9月28日，由聯商網、搜鋪網、知了殼聯合達志騰商管共同舉辦的2021華東商業峰會在蘇州隆重啟幕。

本次大會以“融合·升華”為主題，邀請到了各界政府領導、企業高管、行業精英、專家學者以及主流媒體500余人，齊聚一堂，共襄盛舉。

明源云沃享品牌負責人宋芳孜帶來《商業地產運營的“B、b、C全鏈”模式》的主題演講。宋芳孜認為對商業空間來說經營是關鍵，作為商業地產的數字化服務商，要想做好商場的運營工具，首先得比購物中心更懂消費者，更懂運營場景。

作為這個賽道的一員，想要創造更好的工具，首先需要更多的去創新。明源云的可持續商業運營平臺的基礎框架，是基于B、b、C模式，針對品牌商戶建立工作模式，針對消費者建立連接。創新目的只有一個，就是幫助客戶成功，實現共贏。

以下為宋芳孜演講全文（經聯商網編輯）：

我今天分享的主題是《商業地產運營的“B、b、C全鏈”模式》。我們是在2013年成立的，前身是沃享科技，2021年初正式加入明源云，和明源云一起加速地產生態鏈的升級。

沃享科技加入明源云以后依然是持續深耕在商業地產。我們有能力服務全國的商業，今年華東是重點的區域，目前在華東合作項目現在已經有100多個，接下來也會把做的好項目經驗分享傳遞給大家。

明源云深耕房地產24年，目前累積服務大概房產企業有6000多家，主要為大家提供智慧解決方案和經營管理系統。同時明源云在2020年9月份正式在港股上市，是中國地產SaaS第一股，服務百強房產企業已到達99家。

前面大家提到文旅創新，還有商業創新。創新的本質和基礎都離不開對消費者的洞察和了解，尤其是隨著新生代崛起，個性化，圈層化，多元化也是越加強烈。相比之下，泡泡瑪特、喜茶這些品牌成功也更加印證了只有懂消費者，貼近目標群體的精細化運營才能贏得市場，才能創造價值。

我們認為，經營是商業空間的關鍵。作為商業地產的數字化服務商，要想做好商場的運營工具，首先得比購物中心更懂消費者，更懂運營場景。商業本身對大家來講就是一個貼近消費者，貼近目標群體，創造和引領時尚的地方。

作為這個賽道一員，我們想要創造更好的工具，首先我們需要更多的去創新。明源云的可持續商業運營平臺的基礎框架，是基于B、b、C模式，針對品牌商戶建立的工作模式，針對消費者建立連接。每一層都是基于用戶的核心業務場景構建產品，而產品具有觸達引流、識別轉化、用戶資產沉淀、服務內容承載、精準營銷、精細化管理過程等價值。

我們的可持續商業平臺針對消費者建立高頻互動場景，也就是連接用戶，在商業地產的營銷負責人，面對消費者及潛在消費者進行引流轉化復購全流程指導和數據分析。

引流部分已經提供了50多種流量的接口、20多種流量方式，來打通線上線下的流量，實現億級流量資源。

轉化方面有40多種營銷工具、15種營銷場景、12種動態標簽，來精準的鏈接、激活和刺激消費者。

消費者到場后，如何讓他感受到作為會員享受到權益和服務，這邊我們有比較成熟的十多種第三方服務對接的接口，微信、支付寶、無感積分、停車場等能從線上鏈接線下服務。

如何讓消費者下次再來？我們基于會員DAU數據進行用戶分群，給用戶進行精準的標簽，來設計投放的過程。

明源云沃享一直專注于產品，希望能夠提供更好工具給到購物中心，理想狀態下的完整數字化建設商業是什么樣？我們稱之為B、b、C全鏈。全鏈是一個互聯網名詞，但它現在已經擴展到各行各業。什么是全鏈？全鏈就是將整個商場內，物理場景下的所有人都聯系在一起。他們是消費者，是會員，是運營人員，是上鋪管理人員。通過全鏈方式將物理場景下所有觸點都聯系在一起，這將為今后營銷互動起到決定性作用。

未來，當數億用戶連接、數萬購物中心需求匯集在一起的時候，這不是一個數億級或者百億級以下公司能夠承載起來的，需要一個非常強大的PaaS平臺。

明源云天際耗時四年，投入人工成本400人，能夠持續保證業務和數據安全，今年整合當中也讓明源云沃享支撐能力達到世界級水平。這也是明源云沃享為了星辰大海做的未雨綢繆。

我們一直在思考，我們為什么要創新，我們的創新是為了什么？目的只有一個，就是幫助客戶成功，實現共贏。

客戶成功是什么？是一個功能，一個概念，還是一個場景？其實都不是。我們認為，客戶成功是從產品到研發，到市場，到銷售，到交付，到運營的整套體系是需要所有人共同支撐。因此，我們提出以客戶成功為目的的運營模式，是把客戶不愿意做、做不好的事情落地形成方法論，并能夠快速的執行傳遞下去。

明源云沃享也是在2020年開始實行的一種新的體系，叫做以客戶成功為最終目的的運營模式。

這個模式一共有四個階段，從前期的調研，到實施的體系建立，再到上線后6個月數據運營，包括后期整個運營成功，整個生命全周期運營我們稱之為客戶成功。

以企業微信構建為例，這個是我們推出一個新產品。整個企業微信框架落地分為兩個步驟，第一個就是構建企業微私域流量池，建立連接器。我們就要做到深化企微的應用，這個過程當中每一步都有具體標準流程，每一個流程客戶成功人員都會全程跟蹤參與，保證客戶體系能夠快速落地，而不僅僅只是交付一套體系。

目前商業已經是進入了高度競爭的時段，數字化建設也被廣泛應用。但運營仍然要沉下心，當行業外部聲音越嘈雜，反而要沉淀下來做好運營工具。