聯商快訊：5月17日，由浙江省網絡社會組織聯合會、杭州市公安局指導，西湖區老年大學、支付寶聯合發起的藍馬甲行動正式啟動。為幫助老年人跨越數字鴻溝，藍馬甲行動將為老年人提供智能手機、防騙知識、金融安全教育等適老化公益服務，今年內擬服務全國超5000萬老年人。

全國首個老年人數字生活體驗點落地杭州

近年來，老年人如何擁抱數字化的問題引發社會關注。藍馬甲行動回歸真正幫助與服務老年人的本質，以志愿者服務的形式進入老年群體集中的社區，通過社區課堂、社區駐點服務、數字生活體驗點等方式，幫助老年人解決數字化問題。

打造數字無障礙之城，是杭州新的目標。隨著藍馬甲行動展開，杭州西湖區老年大學同步設立了首個老年人數字生活體驗點。 記者在現場看到，老年人可以現場體驗掃碼乘車、超市自助收銀機，還可以學習防騙知識。在“智能反欺詐挑戰臺”，用戶可以自行選擇虛擬身份，模擬進入詐騙場景，識破各種騙局。70多歲的老年大學學員范競菲表示，“數字生活體驗點的環節非常有趣味，藍馬甲志愿者很耐心，“學到了新知識，回去還要鞏固下”。

杭州公安相關負責人表示，老年人是電信詐騙的主要受害群體之一。“加入藍馬甲行動，讓我們有更多場景走進老年人，幫助他們提高反詐防騙意識也是重要一環”。

杭州的社區民警在杭州老年電視大學進行藍馬甲反詐知識講座

藍馬甲擬服務全國超5000萬人次老年人

除了數字生活體驗點，藍馬甲行動還依托社區小課堂、社區駐點等形式，走進街頭巷尾，對老年人進行貼身服務。自今年3月中旬試運行以來，在各地政府部門、公安、反詐中心及志愿者組織指導、協同下，藍馬甲行動已在全國開展近1000場進社區、駐點等志愿服務，累計志愿服務7萬多人。

藍馬甲志愿者在杭州一社區駐點服務

“老年人太需要有人能慢下來，耐心教一教他們。他們特別害怕麻煩別人，害怕自己學得慢。”藍馬甲志愿者言伍說，此前他從未想過老人在數字時代會有那么多難題。那些對年輕人來說習以為常的問題，對老人來說，可能就是天書。

藍馬甲項目發起人、螞蟻集團數字金融部總監陳立表示，支付寶的線上適老化改造去年就已啟動，目前已有“親情版”小程序、針對65歲以上老年人的暖洋洋人工服務熱線等適老化產品。藍馬甲是一個開放性的公益行動，認同行動理念和目標的互聯網企業、互聯網生態伙伴、公共服務機構等均可加入。首批加入的有支付寶、華數集團、哈啰出行、淘寶、天貓、高德、餓了么、銀泰、大潤發、菜鳥、盒馬等。

據悉，個人或機構可上支付寶搜“藍馬甲”，報名成為藍馬甲志愿者或加入藍馬甲行動。今年內，藍馬甲行動還將陸續在杭州、上海、南京、武漢、鄭州等數十個城市展開，服務全國超5000萬人次老年人，讓數字無障礙走得更快些。