2004年3月，由中國零售業(yè)門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)主辦的2004年中國零售業(yè)信息化論壇在杭州舉行，以下是演講嘉賓的精彩觀點(diǎn)集粹
演講人：林守常――IBM大中華區(qū)電子商務(wù)行銷經(jīng)理
題目：零售行業(yè)電子商務(wù)隨需應(yīng)變
精彩論述：
零售行業(yè)觀點(diǎn)關(guān)注回答電子商務(wù)隨需應(yīng)變的三個(gè)關(guān)鍵問題
▲是什么力量在推動(dòng)零售行業(yè)的發(fā)展?
▲什么是電子商務(wù)隨需應(yīng)變?
▲什么是零售行業(yè)隨需應(yīng)變構(gòu)想和發(fā)展計(jì)劃?
零售行業(yè)面臨的問題繼續(xù)對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式提出挑戰(zhàn)…
在整個(gè)公司范圍以及與主要合作伙伴、供應(yīng)商及客戶進(jìn)行端到端業(yè)務(wù)流程整合的企業(yè)可以靈活而快速地對任何客戶需求、市場機(jī)會(huì)或外部威脅做出反應(yīng)。
聚焦核心 實(shí)時(shí)響應(yīng) 靈活可變 堅(jiān)固可靠
零售行業(yè)隨需應(yīng)變構(gòu)想基于三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行協(xié)調(diào)，以創(chuàng)造價(jià)值
首要事項(xiàng)是建立客戶驅(qū)動(dòng)的隨需應(yīng)變環(huán)境
其次，增強(qiáng)響應(yīng)客戶和業(yè)務(wù)需求的相關(guān)的能力
第三，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建并向廠商提供協(xié)作和自動(dòng)功能
隨需應(yīng)變將幫助零售商提高以下三個(gè)領(lǐng)域的績效：
業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)零售商將最終通過‘隨需應(yīng)變“來判斷和應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn)
演講人：曹國興--長益科技董事長
題目：CRM --零售信息化的必經(jīng)之路
精彩論述：
兩個(gè)趨勢
經(jīng)營模式 以商品為中心 -- 以顧客為中心
管理視角 內(nèi)視型 --- 外視型
關(guān)心你的商品，它將一去不回；關(guān)心你的顧客，他會(huì)再三光顧。
CRM的幾個(gè)方面
•客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；
•客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；
•客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等：
•客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；
•客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；
•客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；
•客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。
為什么要采用CRM
•爭取顧客成為市場競爭的重中之重；
•顧客間存在很大的差異，掌握顧客消費(fèi)規(guī)律有助于制定最佳的經(jīng)營策略，減少?zèng)Q策失誤；
•顧客滿意度很大程度上決定顧客的價(jià)值貢獻(xiàn)率
•服務(wù)已經(jīng)成為影響顧客消費(fèi)行為的重要因素
CRM給企業(yè)帶來的好處
•利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，建立穩(wěn)定的客戶群體；
•在正確的時(shí)間內(nèi)，將正確的商品，送到正確的客戶手中；
•觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化；
•為采購人員提供合理的市場需求；
•為決策者提供正確的市場發(fā)展方向。
相關(guān)數(shù)據(jù)
•客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將加倍。
• 一個(gè)非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。
•2/3 的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。
•93%的CEO 認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。
•根據(jù)對那些成功地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的企業(yè)的調(diào)查表明，每個(gè)銷售員的銷售額增加51%，
