9月28日，由聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)、知了殼聯(lián)合達(dá)志騰商管共同舉辦的2021華東商業(yè)峰會(huì)在蘇州隆重啟幕。

本次大會(huì)以“融合·升華”為主題，邀請(qǐng)到了各界政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、行業(yè)精英、專家學(xué)者以及主流媒體500余人，齊聚一堂，共襄盛舉。

明源云沃享品牌負(fù)責(zé)人宋芳孜帶來《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的“B、b、C全鏈”模式》的主題演講。宋芳孜認(rèn)為對(duì)商業(yè)空間來說經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，作為商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化服務(wù)商，要想做好商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工具，首先得比購物中心更懂消費(fèi)者，更懂運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

作為這個(gè)賽道的一員，想要?jiǎng)?chuàng)造更好的工具，首先需要更多的去創(chuàng)新。明源云的可持續(xù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基礎(chǔ)框架，是基于B、b、C模式，針對(duì)品牌商戶建立工作模式，針對(duì)消費(fèi)者建立連接。創(chuàng)新目的只有一個(gè)，就是幫助客戶成功，實(shí)現(xiàn)共贏。

以下為宋芳孜演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

我今天分享的主題是《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的“B、b、C全鏈”模式》。我們是在2013年成立的，前身是沃享科技，2021年初正式加入明源云，和明源云一起加速地產(chǎn)生態(tài)鏈的升級(jí)。

沃享科技加入明源云以后依然是持續(xù)深耕在商業(yè)地產(chǎn)。我們有能力服務(wù)全國(guó)的商業(yè)，今年華東是重點(diǎn)的區(qū)域，目前在華東合作項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)有100多個(gè)，接下來也會(huì)把做的好項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享傳遞給大家。

明源云深耕房地產(chǎn)24年，目前累積服務(wù)大概房產(chǎn)企業(yè)有6000多家，主要為大家提供智慧解決方案和經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。同時(shí)明源云在2020年9月份正式在港股上市，是中國(guó)地產(chǎn)SaaS第一股，服務(wù)百強(qiáng)房產(chǎn)企業(yè)已到達(dá)99家。

前面大家提到文旅創(chuàng)新，還有商業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)新的本質(zhì)和基礎(chǔ)都離不開對(duì)消費(fèi)者的洞察和了解，尤其是隨著新生代崛起，個(gè)性化，圈層化，多元化也是越加強(qiáng)烈。相比之下，泡泡瑪特、喜茶這些品牌成功也更加印證了只有懂消費(fèi)者，貼近目標(biāo)群體的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能贏得市場(chǎng)，才能創(chuàng)造價(jià)值。

我們認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)是商業(yè)空間的關(guān)鍵。作為商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化服務(wù)商，要想做好商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工具，首先得比購物中心更懂消費(fèi)者，更懂運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。商業(yè)本身對(duì)大家來講就是一個(gè)貼近消費(fèi)者，貼近目標(biāo)群體，創(chuàng)造和引領(lǐng)時(shí)尚的地方。

作為這個(gè)賽道一員，我們想要?jiǎng)?chuàng)造更好的工具，首先我們需要更多的去創(chuàng)新。明源云的可持續(xù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基礎(chǔ)框架，是基于B、b、C模式，針對(duì)品牌商戶建立的工作模式，針對(duì)消費(fèi)者建立連接。每一層都是基于用戶的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建產(chǎn)品，而產(chǎn)品具有觸達(dá)引流、識(shí)別轉(zhuǎn)化、用戶資產(chǎn)沉淀、服務(wù)內(nèi)容承載、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)化管理過程等價(jià)值。

我們的可持續(xù)商業(yè)平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者建立高頻互動(dòng)場(chǎng)景，也就是連接用戶，在商業(yè)地產(chǎn)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，面對(duì)消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者進(jìn)行引流轉(zhuǎn)化復(fù)購全流程指導(dǎo)和數(shù)據(jù)分析。

