在持續(xù)的經(jīng)濟(jì)下滑中，當(dāng)下的零售企業(yè)被一種浮躁和絕望的情緒包圍著，消費(fèi)的持續(xù)低迷、電商的不斷沖擊，顧客的信心喪失，讓原本就脆弱的實(shí)體零售企業(yè)更加不堪一擊。年景好的時候躺著也掙錢，現(xiàn)在跑著也虧錢，而很多的老板現(xiàn)在自己也不知道想要打造一個什么樣地企業(yè)，需要什么樣的員工企業(yè)行為，帶給社會和顧客一種什么樣地企業(yè)印象。活下去，是當(dāng)下中小型實(shí)體零售企業(yè)最重要的事情，而自己的核心競爭力是什么?卻不知道，沒有思想和愿景的企業(yè)是可怕的，那當(dāng)下實(shí)體零售企業(yè)到底需要什么樣地企業(yè)文化?筆者從事零售一線工作十五年，個人覺得目前零售企業(yè)文化需要以下幾個核心點(diǎn)：公平正直、細(xì)節(jié)堅(jiān)持、匠心精神、共贏合作、總結(jié)創(chuàng)新。
1、 公平正直：管理中的公平正直是企業(yè)贏得員工尊重，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的首要條件。只有團(tuán)隊(duì)建設(shè)好了，員工有向心力了，員工的工作平臺搭建好了，工作才有效率。公平正直必須是公開透明的，它是做人的一種態(tài)度，是對人的一種尊重，特別是老板自己堅(jiān)持這樣做的時候，你手底下的人也會效仿，因此公平正直是企業(yè)大環(huán)境的核心，也是優(yōu)秀企業(yè)文化的展現(xiàn)，也是留住人的關(guān)鍵。
2、 細(xì)節(jié)堅(jiān)持：超市的工作本質(zhì)上就是由千千萬萬個點(diǎn)匯集起來，是一個循環(huán)的過程，是一個繁瑣而永無止境的過程，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，細(xì)節(jié)決定成敗是對超市經(jīng)營管理最好的詮釋。所有好的結(jié)果的取得，都是一個堅(jiān)持的過程，細(xì)節(jié)堅(jiān)持的工作習(xí)慣是每一位從事零售的人都需要具備的，因?yàn)榧?xì)致所以獨(dú)特，因?yàn)榧?xì)致所以成功，堅(jiān)持細(xì)節(jié)管理是提高員工技能的重要前提。
3、 匠心精神：為何把匠心精神作為實(shí)體零售企業(yè)文化的重點(diǎn)，源于我對匠心精神的敬畏。零售實(shí)質(zhì)就是一個讓顧客體驗(yàn)的過程，滿足需求的過程，這個過程伴隨企業(yè)的一生，只要你存在體驗(yàn)就存在，而我們之所以做的不好，做的沒有特色，是因?yàn)槲覀儗ぷ鞯膽B(tài)度有問題：僅僅把它當(dāng)做謀生的手段而沒有當(dāng)做自己一生的追求，覺得很多工作做不好無所謂，而這種無所謂恰恰是缺少匠心精神的表現(xiàn)，匠心精神是一種境界，用敬畏的心做自己的事，每一個環(huán)節(jié)每一個點(diǎn)滴都要追求完美，它可以打造出高精尖的專業(yè)人才。
4、 共贏合作：零售業(yè)之所以存在，是社會消費(fèi)的本質(zhì)鏈條決定的，商品與顧客之間需要鏈接，顧客購物需要體驗(yàn)、需要互動，出現(xiàn)的問題需要解決，不論電商還是我們都一樣，而我們就是鏈接雙方的平臺，把顧客和我們的關(guān)系看做合作的關(guān)系、共贏的關(guān)系，用這樣一種經(jīng)營理念指導(dǎo)經(jīng)營，未來的零售才會長久，多做方便顧客的事情，從多個點(diǎn)實(shí)現(xiàn)共贏非常重要，而不要僅僅糾結(jié)在商品毛利上。
5、 總結(jié)創(chuàng)新：學(xué)習(xí)別人不一定是架構(gòu)、流程等大的方面，更多地從服務(wù)、方便顧客購物、體驗(yàn)的角度入手，從細(xì)節(jié)著手，改變可以是一點(diǎn)點(diǎn)，可以是日積月累的，但是善于總結(jié)、善于學(xué)習(xí)別人，拿到自己家結(jié)合實(shí)際用這就是創(chuàng)新，而且是落地、扎實(shí)的創(chuàng)新。
綜合以上幾點(diǎn)，個人覺得在看得見的未來，零售業(yè)態(tài)依然是朝陽產(chǎn)業(yè)，即便實(shí)體零售企業(yè)亦如此，重點(diǎn)是企業(yè)真正的文化體現(xiàn)是什么?官僚的、務(wù)實(shí)的、表面的……，老板到一線聽聽員工的心里話很重要。如何取得成功，取決于老板對零售本質(zhì)的認(rèn)識，對自己企業(yè)的定位。企業(yè)文化是一種企業(yè)員工行為的體現(xiàn)，更是企業(yè)老板的一種思想，找到屬于自己的定位、思想，并且堅(jiān)持去做你的未來會更好，你可以被模仿但是不會被超越。