•顧客的滿意度增加20%，銷售和服務(wù)的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。
顧客滿意度=利潤率
演講人：曾昭志--深圳市科脈技術(shù)有限公司總經(jīng)理
題目：把握信息化脈搏 抓住信息化根本
精彩論述：
軟件廠商抓住信息化根本的必備素質(zhì)
專注的行業(yè)研究理解能力技術(shù)實(shí)力與求新意識(shí)激發(fā)使用者的創(chuàng)新意識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量重如泰山呼吁統(tǒng)一、規(guī)范的零售信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前任務(wù)：
共同建立民主性、戰(zhàn)略性的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，
真正實(shí)現(xiàn)信息化作為零售業(yè)“利潤引擎”的作用。
誠信為本，時(shí)刻不忘
取之于零售 用之于零售
演講人：顏艷春—富基旋風(fēng)科技有限公司董事長兼首席執(zhí)行官
題目：締造未來 財(cái)富根基 軟件工業(yè)的成長矩陣
精彩論述：
一個(gè)軟件表達(dá)著一家企業(yè)的文化
軟件業(yè)者必須尊重這些差異
W模式的軟件企業(yè)：
軟件企業(yè)處于弱勢群體
沒有品牌;
缺乏對行業(yè)的深度理解;
依靠低價(jià)拿到訂單;
行業(yè)不成熟;
客戶的經(jīng)營管理處于經(jīng)常性的變革之中
初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)常采用
但練的是“七傷拳”
診斷:
死亡率:95%
成活率:5%
成活方式:
長不大的5歲
模式轉(zhuǎn)型為P模式或S模式
P模式的軟件企業(yè)：
軟件企業(yè)依靠產(chǎn)品和合作伙伴驅(qū)動(dòng)
建立了強(qiáng)大的品牌和成熟的產(chǎn)品線;
依靠低價(jià)建立大量的訂單;
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成熟;
以中小客戶和成長性客戶為主，業(yè)務(wù)增長處于相對穩(wěn)定
關(guān)鍵是品牌、產(chǎn)品線和合作伙伴
以許可證為主要價(jià)值實(shí)現(xiàn)
診斷:
死亡率:70%
成活率:30%
成活方式:
強(qiáng)大的、健康的、持續(xù)增長的利益聯(lián)盟
S模式的軟件企業(yè)：
軟件企業(yè)以服務(wù)和解決方案為驅(qū)動(dòng)
強(qiáng)大的價(jià)值提案、顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)、品牌和知識(shí)庫;
對行業(yè)深度理解;
依靠高價(jià)/高服務(wù)拿到訂單;
以領(lǐng)袖客戶為主，經(jīng)營管理處于經(jīng)常性的變革之中
領(lǐng)袖客戶經(jīng)常采用
以“人天”為主要價(jià)值實(shí)現(xiàn)
診斷:
死亡率:30%
成活率:70%
成活方式:
成為行業(yè)前2名
演講人：陳東――杭州商益電子有限公司董事長、總經(jīng)理
題目：充分發(fā)揮信息系統(tǒng)作用 提升零售企業(yè)競爭力
精彩論述：
一、重視商業(yè)軟件選擇、奠定企業(yè)發(fā)展良好基礎(chǔ)
二、企業(yè)決策者必須重視信息化建設(shè)
三、通過革新管理模式，加強(qiáng)企業(yè)管理
四、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
五、加強(qiáng)信息化系統(tǒng)普及，加快信息化建設(shè)步伐
六、充分利用信息化系統(tǒng)，提升企業(yè)的市場競爭力
企業(yè)從上到下必須統(tǒng)一思想，認(rèn)真對待管理信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，這是企業(yè)獲取信息的必要條件，是企業(yè)決策者調(diào)整經(jīng)營策略，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)的重要依據(jù)，是企業(yè)提升市場競爭力的重要保證。
演講人：丁玉章――上海海鼎
題目：困惑中的IT企業(yè)
務(wù)必關(guān)注當(dāng)今軟件生產(chǎn)的概念、技術(shù)和方法發(fā)展動(dòng)向
精彩論述：
軟件生產(chǎn)的特點(diǎn)和困惑？
軟件，特別是有價(jià)值的大型軟件的產(chǎn)生過程中浩瀚繁重的工作量、周期長且維護(hù)困難，軟件開發(fā)從需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試以及不斷的疊代過程，牽涉到文檔、代碼等的管理，它在不斷地積累和完善，以及對人的依賴。當(dāng)IT企業(yè)的管理和規(guī)模還不足夠強(qiáng)大時(shí)，人員的流動(dòng)又直接影響這種積累的發(fā)展和延續(xù)性，IT企業(yè)的自身穩(wěn)定，IT企業(yè)的生存又直接影響應(yīng)用企業(yè)的命運(yùn)。