引流部分已經(jīng)提供了50多種流量的接口、20多種流量方式，來打通線上線下的流量，實(shí)現(xiàn)億級(jí)流量資源。

轉(zhuǎn)化方面有40多種營(yíng)銷工具、15種營(yíng)銷場(chǎng)景、12種動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，來精準(zhǔn)的鏈接、激活和刺激消費(fèi)者。

消費(fèi)者到場(chǎng)后，如何讓他感受到作為會(huì)員享受到權(quán)益和服務(wù)，這邊我們有比較成熟的十多種第三方服務(wù)對(duì)接的接口，微信、支付寶、無感積分、停車場(chǎng)等能從線上鏈接線下服務(wù)。

如何讓消費(fèi)者下次再來？我們基于會(huì)員DAU數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分群，給用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的標(biāo)簽，來設(shè)計(jì)投放的過程。

明源云沃享一直專注于產(chǎn)品，希望能夠提供更好工具給到購物中心，理想狀態(tài)下的完整數(shù)字化建設(shè)商業(yè)是什么樣？我們稱之為B、b、C全鏈。全鏈?zhǔn)且粋�(gè)互聯(lián)網(wǎng)名詞，但它現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到各行各業(yè)。什么是全鏈？全鏈就是將整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)，物理場(chǎng)景下的所有人都聯(lián)系在一起。他們是消費(fèi)者，是會(huì)員，是運(yùn)營(yíng)人員，是上鋪管理人員。通過全鏈方式將物理場(chǎng)景下所有觸點(diǎn)都聯(lián)系在一起，這將為今后營(yíng)銷互動(dòng)起到?jīng)Q定性作用。

未來，當(dāng)數(shù)億用戶連接、數(shù)萬購物中心需求匯集在一起的時(shí)候，這不是一個(gè)數(shù)億級(jí)或者百億級(jí)以下公司能夠承載起來的，需要一個(gè)非常強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)。

明源云天際耗時(shí)四年，投入人工成本400人，能夠持續(xù)保證業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)安全，今年整合當(dāng)中也讓明源云沃享支撐能力達(dá)到世界級(jí)水平。這也是明源云沃享為了星辰大海做的未雨綢繆。

我們一直在思考，我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)新，我們的創(chuàng)新是為了什么？目的只有一個(gè)，就是幫助客戶成功，實(shí)現(xiàn)共贏。

客戶成功是什么？是一個(gè)功能，一個(gè)概念，還是一個(gè)場(chǎng)景？其實(shí)都不是。我們認(rèn)為，客戶成功是從產(chǎn)品到研發(fā)，到市場(chǎng)，到銷售，到交付，到運(yùn)營(yíng)的整套體系是需要所有人共同支撐。因此，我們提出以客戶成功為目的的運(yùn)營(yíng)模式，是把客戶不愿意做、做不好的事情落地形成方法論，并能夠快速的執(zhí)行傳遞下去。

明源云沃享也是在2020年開始實(shí)行的一種新的體系，叫做以客戶成功為最終目的的運(yùn)營(yíng)模式。

這個(gè)模式一共有四個(gè)階段，從前期的調(diào)研，到實(shí)施的體系建立，再到上線后6個(gè)月數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，包括后期整個(gè)運(yùn)營(yíng)成功，整個(gè)生命全周期運(yùn)營(yíng)我們稱之為客戶成功。

以企業(yè)微信構(gòu)建為例，這個(gè)是我們推出一個(gè)新產(chǎn)品。整個(gè)企業(yè)微信框架落地分為兩個(gè)步驟，第一個(gè)就是構(gòu)建企業(yè)微私域流量池，建立連接器。我們就要做到深化企微的應(yīng)用，這個(gè)過程當(dāng)中每一步都有具體標(biāo)準(zhǔn)流程，每一個(gè)流程客戶成功人員都會(huì)全程跟蹤參與，保證客戶體系能夠快速落地，而不僅僅只是交付一套體系。

目前商業(yè)已經(jīng)是進(jìn)入了高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)段，數(shù)字化建設(shè)也被廣泛應(yīng)用。但運(yùn)營(yíng)仍然要沉下心，當(dāng)行業(yè)外部聲音越嘈雜，反而要沉淀下來做好運(yùn)營(yíng)工具。