蘇寧電器網上路演問答錄
來源：
張近東董事長
2004-07-07 22:24
尊敬的各位領導、各位嘉賓
女士們、先生們、朋友們：
下午好！蘇寧電器連鎖集團股份有限公司的上市工作即將進入發行階段。今天，借助中小企業路演網這一平臺和社會各界人士進行網上交流，首先謹向長期以來關心支持蘇寧發展的各地各級政府、中外供應廠商、新聞界朋友以及廣大消費者朋友，表示衷心的感謝。感謝各中介機構工作人員的辛勤努力，由于大家專業、專注的工作，使得蘇寧電器完善了法人治理結構，即將實現公眾化轉型。還要感謝全體蘇寧員工和員工家屬，感謝他們一起執著追求和默默支持蘇寧連鎖事業的發展。
伴隨著企業的成長，企業更大規模的發展不僅需要社會化的人才，也需要社會化的資本。為迎接社會化的轉型，蘇寧要和廣大投資者共同接受企業經營的風險和收益。面對廣大投資者的關注，想表達一下蘇寧人對行業、市場和企業的認識。
首先，家電流通行業具有廣闊的成長空間。從單一家電到綜合家電，從傳統家電到信息家電，從一級市場到二、三級市場，家電流通行業面臨巨大的市場空間和眾多的發展機遇。
其次，家電市場的競爭是激烈的。作為中國市場經濟發展最成熟、競爭最充分的領域之一，所有的家電流通企業自始至終經歷著市場競爭的考驗。蘇寧電器在市場競爭中從單一地區到區域擴張，從區域擴張到全國連鎖，和國內同行在競爭中共同培育家電專業連鎖的經營模式。2004年年底，外商零售獨資開放以后，國內家電流通企業，還將面臨與國際巨頭同臺競技的新局面。
最后，對于企業未來的前景，我們有目標、有方向，能夠把握市場機遇；對于企業未來的發展，我們有對策、有手段，能夠應對市場競爭。從外部條件來看，蘇寧的品牌得到供應廠商和廣大消費者的認同，建立了穩定的供應體系。從內部條件來看，蘇寧連鎖經營模式成熟，專業自營服務體系健全，管理信息系統技術穩定，組織制度和企業文化適應企業快速擴張的要求。
隨著蘇寧電器首發上市工作的啟動，企業全面進入社會化、公眾化的發展軌道，作為公司董事長，我鄭重承諾：嚴格遵守各項法律法規，本著公開、公平、公正的職責操守，維護每一個投資人的利益。我也誠摯地希望，各地各級政府、新聞界朋友一如既往地關心支持蘇寧電器事業的發展，真誠希望廣大投資者和廣大消費者一如既往的關愛蘇寧。蘇寧電器全體員工一定會以執著拼搏的精神，回報社會各界的厚愛。
謝謝大家。
網友問答摘錄
長虹電器 請問張近東，作為公司的實際控制人，如何防止公司成為家族性企業？
張近東 蘇寧成為一個上市公司，也就意味著成為一個社會公眾化的企業。作為公司的第一大股東，我會嚴格的按照公司章程和相關制度規定履行我的職責，創造和維護公司以及廣大投資者的利益。隨著公司發行上市，我會進一步關注和推進公司法人法理結構的建全和完善，規范公司運作。謝謝！
小新 請問張董事長，貴公司的核心競爭力是什么？
張近東 公司核心競爭力體系由品牌與文化、店面網絡、商品供應鏈、物流體系、售后服務、信息系統、人力資源等7個要素構成。謝謝！
小不點 請問在規劃募集資金的投向時，貴公司是如何考慮的？是否存在為使用濫用的情況？
張近東 公司將嚴格地按照中國證監會關于募集資金管理辦法使用募集資金，對募集資金實行專戶管理，不會隨意地改變募集資金的投向。謝謝！
小不點 請問在規劃募集資金的投向時，貴公司是如何考慮的？是否存在為使用濫用的情況？
張近東 公司在規劃募集資金投向時，考慮進一步加強公司的核心競爭力，增強企業的盈利能力，降低企業的管理成本，加強企業的管理能力，所以，募集資金的投向包括連鎖店面、物流體系、信息系統三個方面。進行規劃時我們聘請了具有甲級資質的論證機構進行了科學嚴密的可行性分析和投入產出分析，我們會嚴格的按照中國證監會關于募集資金管理辦法使用募集資金。謝謝！
上市圈錢 請問，你認為上市給貴公司帶來哪些益處，哪點對公司最為重要？
張近東 公司上市將進一步規范企業的發展，提升品牌形象，拓展融資渠道，為企業的可持續發展搭建一個良好的平臺。這些方面都給企業的發展帶來益處，但是規范企業的內部管理，獲得企業可持續發展能力是我們最為關注的。謝謝！
小魚 公司總部員工流失率比較高，請問公司有過分析這方面的原因嗎？要知道，公司員工也是蘇寧的用戶
張近東 員工是企業的財富，企業錄用員工和員工選擇企業是一個互動過程，企業與員工的合作更多的是取決于價值觀的融合，也就是緣份。謝謝！
快樂每一天 最近一些剛上市的公司紛紛采用高現金分配而大量套現，從而損害了投資者利益，請問貴公司如何看待這個問題，你們會不會采用這種做法？
張近東 我們致力于企業的長遠發展，我們的募集資金有明確的使用項目。謝謝！
行者 在經營管理中,您最關注的問題是什么
張近東 在公司經營管理中我最關注的是如何保持企業的可持續發展，為廣大的投資者帶來合理的投資收益。謝謝！
hhh 董事長，你認為公司的主要經營理念是什么？
張近東 我們公司的主要經營理念是：整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。謝謝！
不學無術 您是如何作好管理工作的？象貴公司這樣規模的民營股份制企業，目前是否會碰到一些發展方面的瓶頸?您是如何應對?謝謝.
