從傳統的CRM到移動CRM再到如今的社會化CRM，幾經變革的過程中，淘汰了一批不符合企業需求的CRM，也催生了一批更具個性化和社會化的CRM，比如pushsale就是比較符合中小型企業的社會化CRM，在CRM社會化變革中搶占了市場。

為什么說CRM變革是挑戰也是機遇呢？

隨著社會化媒體平臺微博、微信、BBS等的發展，以及移動互聯網技術的推進，市場競爭的加劇，這都給社會化CRM發展帶來了契機。社會化網絡的誕生恰恰補缺了CRM的短板，可以實現社會化網絡的關系管理模式和交互方式與CRM的客戶進行無縫對接，社會化網絡帶給CRM最直接的變化包括：化主動為被動、柔化直接銷售、關系建立更為可控和可靠、效果指標可考量。

所以說，只要深入理解了什么是社會化，再把產品和社會化真正融合起來，對于一個頭腦清晰且有方向的企業來說，是一次難得的機遇。抓住了社會化CRM的變革就是占據了CRM市場，帶來的則是企業廣闊的發展前景。

另一個方面，單純借助“社會化CRM”的外衣，對于產品實質性的內容并沒有改變，這樣的社會化CRM和傳統CRM相比較沒有任何區別，經不住市場的考驗只能被淘汰。

社會化是CRM變革的方向，無論是對CRM運營商還是各種企業團隊來說，都是挑戰與機遇并存的，在CRM市場大洗牌的過程中搶占先機十分重要。也許市場上像pushsale一樣致力于打造真正的社會化鏈條的CRM還有很多，這些都是在CRM變革中抓住機遇的表率。