新零售自提出以來已經(jīng)有一年的時(shí)間了，期間還有智慧零售、無界零售等出現(xiàn)，但終歸有一點(diǎn)是行業(yè)都承認(rèn)的：今天的商業(yè)在進(jìn)行一場變革。為什么會出現(xiàn)新零售？

一、新零售出現(xiàn)的原因？

1、消費(fèi)升級：今天消費(fèi)者的生活與消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生巨大的變化。第一個(gè)是消費(fèi)者發(fā)生改變：70、80年代，大家用票買東西，能買到東西就滿足了；品牌時(shí)代，需求是能買到有品牌、好的東西；今天物資豐富，消費(fèi)者想買到想要的東西，商家生意就難做了。第二個(gè)是消費(fèi)需求發(fā)生改變：從便宜到便利，消費(fèi)者希望買到便利的東西；從品牌到品質(zhì)，當(dāng)前品牌眾多，消費(fèi)者希望買到好品質(zhì)的東西；從實(shí)用到實(shí)惠，好貨不貴。這是當(dāng)前消費(fèi)的基本特征，此外，消費(fèi)者還希望商品具有獨(dú)特性，店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)都要具備；最高級的需求是感動，只要能感動消費(fèi)者，生意就不難做。

2、科技創(chuàng)新：每個(gè)時(shí)期做生意的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是不一樣的。行商時(shí)代，農(nóng)民去山上砍一根竹子，一半做扁擔(dān)，一半編籮筐，挑上東西去賣就可以做生意；坐商時(shí)代，要有店面就能做生意；網(wǎng)商時(shí)代要懂電腦開網(wǎng)店，電腦、互聯(lián)網(wǎng)就是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；今天是大數(shù)據(jù)時(shí)代，但是行商、坐商、網(wǎng)商依舊存在，基礎(chǔ)設(shè)施變得更加復(fù)雜，所以生意越來越難做。

商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷發(fā)展改變，導(dǎo)致買與賣的方式也發(fā)生變化。最早我們出門買東西，購物用“腳”；網(wǎng)店出現(xiàn)后，用“手”操作鼠標(biāo)購物、APP觸屏購物；隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將音箱與電商系統(tǒng)互聯(lián)后，現(xiàn)在可以用“嘴”購物，例如天貓精靈語音購物；之后就是VR購物，即用“眼”；甚至未來是用腦“意念”購物，我們想一下要購買的東西，幾分鐘后貨就送上門。這個(gè)技術(shù)當(dāng)前也實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)實(shí)中有人可以用腦電波控制飛機(jī)的飛行軌跡。

消費(fèi)升級與科技發(fā)展，才出現(xiàn)了新零售。零售是生意，不同時(shí)期做生意的規(guī)則不同，摸透規(guī)則生意就好做。今天生意之所以難做，是因?yàn)橐?guī)則改變，而新零售就是規(guī)則。

二、新零售的本質(zhì)是什么？

以前做生意是先找店鋪，然后進(jìn)貨，通過廣告、促銷等方式銷售給消費(fèi)者。里面涵蓋了零售的三大要素：人、貨、場。傳統(tǒng)零售的步驟是先找場、整貨、銷售。這是之前做生意的規(guī)則，在商品難買的時(shí)候這個(gè)規(guī)則是適用的，但是現(xiàn)在商品豐富，規(guī)則也就改變。新零售的規(guī)則不是場貨人，而是人貨場。

人：傳統(tǒng)零售顧客與商家的關(guān)系分為三種：隨機(jī)關(guān)系，顧客買完即走，商家也難聯(lián)系到顧客，因此之前開店旺鋪很搶手；弱關(guān)系，通過短信、微信等方式聯(lián)系顧客，但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售；強(qiáng)關(guān)系，即商家與顧客間建立聯(lián)系通道，滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式接觸商品，商家也可以隨時(shí)隨地觸達(dá)消費(fèi)者。此外，今天的導(dǎo)購開始微商化，導(dǎo)購可以24小時(shí)聯(lián)系到顧客。新零售以人為本，商家要想辦法滿足消費(fèi)者的需求、真正發(fā)揮導(dǎo)購的作用、與消費(fèi)者建立通道關(guān)系。