軟件企業(yè)問題與挑戰(zhàn)何在？
一個(gè)以提供解決方案為主的軟件團(tuán)體，首先關(guān)注應(yīng)用行業(yè)的經(jīng)營模式、管理內(nèi)涵、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、以及如何結(jié)合IT的特點(diǎn)，提出管理和經(jīng)營模式的創(chuàng)新等。
而后，關(guān)注IT技術(shù)和應(yīng)用功能，當(dāng)隨著應(yīng)用的深入，企業(yè)的發(fā)展壯大、經(jīng)營內(nèi)容的擴(kuò)展、地域的擴(kuò)大、服務(wù)范圍的延伸、應(yīng)用需求和功能的不斷提出、系統(tǒng)數(shù)據(jù)量的劇增、從而，對技術(shù)難度、開發(fā)的速度和開發(fā)的方法，在技術(shù)層面又提出了更加高的挑戰(zhàn)。
因此，對于以提供解決方案為主的軟件公司而言，他不僅是軟件開發(fā)和支持公司，更是一家咨詢公司，他不僅需要緊跟和把握技術(shù)應(yīng)用，快速地響應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，更要對應(yīng)用行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)向有足夠的前瞻，并提出創(chuàng)新方法、對企業(yè)的管理和文化等都需要綜合研究，并有足夠的帶動(dòng)和實(shí)現(xiàn)能力。
對IT企業(yè)的挑戰(zhàn)在于：如何管理好以IT和咨詢?yōu)橹鞯膱F(tuán)隊(duì)，在跟蹤技術(shù)的發(fā)展中，加強(qiáng)自身企業(yè)制度和文化的建設(shè)，又是一個(gè)重要和困難的事情。一個(gè)以提供解決方案為主的軟件公司需要面對雙重企業(yè)的問題，因此是難上加難。
軟件生產(chǎn)力提升的出路在于概念、方法和工具的支撐！
海鼎的倡議
海鼎是以技術(shù)擅長而起家的軟件公司，在引領(lǐng)企業(yè)應(yīng)用進(jìn)步的過程中，始終敏銳地跟蹤國際技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用動(dòng)向。當(dāng)今軟件開發(fā)的手段，在概念、技術(shù)方法和工具上，已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，需要掌握的內(nèi)容龐大。這需要更多的人參與學(xué)習(xí)、討論和掌握，只有這樣，對推進(jìn)我國軟件的應(yīng)用，對IT企業(yè)、對應(yīng)用企業(yè)、對技術(shù)人員的成長都將是一個(gè)歷史性的機(jī)遇。
在這里，海鼎將與INTERSHOP、BroadVision、及ARIS的IDS-SCHEER等創(chuàng)始廠商和創(chuàng)始人，中國軟件所黃淘副所長、韓永生教授等，共同發(fā)起倡議，并提供一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，與有意參加的社會(huì)各界同仁一起，討論和交流大家共同關(guān)心的當(dāng)今軟件開發(fā)的發(fā)展趨勢、新技術(shù)、概念、工具應(yīng)用觀點(diǎn)等。
討論的內(nèi)容包括，工具的特點(diǎn)、解決的領(lǐng)域、應(yīng)用方法、技術(shù)細(xì)節(jié)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)過程中的技術(shù)難點(diǎn)等，以達(dá)到相互幫助，共同進(jìn)步。
演講人：高山――南京唐誠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)有限公司 總經(jīng)理
題目：打造流通業(yè)信息化建設(shè)的陽光大道
精彩論述：
●建立強(qiáng)大的總部數(shù)據(jù)管理中心
●建立與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的商品編碼中心
●建立強(qiáng)大的中央核算和結(jié)算體系
●建立中央運(yùn)營報(bào)表體系
●建立供應(yīng)商（分銷商）體系
●建立物流服務(wù)體系實(shí)施信息化建設(shè)（以訂單驅(qū)動(dòng)物流） l建立完善的企業(yè)內(nèi)部信息交互平臺(tái) --管理人員、工作人員、職能機(jī)構(gòu)
●全面建立企業(yè)與外部交互的平臺(tái)--供應(yīng)商、VIP會(huì)員、顧客
●行業(yè)規(guī)范促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的有限度共享
●供應(yīng)鏈管理將越來越重要
演講人：童德良――融通軟件董事長
題目：建設(shè)可持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)
精彩論述：
零售企業(yè)IT建設(shè)的現(xiàn)狀
●規(guī)�；�(jīng)營與效益已初具睨端
●專業(yè)人才與專業(yè)化管理已經(jīng)產(chǎn)生
