說到供應(yīng)鏈和服務(wù)力，我覺得我非常有話語權(quán)，因?yàn)槲议L期以來為這些事情而煩憂，同時也長期不懈的尋求解決方法。

　　在我之前待過的一家外資便利店，我們從來也沒有感覺到這個問題有多么重要，甚至有的時候會抱怨公司吹毛求疵，或者說，懷疑公司何必費(fèi)這么大的力氣，解決幾乎沒有上升空間的事情。因?yàn)椋�供�?yīng)穩(wěn)定的你根本不會意識到有這樣的問題，服務(wù)力一直為消費(fèi)者所稱道。所以，會有上面的想法。

　　可是，到了現(xiàn)在的公司才知道這兩項(xiàng)有多么重要，因?yàn)槭�去了這兩項(xiàng)就導(dǎo)致上下生活在水深火熱之中，為一些莫名其妙鉆出來的事情所困擾，搞來搞去，發(fā)現(xiàn)自己很多時間浪費(fèi)在沒有意義的糾纏上面，離自己的目標(biāo)也遙不可及。

　　公司是通過網(wǎng)絡(luò)支付和訂貨的擁有自己采購和分揀配送系統(tǒng)的公司。借助互聯(lián)網(wǎng)這種形式，得到快速發(fā)展。

　　但是公司沒有轉(zhuǎn)變觀念，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具，完善實(shí)體總部建設(shè)。而是自殺式地把批發(fā)商模式放到了互聯(lián)網(wǎng)上，價格的透明導(dǎo)致商戶對價格的過于關(guān)注，從而毛利不斷攤薄，最后常規(guī)毛利低于倉儲物流分?jǐn)偝杀尽Ｓ谑牵�資本緊張的黑云時刻籠罩在頭頂。

　　資本緊張就要求最大限度的吸收店鋪加款，給商戶的返利比例高得出奇，這只會造成更大的黑洞。資金緊張，商品缺貨，大力度活動， 三者的惡性循環(huán)，嚴(yán)重傷害了供應(yīng)鏈的運(yùn)作。

　　對供應(yīng)這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的不滿意，導(dǎo)致了，公司跌入了服務(wù)的無底洞。無底洞的意思就是無論你如何努力的服務(wù)，店鋪也不會說你一句好話，原因就在于他感覺你是在欺騙他一樣。資金這種東西，本來就是信用，合作也是信用，一次傷了客戶的心，想再收回來，實(shí)在太難了。

　　傷了客戶的心，客戶經(jīng)理就再也沉不下去，因?yàn)闆]有信任，所以不能接地氣。客戶經(jīng)理肯定是賺取提成的，但是只是為了提成而工作，也難以出現(xiàn)長遠(yuǎn)打算的客戶經(jīng)理。

　　所以，這些看似平常基礎(chǔ)的工作，實(shí)在是構(gòu)建一個商業(yè)大廈的基礎(chǔ)，必須以萬無一失的保險態(tài)度，永遠(yuǎn)防范于未然，否則，一旦坍塌，苦果自嘗!