貨：傳統(tǒng)零售商家賣店鋪現(xiàn)貨，但是貨架上的商品都是動銷率較高商品，不滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，因此商家要重塑供應(yīng)鏈。此外商品也在改變，有實(shí)物商品、虛擬商品、服務(wù)等，課程、知識都可以是商品。

場：當(dāng)商家將消費(fèi)者聚集起來，根據(jù)需求為其提供相應(yīng)的商品與服務(wù)之后，場就完全改變了。消費(fèi)者可以到店內(nèi)消費(fèi)，也可以在PC、APP、智能音箱上消費(fèi)，場所與場景完全改變。

新零售就是人、貨、場的重構(gòu)，今后的店鋪將不按照類目區(qū)分，而是按照人群區(qū)分。新零售就是數(shù)字化的商業(yè)，體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

1. 顧客數(shù)字化：今天消費(fèi)者不論到不到店，都可以通過微商城、APP、小程序等隨時(shí)隨地買到商品。這也是實(shí)現(xiàn)新零售的基礎(chǔ)；

2. 商品數(shù)字化：消費(fèi)者買到的商品不一定是店內(nèi)的實(shí)物，例如還為成熟的水果，在還未采摘時(shí)就開始銷售，這就是數(shù)字化商品；

3. 營銷數(shù)字化：今天我們很難看到店鋪里面人山人海的銷售盛況，營銷方式改變。例如廈門的博餅，我們可以在線上博餅；

4. 交易數(shù)字化：可以現(xiàn)金，也可以支付寶、微信等數(shù)字支付；

5. 管理數(shù)字化：運(yùn)營數(shù)字化之后，管理也隨之?dāng)?shù)字化。

不管是新零售、智慧零售、無界零售、未來零售，但是商業(yè)變革是事實(shí)存在的。如果商家不改變思維，就很難做生意，新零售就是將生意數(shù)字化。

三、新零售要怎么做？實(shí)現(xiàn)新零售需要解決五個(gè)問題：

1、商業(yè)模式：商品開發(fā)、營銷、服務(wù)都將與傳統(tǒng)零售不一樣。商家要價(jià)格商品服務(wù)搬到線上，讓消費(fèi)者更容易獲得。

2、IT系統(tǒng)：新零售店鋪要建立在IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。又一城通過5年的時(shí)間、花費(fèi)2個(gè)億、幾百號人才開發(fā)出一套新零售系統(tǒng)。

3、運(yùn)營方法：新零售時(shí)代，運(yùn)用方法包括店鋪、導(dǎo)購店長的工作方式、營銷推廣都會改變。

4、供應(yīng)鏈：店鋪顧客數(shù)字化之后，例如海西商城的用戶或者是美特好全球蛙，他們需要的貨物都可以通過新零售整合過來，這就涉及到供應(yīng)鏈問題，單獨(dú)的商家是不能實(shí)現(xiàn)的，今后的供應(yīng)鏈一定是共享的。又一城的系統(tǒng)目前已經(jīng)與阿里巴巴的商品全部打通，使用又一城軟件的商家，可以賣淘寶、天貓上面的所有商品，商家可以賣自家貨、可以賣阿里的貨，顧客下單后，阿里巴巴的商家就幫你發(fā)貨；此外，又一城還有一千多家進(jìn)口貿(mào)易商的資源，理論上全球各地的貨品均有。在顧客數(shù)字化之后，商家就會發(fā)現(xiàn)自己的商品不夠滿足消費(fèi)者需求，需要重塑供應(yīng)鏈。

5、金融：供應(yīng)鏈的背后一定是金融支持，將店鋪新零售改造完之后，生意就將與金融掛鉤。例如消費(fèi)可以分期付款，消費(fèi)者可以一次性購買全年的貨，商家按月為其配送，錢先收再發(fā)貨，例子很多。

這五個(gè)可以稱為“新零售達(dá)摩五指”。今天生意越來越難做，但是也會越來越有意思，新零售必將成為最佳選擇。