●業(yè)態(tài)經(jīng)營專業(yè)化已經(jīng)初見成效
●精細(xì)化管理與戰(zhàn)略管理并重
●信息化建設(shè)已經(jīng)是企業(yè)建設(shè)的重要組成部分
●對信息系統(tǒng)專業(yè)化的要求已越來越高
共同建設(shè)可持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)是贏得機(jī)遇的唯一途徑認(rèn)識(shí)可持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)
●符合國際標(biāo)準(zhǔn)的零售信息模型
●具有動(dòng)態(tài)伸縮的多業(yè)態(tài)跨區(qū)域零售業(yè)務(wù)管理應(yīng)用框架
●應(yīng)用精細(xì)化的零售業(yè)務(wù)控制模型
●關(guān)注客戶和支持靈活營銷手段的客戶管理
●產(chǎn)品平臺(tái)而不是單一產(chǎn)品開發(fā)可持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)
●基于知識(shí)積累的客戶應(yīng)用開發(fā)方法：KFCAD
●公共數(shù)據(jù)模型和模塊化的應(yīng)用框架
●客戶需求與產(chǎn)品迭代相結(jié)合的產(chǎn)品研發(fā)模型
●規(guī)范化和過程化的軟件生產(chǎn)過程
●穩(wěn)定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施可持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)
零售業(yè)的特點(diǎn)決定了建立可持續(xù)優(yōu)化的信息系統(tǒng)是零售企業(yè)贏得機(jī)遇的唯一選擇
演講人：劉小兵――雙匯軟件
題目：大型商業(yè)企業(yè)的信息化
精彩論述：
一、大型商業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
沒有信息化就沒有現(xiàn)代零售業(yè)
現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)需要功能強(qiáng)大、運(yùn)用靈活方便并且性能穩(wěn)定的商業(yè)信息系統(tǒng)作為支撐，信息系統(tǒng)成為企業(yè)的中樞神經(jīng)。構(gòu)筑流暢的信息通路，包括企業(yè)內(nèi)部的和外部的，包括離線交換的和在線實(shí)時(shí)的，成為企業(yè)信息系統(tǒng)的必備基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)分析和決策支持的價(jià)值開始顯現(xiàn)，信息成為企業(yè)利潤的又一來源。
在未來的20年，軟件業(yè)將成為連鎖企業(yè)發(fā)展的最主要的推動(dòng)力。
二、大型商業(yè)企業(yè)信息化規(guī)劃與實(shí)施
1、樹立先進(jìn)的管理理念
2、采用系統(tǒng)的規(guī)劃方法
3、關(guān)于軟件系統(tǒng)的選型
4、關(guān)于信息系統(tǒng)的實(shí)施
認(rèn)真供應(yīng)鏈管理的概念
1、借助信息技術(shù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本，提高各企業(yè)的效益。
2、供應(yīng)鏈管理是指最終用戶一直到源頭供應(yīng)商的、向顧客提供增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的業(yè)務(wù)流程的一體化。實(shí)現(xiàn)全程供應(yīng)鏈管理的必備手段——信息系統(tǒng)成功企業(yè)的成功很大程度上依賴于對信息的出色把握
三、大型企業(yè)實(shí)施信息化的幾點(diǎn)體會(huì)
●企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)真正重視信息化
●信息化戰(zhàn)略要高瞻遠(yuǎn)矚
●規(guī)范化的管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)
●選擇有實(shí)力、真正適合企業(yè)的信息化合作伙伴
●根據(jù)資源和環(huán)境條件，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破
●敢于采用新技術(shù)n信息化不是一蹴而就的
演講人：上海時(shí)運(yùn)高新技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理張來賀
題目：零售企業(yè)信息化的理想與現(xiàn)實(shí)
――互動(dòng)發(fā)展是零售企業(yè)與IT服務(wù)商雙贏的關(guān)鍵
精彩論述：
