撐。

愛琴海每天都有5萬-10萬的流量，如何將這些流量引至線上？我們運用線上+線下各種場景，通過全觸點數(shù)字營銷，掌握更多的數(shù)據(jù)形成資產(chǎn)，更好的了解客戶、服務(wù)顧客、留住顧客。同時，充分利用購物中心線下優(yōu)勢，結(jié)合第三方平臺、異業(yè)資源等公域流量資源，以線上游戲的方式，將顧客引流到“會員社群”、“愛閃購”、“愛要秀直播平臺”，形成一個全方位全觸點全融合的銷售。

針對全觸點的營銷，通過團(tuán)券、拼團(tuán)、投票、競拍、直播帶貨以及抽獎等系列活動，賦能商戶，增加數(shù)據(jù)的積累，助力商戶產(chǎn)生更多的效益。如，2020年愛琴海產(chǎn)生了170個銷冠門店，通過平臺實現(xiàn)爆發(fā)式交易額，其中屈臣氏215萬、華為是965萬；策劃的云南鮮花餅節(jié)，銷量達(dá)30多萬，助力商戶實現(xiàn)了銷售突破。

愛琴海提出 “AEGEAN  PLAYSTATION” 新理念，將打造成一個有購物功能的社交中心，將生意做成生態(tài)，為消費者提供一個不僅僅是購物，更是一個PLAY空間、可以發(fā)揮自我的環(huán)境。

面對3.2億Z世代，一個新的消費時代，我們將以科技為原動力，持續(xù)進(jìn)行全觸點數(shù)字營銷，全方位的服務(wù)好我們的消費者！

在此，誠摯的感謝廣大觀眾、展商、協(xié)會、媒體對2021大灣區(qū)（深圳）智慧零售大會的支持與肯定，我們將繼續(xù)砥礪前行，打造更具規(guī)模、更具價值、優(yōu)質(zhì)的會議論壇，我們期待和您更好相遇！