張近東 首先，我們通過企業的組織制度、流程，明確的分工，建立了有效的激勵機制和約束機制。其次，我們形成了一個獨特的企業文化，不斷地引進培養了一批自己的管理人才和員工隊伍。
發展方面的瓶頸是有的，主要還是在企業快速發展中如何解決人的問題。所以，我們通過采取三個方面的措施來解決這個問題：一是引進社會上成熟的人才；二是大批量的引進和培養應屆大學畢業生；三是在對公司老員工進一步學習培訓和提高。
謝謝！
107 董事長 你認為公司的主要經營理念是什么？
張近東 公司的經營理念是：以服務樹立企業品牌。企業宗旨是立足電器流通服務，經營專業化，市場連鎖化，更好的做大、做強，服務社會。謝謝！
流氓兔 如果您對董事會的決議有異議的話，您會如何去做？是執行還是對抗
張近東 執行。謝謝！
比較 請問公司的發展戰略是什么？
張近東 以市場為導向、持續增強企業贏利能力，連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業的控制能力，重目標、重執行、重結果，追求更高的顧客滿意，矢志不移、持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。謝謝！
老蔡 請問張董事長：貴公司那些成員持有持有公司股份？
張近東 請您參見招股說明書第二節二、公司主要股東情況。謝謝！
花園 作為和蘇寧合作多年的供應商對蘇寧上市表示祝賀！請問上市后蘇寧和供應商合作會有何變化
張近東 謝謝您的祝賀，上市后蘇寧將進一步秉承服務供應商，整合社會資源，合作共贏的經營理念，進一步維護和深化與供應商良好的合作關系，共同推動中國家電行業的發展。謝謝！
RonaldoDong 中小企業板再融資的能力不是很強，請問蘇寧將如何面對和解決這一問題？
張近東 蘇寧的上市是按照主板市場的上市規則和證監會的有關要求進行的。上市后，公司會繼續按照上市要求來規范運作。我們現在主要工作是用好本次募集資金以實現企業持續穩定發展的目標。謝謝！
cb 請問張總：上市募集的資金將用于那些方面？
張近東 本次募集資金的投向包括六個方面：第一，南京新街口店擴建項目；第二，增資北京蘇寧電器有限公司項目用于連鎖店面開發；第三，增資浙江蘇寧電器有限公司項目用于連鎖店面開發；第四，增資上海虹口蘇寧電器有限公司項目用于連鎖店面開發；第五，物流配送體系一期擴建項目用于建設北京、南京、杭州三個物流中心；第六，商業信息化系統建設項目。謝謝！
如果企業有閑置資金，您是否進行證券投資？
張近東 蘇寧正致力于連鎖的發展，我們會集中精力把有限的資金投入到連鎖平臺的建設中。謝謝！
RonaldoDong 家電產品的利潤越來越低，蘇寧打算如何保持較高的利潤？
張近東 公司將通過進一步擴大連鎖經營規模和加強企業核心競爭力的建設保持持續、健康、穩定的發展，并給予投資者良好的投資回報。謝謝！
我愛便宜貨 請問貴司近期在深圳有沒有什么促銷活動？
張近東 我們的促銷活動會隨著產品的季節以及節假日層出不窮地不斷地推出。近期，深圳正處在高溫季節，因此，我們的重點是在空調的銷售服務上面（主要是提供空調的即買即裝）。謝謝！
haha 請問公司對電器行業的前景看法如何？
張近東 從兩個方面來看，一是產品正從傳統家電往信息家電發展，信息家電市場容量逐年放大；二是從渠道變化來看，進一步地向專業化、規模化發展，銷售渠道集中度越來越高。謝謝！
連鎖商店 請問董事長，中國家電零售業現狀如何？您對他的未來作何看法？
張近東 中國的家電行業市場容量巨大，處于穩步的上升階段，專業家電連鎖企業在近年里已經展現了旺盛的生命力，獲得長足的發展，推動了我國流通產業組織化水平的提高，代表了著現代的發展方向，符合國家的產業政策，未來仍然具有廣闊的發展前景。謝謝！
鼓浪嶼 前段時間，國美、蘇寧、永樂三巨頭兵臨廈門的消息，驚動了整個業界和消費者。其中，蘇寧電器被傳6月份就要來廈開分店。但是為什么現在還沒有行動？計劃什么時候開店呢？