理想：信息化系統(tǒng)是全面解決方案，一旦上馬，企業(yè)就自然成為最先進(jìn)的企業(yè)了，系統(tǒng)方案的目標(biāo)自然會(huì)實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)實(shí)：系統(tǒng)是一種先進(jìn)的工具，要有先進(jìn)的使用者(思想、技巧)才能發(fā)揮其最佳效果。IT供應(yīng)商的提供系統(tǒng)和培訓(xùn)是無法替代企業(yè)自身的學(xué)習(xí)、提高能力。企業(yè)應(yīng)明白：
1、IT系統(tǒng)全面解決方案本身能夠推動(dòng)和升級(jí)企業(yè)管理水平，但無法替代企業(yè)管理機(jī)(構(gòu))制(度)的升級(jí)。
2、根據(jù)企業(yè)定位、目標(biāo)、特點(diǎn)來確定和選擇信息管理系統(tǒng)規(guī)模、要求、等級(jí)，由于商業(yè)業(yè)態(tài)的不同，管理系統(tǒng)構(gòu)架會(huì)有很大的差異。
3、“先進(jìn)”是永無止境的，要求系統(tǒng)最先進(jìn)，十年不淘汰也是不現(xiàn)實(shí)的。
我們的建議：
1、這里我們給用戶一個(gè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的選擇原則——不求最“優(yōu)”，只要最“佳”。所謂最“佳”就是與自身?xiàng)l件和需求相匹配。
2、再提供一個(gè)選擇的捷徑——對同行中的樣板企業(yè)，追趕的目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行考察，了解他們和什么系統(tǒng)服務(wù)商合作，有什么設(shè)備。
攜手共進(jìn)，互動(dòng)發(fā)展的思想理念。
我們的建議：
一、高度重視、細(xì)致討論和確認(rèn)企業(yè)對信息的需求。
二、企業(yè)業(yè)務(wù)重組和系統(tǒng)客戶化開發(fā)
三、培訓(xùn)是實(shí)施的關(guān)鍵
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)。
2、信息化業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的培訓(xùn)。
3、各種業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)。
演講人：葉為民 江蘇百年軟件科技有限公司總經(jīng)理
題目：零售業(yè)IT規(guī)劃與建設(shè)——修身 齊家 治國 平天下
精彩論述：
•企業(yè)信息化規(guī)劃
•企業(yè)信息化規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的目標(biāo)與功能為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)的信息化遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行信息技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的資源。
•信息化≠計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)＋企業(yè)原有的管理模式。
整體規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步完善、理念提升。
要想“暢通”，先修“網(wǎng)路”，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
要想“跑”，先學(xué)“走”，信息技術(shù)功能要逐步開發(fā)完善，由“簡入繁”。
全面整合企業(yè)資源，提升企業(yè)信息化能力，強(qiáng)化核心競爭力。
提高企業(yè)應(yīng)變能力，優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，同國際接軌。
•IT規(guī)劃遞進(jìn)論—信息化建設(shè)不是一勞永逸，而是一個(gè)不斷更新和遞進(jìn)的過程。
演講人：微奧科技有限公司總經(jīng)理姜廷國
題目：零售IT的困惑
精彩論述：
如何選擇IT系統(tǒng)？
--實(shí)際上是找服務(wù)商—項(xiàng)目性質(zhì)所定
---合適是關(guān)鍵，如同找老婆
---找老婆的關(guān)鍵是知道自己要什么
門當(dāng)戶對---公司規(guī)模、公司策略、客戶質(zhì)量
漂亮還是賢惠？還是魚和熊掌兼得？自己的目標(biāo)
談戀愛的時(shí)間長一點(diǎn)沒壞處？
如何雙贏？
充分了解---甜言蜜語不是主要的、千萬別拍腦門兒
充分信任
積極面對---婚姻關(guān)系需要經(jīng)營
IT系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在實(shí)施
實(shí)施成功的關(guān)鍵在“人”
要解決“人”的問題則必須：培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)！��！
老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事
最關(guān)鍵的是：IT服務(wù)商必須學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！再學(xué)習(xí)！！！
