國美電器：用淘汰機制過濾不良品牌
來源：
聯商網
2004-03-11 12:49
宗向東告訴記者，國美電器在選擇銷售品牌時十分謹慎，主要遵循三項原則：其一，以排名對進入國美銷售的空調廠家的實力做出硬性規定，該空調品牌必須是中怡康銷售數據統計的前２０名。由于中怡康的統計數據得到了消費者和業內人士的一致認同，具有一定的代表性，如果一個空調企業的排名在２０位以后，說明該品牌的市場知名度、企業的實力都有待提高。
其二，用淘汰機制過濾行業不良品牌。空調市場每年都會有一批 “黑馬”憑借超低價格在空調市場中大賺一筆，然后將售后服務等難題扔給經銷商承擔，給經銷商造成了巨大的損失。為了遏止這種空調銷售中“劣馬”的出現，降低自身的經營風險，國美電器根據空調企業的現狀、產品型號的不同，按照一個月、三個月、半年等不同的時間段對賣場中的每一個空調品牌進行分類考核，如果在考核時間段內，該空調品牌在相關排行榜上的排名發生重大變化，也會被國美淘汰出賣場。
其三，實地考察了解企業真實情況。在正式決定一個品牌是否可以在國美連鎖店中銷售時，國美還會派人實地考察空調廠家的資質、生產能力、研發能力、售后服務等經營狀況的方方面面，了解企業的真實狀況，只有９０％以上都符合國美的要求之后，才能最終進入國美連鎖店中銷售。
宗向東認為，謹慎選擇空調品牌保證了國美賣場中所銷售的空調品牌短期內不會出現經營問題，既避免了消費者因空調品牌消失而導致的售后服務無人問津的尷尬局面，也將空調經銷商的經營風險降到最低。
宗向東還告訴記者，國美電器將店內經銷的２０多種空調品牌的安裝等售后服務統一納入到了自身的售后服務體系中，通過選擇優質的安裝隊伍將原本參差不齊的安裝水平變成了在統一的規范標準之下的操作。國美的售后服務部門對安裝隊伍的規模、資質等方面有詳細的細化考核標準。例如一個品牌在北京有３０多個安裝隊，但這些安裝隊并不是都有資格為國美所售的空調產品提供服務。只有規模、資質、安裝能力、員工的素質都達到了國美售后服務部門的要求，這樣的安裝隊才有資格為國美所售空調產品進行安裝。同時，國美要求安裝隊交納一定數額的保證金，以此對安裝隊的服務水平進行有效的監督和制約。至于將售后服務全權委托給國美服務的空調廠家，從安裝人員的招聘到最后安裝等售后服務都是由國美直接包辦，更是將空調的售后服務處于國美的全程監督之下。
雖然謹慎選擇進場品牌、優質的安裝等能夠在最大程度上避免空調品牌逃逸給經銷商帶來的經營壓力，但是面對變化多端的空調市場，類似樂華的情況是否會再度出現卻是誰也沒有把握的事情。宗向東表示，如果消費者在國美購買的空調產品出現了品牌消失的情況，國美電器會對其售后服務一包到底。(經濟參考報 楊華）
發表評論
登錄 | 注冊