說(shuō)到供應(yīng)鏈和服務(wù)力，我覺(jué)得我非常有話(huà)語(yǔ)權(quán)，因?yàn)槲议L(zhǎng)期以來(lái)為這些事情而煩憂(yōu)，同時(shí)也長(zhǎng)期不懈的尋求解決方法。
在我之前待過(guò)的一家外資便利店，我們從來(lái)也沒(méi)有感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題有多么重要，甚至有的時(shí)候會(huì)抱怨公司吹毛求疵，或者說(shuō)，懷疑公司何必費(fèi)這么大的力氣，解決幾乎沒(méi)有上升空間的事情。因?yàn)椋⿷?yīng)穩(wěn)定的你根本不會(huì)意識(shí)到有這樣的問(wèn)題，服務(wù)力一直為消費(fèi)者所稱(chēng)道。所以，會(huì)有上面的想法。
可是，到了現(xiàn)在的公司才知道這兩項(xiàng)有多么重要，因?yàn)槭チ诉@兩項(xiàng)就導(dǎo)致上下生活在水深火熱之中，為一些莫名其妙鉆出來(lái)的事情所困擾，搞來(lái)搞去，發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有意義的糾纏上面，離自己的目標(biāo)也遙不可及。
公司是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付和訂貨的擁有自己采購(gòu)和分揀配送系統(tǒng)的公司。借助互聯(lián)網(wǎng)這種形式，得到快速發(fā)展。
但是公司沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀(guān)念，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具，完善實(shí)體總部建設(shè)。而是自殺式地把批發(fā)商模式放到了互聯(lián)網(wǎng)上，價(jià)格的透明導(dǎo)致商戶(hù)對(duì)價(jià)格的過(guò)于關(guān)注，從而毛利不斷攤薄，最后常規(guī)毛利低于倉(cāng)儲(chǔ)物流分?jǐn)偝杀尽Ｓ谑牵Y本緊張的黑云時(shí)刻籠罩在頭頂。
資本緊張就要求最大限度的吸收店鋪加款，給商戶(hù)的返利比例高得出奇，這只會(huì)造成更大的黑洞。資金緊張，商品缺貨，大力度活動(dòng)， 三者的惡性循環(huán)，嚴(yán)重傷害了供應(yīng)鏈的運(yùn)作。
對(duì)供應(yīng)這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的不滿(mǎn)意，導(dǎo)致了，公司跌入了服務(wù)的無(wú)底洞。無(wú)底洞的意思就是無(wú)論你如何努力的服務(wù)，店鋪也不會(huì)說(shuō)你一句好話(huà)，原因就在于他感覺(jué)你是在欺騙他一樣。資金這種東西，本來(lái)就是信用，合作也是信用，一次傷了客戶(hù)的心，想再收回來(lái)，實(shí)在太難了。
傷了客戶(hù)的心，客戶(hù)經(jīng)理就再也沉不下去，因?yàn)闆](méi)有信任，所以不能接地氣。客戶(hù)經(jīng)理肯定是賺取提成的，但是只是為了提成而工作，也難以出現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的客戶(hù)經(jīng)理。
所以，這些看似平常基礎(chǔ)的工作，實(shí)在是構(gòu)建一個(gè)商業(yè)大廈的基礎(chǔ)，必須以萬(wàn)無(wú)一失的保險(xiǎn)態(tài)度，永遠(yuǎn)防范于未然，否則，一旦坍塌，苦果自嘗!
[email protected] 該帖于 2015-3-16 12:26:00 被修改過(guò)