演講人：陳曉－上海融智
題目：融入點(diǎn)滴、易于管理――迎接軟件服務(wù)時(shí)代的到來
精彩論述：
信息管理發(fā)展新時(shí)代
●新時(shí)代的特征：
軟件商們推廣的不再是軟件產(chǎn)品，而是軟件服務(wù)理念，要求提供高效、通用的軟件平臺(tái)，并依此進(jìn)行更深層次的按需開發(fā)，快速整合。新時(shí)代要求軟件商更深入了解商家，融入商家點(diǎn)點(diǎn)滴滴，協(xié)助商家運(yùn)用信息管理手段達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，使管理易于掌控
●新時(shí)代軟件商的作用
提供商業(yè)信息管理軟件平臺(tái)
提供廣義的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)
具備不斷的升級(jí)能力
簡言之,新時(shí)代的軟件商與商家：只有“融入點(diǎn)滴”才可真正使商家“易于管理”
演講人：韓啟永 海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
題目：讓信息系統(tǒng)永葆青春
精彩論述：
不斷的學(xué)習(xí) 真誠的交流 共同的努力
共同譜寫中國零售業(yè)信息化新的篇章
演講人：田冠勇
題目：信任 協(xié)同 共贏
精彩論述：
零售商現(xiàn)狀及趨勢：缺什么？
●人力資源
能管人的人：培養(yǎng)隊(duì)伍，帶隊(duì)伍
能用系統(tǒng)特人：復(fù)制成功模式
●系統(tǒng)
與零售企業(yè)共同發(fā)展起來、共同進(jìn)步
能夠滿足客戶的超前需求
市場上的空白
●客戶需求傾向
國際的，國內(nèi)的，國際本土化的
●購物者，用戶（使用者）
CIO, 采購、營運(yùn)、財(cái)務(wù)、物流、管理層
●供貨商替代成本vs升級(jí)成本
3年、5年、10年
•合作過程中的沖突是真實(shí)存在的
•使供給更能接近客戶
•為成功而合作
•專業(yè)分工、專業(yè)服務(wù)
•共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享獎(jiǎng)賞信任：前提 協(xié)同：過程 ….共贏
演講人：金龍法――浙江銀泰百貨有限公司信息總監(jiān)
題目：百貨企業(yè)信息化分析
精彩論述：
●重點(diǎn)要解決的問題
•單品管理的有效實(shí)施：度
•自營和專柜管理：全
•進(jìn)價(jià)核算、先進(jìn)先出：基礎(chǔ)
•功能簡單全面的pos銷售系統(tǒng)：穩(wěn)定
•結(jié)算管理：明白
•促銷實(shí)施和效果分析工作：效益
•連鎖化管理……：發(fā)展
“管理”----信息化
•信息系統(tǒng)一定要包含好的“管理思想”
避免功能模糊化、概念化
能夠說出來
能夠表格化
能夠被理解
能夠被執(zhí)行
●低成本信息化
•低成本完全可以
公司對信息人才的重視
信息技術(shù)人才有積極主動(dòng)的工作態(tài)度
“ 人才” 對信息技術(shù)和信息產(chǎn)品的掌握
公司對信息化期望值的把握
需要精心維護(hù)（軟件、硬件、數(shù)據(jù)）
分步驟，有計(jì)劃、從易到難。
有效的利用信息技術(shù)資源為管理服務(wù)。
次優(yōu)方案：把IT技術(shù)與公司可以調(diào)用的其他資源進(jìn)行比較，并進(jìn)而采用更適合企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案
工作重點(diǎn)：在于通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源來強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，改進(jìn)高層管理的戰(zhàn)略決策活動(dòng)。
●目標(biāo)：管理“簡單化”
•不應(yīng)是簡單的計(jì)算器
•規(guī)范和優(yōu)化流程，避免簡單的手工重復(fù)
•使管理簡單化，操作簡單
可以無限次重復(fù)
不需要“ 高級(jí)” 人才就可以操作
操作“ 傻瓜化”
利用IT 技術(shù)和工具使管理簡單化。
信息化推向“個(gè)性化”
•有一個(gè)穩(wěn)定、可靠的信息系統(tǒng)平臺(tái)
•對這個(gè)平臺(tái)必須非常熟悉
•必須具有不斷調(diào)整和升級(jí)的能力
•根據(jù)企業(yè)發(fā)展和競爭的需要，作好“個(gè)性化”，使之成為核心競爭優(yōu)勢。
•正確的實(shí)施和執(zhí)行“個(gè)性化”軟件
演講人：蘇寧電器集團(tuán)
題目：蘇寧電器集團(tuán)ERP信息系統(tǒng)建設(shè)案例介紹
精彩論述：
ERP系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
ERP系統(tǒng)實(shí)施是頭腦工程，即一把手工程。
ERP系統(tǒng)實(shí)施不僅僅是技術(shù)問題，而更重要的是流程重新組合，權(quán)力重新分配的問題，而這些問題的解決必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。蘇寧集團(tuán)在實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中，充分給予信息系統(tǒng)中心絕對權(quán)力，保證了實(shí)施的成功。