張近東 蘇寧到廈門開店是明確的，我們正在選址行動中。如果您能給我們提供合適的店面，我們開店的時間就能確定了。謝謝！
投資者 有人形容加入WTO后的國內零售企業：“不是奔跑就是死亡”，請問蘇寧在本次A股成功發行后是否有助于上述問題的解決？蘇寧能否抵擋國外零售業巨頭的沖擊？
張近東 加入WTO對中國的零售企業，既是挑戰也是機遇。對于蘇寧來說，從成立的那一天起，我們就一直沒有停步過。外資零售企業進入中國，主要還是攜資本的優勢來擴張。作為蘇寧，在國內已經是一個成熟的并擁有很高品牌知名度的電器連鎖企業，在行業中位居前列。本次A股成功的發行會進一步地提高市場競爭力和持續發展能力。謝謝！
不懂就問 張董，您能詳細的向我們解釋一下家電連鎖３Ｃ模式嗎？這是您首創的吧？
張近東 3C電器是指家電、電腦、通訊的專業經營，蘇寧在2000年開始進行3C連鎖經營時，全面考察了美國、日本、韓國家電渠道的變革，對我們確定3C連鎖經營有很大的啟發。謝謝！
郭靖 我想問,我們新建店面的成熟期一般有多久?(從建設到盈利)
張近東 公司店面的成熟期會根據地區的實際情況會有所不同。謝謝！
股民 目前在A股市場上市公司中跟貴公司業務相同或相近的是不是只有三聯商社？
張近東 據我所知，目前在中國A股市場上市公司中從事家電連鎖經營業務的公司只有三聯商社一家。謝謝！
買家電到順電 請問張董，在國內市場上貴司的最大競爭者是否是國美？請問貴公司憑借什么和他們競爭？優勢在哪？
張近東 蘇寧電器在專業連鎖領域形成了自己的專業自營服務特色：服務是蘇寧的唯一產品。謝謝！
電器廠 我公司是生產小家電的公司，可以OEM代客生產加工，不知董事長有意代工生產蘇寧牌電器否？
張近東 公司的經營定位是連鎖商業的拓展，我們會和上游的廠商建立專業分工的合作。謝謝！
魚 國外賣電器都是超市類型，為什么蘇寧的店面基本上都開在市中心？
張近東 根據中國目前市場的需求和消費熱點來制定我們店面的布局，目前主要以方便消費者來確定的。謝謝！
窮到跳樓 請問董事長個人持有多少股份？其它高管持有多少
張近東 發行前，本人直接和間接持有蘇寧電器55%的股權。同時，公司部分高管也直接或間接持有蘇寧電器的一些股權，詳情請參見招股說明書第五節發行人基本情況1-1-61頁至1-1-62頁。謝謝！
xx 請問董事長，蘇寧與大鐘、國美相比，有何優勢而言？
張近東 蘇寧電器在家電連鎖領域形成了自己的專業自營服務特色：服務是蘇寧的唯一產品。謝謝！
北京消費者 我是北京消費者，最近我遇到了一件十分可笑的事情，我在貴公司北京通州店買了兩臺海信空調，結果送來的一臺竟然是舊的，里面沒有電源線，包裝打開過，另一臺機器裝好后，室內機大量漏水，希望貴公司能盡快給我滿意答復
張近東 請您留下電話號碼,我們會盡快給您解決問題.謝謝！
陳勇 特許連鎖這一塊是否在上市公司里面.如果是的話,它的經營情況和利潤情況.
張近東 不是。謝謝！
殺手 貴公司與長虹等電器老大是如何合作的？
張近東 在公司多年的經營過程中，與廣大的供應商建立起了良好的合作關系。服務供應商是蘇寧與供應商合作的基本定位，整合社會資源，合作共贏是蘇寧與供應商合作的出發點。長期以來，蘇寧與一些彼此志同道合的供應商建立起了基于雙方長遠合作的戰略關系，也包括長虹。謝謝
夏天 請問張董：天氣熱了！公司對傳統項目空調抱多大目標！有多少服務大軍？
張近東 我們將按既定的目標加強市場營銷工作。并且公司目前建立起了自己的售后服務支持。謝謝！
大學生 1200工程在大學里影響很大，請問你們明年還會繼續招聘大學生嗎？
張近東 自主培養人才是我們人力資源戰略的一個主要途徑，應屆大學生是公司自主培養人才的主要來源，今年我們的1200工程已經進入第二期，非常歡迎廣大大學生加入到蘇寧的集體中來，明年我們還將繼續1200第三期工程。謝謝！
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