物業糾紛、經營不善 全國最大單層書店閉門謝客
來源：
聯商網
2004-02-11 08:24
記者昨日下午在位于三環路聯想橋路北的知道圖書廣場發現，進入二樓書店的電梯都已被黃線封鎖，并有保安值守。據樓下商戶和保安介紹，圖書廣場早在上月２０日（去年農歷小年夜）就關門了，原因不明。但據該店一位負責人稱，圖書廣場并沒有關張，只是因為與物業的矛盾而被迫暫停營業。對于這一矛盾能否解決和書店何時重張，這位負責人表示，要等董事會開會后才能確定，所以暫時還沒有任何說法。
而據一位知情人士稱，更名、地理位置、營銷過于務虛以及區域內競爭過于激烈才是該店陷入危機的主要原因。該店曾花了大量精力和財力進行的人文活動和講座等營銷，卻因與海淀圖書城名字相近而替別人作了宣傳。去年１０月份改名后，情況仍沒有好轉。而過于務虛的品牌營銷也沒有立即增加銷售業績。此外，該店雖在三環附近但卻交通不便，周邊商業環境較為低端，導致店內客流量不少卻單位面積銷售額較低，日銷售額幾乎只有其余兩大書店的零頭。加上后來僅數里之遙的中關村圖書大廈的開業，都對該店經營造成了很大影響。
書店與物業斗法危及會員與供應商權益
如果你在書店會員卡上預存了２０００元準備長期在此購書，突然書店關了門還沒個合理說法，你會怎么想？海淀購書中心的金卡會員馬女士現在有一種投訴無門的感覺。她與該書店進行了數次交涉后，仍未得到書店能否重張的答復。據了解，像馬女士這樣的會員還有３萬多名。
本報報道了海淀購書中心暫停營業的消息后，很多讀者來電詢問此事進展。記者昨日再次來到海淀購書中心。通過二樓書店的電梯仍由保安嚴加看守，任何人不得接近，更不準拍照。
在該店行政辦公處，記者發現，除了行政部與綜合部還有辦公設備之外，其余辦公室已空無一物。留守人員給前來咨詢會員的答復都一樣：因與物業糾紛，書店何時重張還不得而知。而對于書店關門為何不通知會員的質疑，答復則是，書店已經按照會員登記電話和電子郵件進行過通知，網站上也做了聲明。至于會員能否退款，回答是“不能”，因為“現在所有電腦設備都被物業封了，無法獲得會員卡內金額信息。”
但是，馬女士對記者稱，她和她認識的會員根本沒有收到過任何所謂“群發”的電子郵件，也沒有接到任何電話通知。而且接待中心給她的書店負責人的手機電話，也根本打不通。在該書店網站首頁上，記者也沒有看到任何關于書店暫時停業的通知。
據悉，海淀購書中心目前有金卡、銀卡和普通卡會員３萬多名，可分別享受不同折扣優惠。普通卡價格１８元或者一次性買書３００元贈送，但銀卡與金卡必須預存１０００元和２０００元才能獲得。假設只有１萬名銀卡會員，他們預存的購書款也高達１０００萬元。據在現場盯守的供應商稱，據他所知，書店僅欠書柜和圖書防盜系統供貨商的貨款就在數百萬元之巨。更別說書店欠至少有３個月賬期的出版社的書款了。
對于種種質疑，海淀購書中心一位負責人稱，目前書店正在進入與物業方金五星市場的訴訟準備階段，一有消息就會向會員交待。但書店一定會全力確保會員的利益。截至昨日發稿前，記者仍未能得到海淀購物中心能否及何時重張的信息，金五星物業方面也拒絕接受任何咨詢和采訪。
海淀購書中心“停業”暴露體制弊病
“如果我們的網點規劃還沒有統一機構從全局的角度來管理，這樣的危機今后還會不斷出現。”昨天，我國著名商業專家、人大商學院博導黃國雄教授對海淀購書中心“停業”危機事件如此評論。可喜的是，商務部正在協同建設部制定相應的城市商業網點規劃條例，以規范目前這一混亂的局面。
記者在采訪中發現，海淀購書中心理念一流但經營不佳的原因，除了自身經營原因外，與周圍的交通、商業競爭環境也有較大關系。在該店入駐金五星電子城半年以前，僅僅１０米之外的另一座金五星物業中就已經有數千平方米的清華圖書廣場和華人音像廣場營業，對于同樣經營圖書和部分音像制品的海淀購書中心來說，同業競爭環境之激烈程度可想而知。
而當海淀購書中心于２００３年３月開業后不到半年時間，僅３公里之外的北四環左岸公社又開出了一家萬米書店—中關村圖書大廈。加上鳳入松、國林風等海淀區原有的眾多中小連鎖書店和個體書店，整個海淀區的圖書分銷市場競爭很快由缺失大型書店、區內競爭不足轉變為競爭過度。
造成這一局面的重要原因之一，是整個區域內大型文化商業網店布局缺乏合理規劃。由于文化商業網點不歸北京市商務局（原市商委）管，而是由北京市新聞出版局和區文化管理委員會（原文化局）分級管理，而這兩者之間屬于行業指導關系。按照中國新聞出版署的有關文件規定，大型文化商業網點的發行許可證需要由市級單位審批發放，因此，像清華圖書廣場、海淀購書中心和中關村圖書大廈這樣規模的大型書店都應由市新聞出版局審批。但據了解，北京市新聞出版局從未向前兩者核發過發行許可證，而是由海淀區文委直接發放的。
對于同一區域內有可能出現的過度市場競爭，海淀區文委負責核發發行許可證的部門有關人士稱，只要注冊資金達到１０萬元以上、營業面積超過２０平方米，就有資格開辦書店。文委不可能像藥店、加油站那樣去嚴格規劃書店的布局。而文化市場競爭的結果是適者生存，不需要他們行業主管部門來考慮。
對于這種觀點，黃國雄教授很不認同。他認為，無論是商品零售還是圖書分銷，所有商業網點的布局都必須有一個統一規劃否則會導致惡性競爭。現在北京網點規劃缺乏統一部門管理部門之間職責不清，是出現目前這種局面的主要原因。
對于圖書零售市場，黃教授認為政府和行業主管部門同樣必須考慮市場容量要有一個統一的市場開發思路過大規模市場的存在必然會影響到周邊中小書店的生存因此同樣應有一個統一規劃，考慮布局的合理性。
此外，從圖書市場經營的角度來看市場租賃和經營之間的關系應該理清楚很多市場現在只管租賃不管經營，不考慮經營的持續發展需要一定的銷售額保證。如果租出去沒有銷售業績就必然出現有商無業商走市傷的局面。為此，租賃者和經營者都應該有全局的考慮。（消息來源：北京現代商報 記者 屠建路）
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