對ERP系統(tǒng)的效果應(yīng)有合理的期望值
ERP系統(tǒng)上線后，并不能代替所有工作。其功能將在實(shí)際運(yùn)行中不斷完善。但過高的期望值將使系統(tǒng)變得隨意，需求個(gè)人化，直接影響系統(tǒng)整體效果。應(yīng)在各項(xiàng)管理不斷上軌道的同時(shí)，增加對ERP系統(tǒng)的期望值。正確處理實(shí)施過程中的各種問題。
演講人：梁威――浙江聯(lián)華
題目：成長型連鎖超市信息化策略－浙江聯(lián)華信息系統(tǒng)建設(shè)案例分享
精彩論述：
浙江聯(lián)華信息系統(tǒng)建設(shè)策略
策略之一－項(xiàng)目組織建立科學(xué)的項(xiàng)目組織建立高效的溝通機(jī)制
策略之二－系統(tǒng)規(guī)劃
根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂系統(tǒng)規(guī)劃
策略之三－系統(tǒng)選型
系統(tǒng)選型
▲系統(tǒng)成熟度
▲應(yīng)用案例考察
▲系統(tǒng)應(yīng)用歷史與前景
▲平臺(tái)開放性
▲開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
▲開放性的架構(gòu)
▲可快速部署
▲系統(tǒng)實(shí)施規(guī)范
▲通用的工具及平臺(tái)
開發(fā)商選擇
▲實(shí)力
▲資本背景
▲市場占有
▲產(chǎn)品研發(fā)能力
▲技術(shù)隊(duì)伍
▲研發(fā)管理
▲實(shí)施能力
▲項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)
▲實(shí)施隊(duì)伍
▲咨詢能力
策略之四－開發(fā)實(shí)施
▲嚴(yán)格的進(jìn)度控制
▲需求調(diào)研
▲制訂方案
▲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
▲系統(tǒng)開發(fā)
▲系統(tǒng)培訓(xùn)
▲系統(tǒng)切換
策略之五－運(yùn)營管理
▲清晰維護(hù)管理職責(zé)
▲高端核心系統(tǒng)外包服務(wù)
▲自行維護(hù)數(shù)據(jù)、流程及規(guī)則
▲通過管理技術(shù)文檔管理集成商
▲通過管理制度管理人員n建立快速響應(yīng)機(jī)制
▲強(qiáng)化一線操作管理
▲配置標(biāo)準(zhǔn)化
▲流程標(biāo)準(zhǔn)化
▲監(jiān)督考核
演講人：邱 克－聯(lián)商網(wǎng) 高級(jí)顧問 泰思公司 首席技術(shù)官 融通公司 副總經(jīng)理
題目：為零售業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化搖旗吶喊!
精彩論述：
零售企業(yè)的信息流通需求
加強(qiáng)與顧客的信息交流
是把握銷售市場脈博，贏得顧客的關(guān)鍵
也就是保障銷售過程的關(guān)鍵
加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息交流
是把握采購市場脈博，贏得供應(yīng)鏈的關(guān)鍵
也就是保障低成本供應(yīng)的關(guān)鍵
零售業(yè)所盼望的
消除信息孤島
共享信息和服務(wù)
降低供應(yīng)鏈的整體成本
提高信息在整個(gè)供應(yīng)鏈中的價(jià)值
零售業(yè)呼喚標(biāo)準(zhǔn)!總結(jié)：拋磚引玉！
1.建立標(biāo)準(zhǔn)是對零售商、制造商、分銷商、軟件開發(fā)商大家都有利的好事，需要大家一起來推進(jìn)。
2.標(biāo)準(zhǔn)是為大家服務(wù)的，所以在整個(gè)建立過程中要特別注意其開放性，要讓更多的零售商、制造商、分銷商、軟件商都參與進(jìn)來，讓大家都在同一時(shí)刻看見同一結(jié)果，讓整個(gè)業(yè)界同時(shí)分享成果！
3.標(biāo)準(zhǔn)的建立過程不求大、不求全，只求實(shí)用。我的意見就是我們的目標(biāo)只需要在一到兩年的時(shí)間里只建立一個(gè)訂單的標(biāo)準(zhǔn)，然后花大力氣去推行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓更多的企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，樹立起標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威來。
4.雖然，這只是標(biāo)準(zhǔn)建立過程中的一小步，但卻是業(yè)界進(jìn)步的一大步！是中國零售業(yè)從此走向聯(lián)盟的偉大里程碑！希望在座的諸位都能成為這個(gè)偉大時(shí)刻的參與人和見證人！
演講人：方昕 聯(lián)商網(wǎng)高級(jí)顧問
題目：零售企業(yè)數(shù)據(jù)化管理現(xiàn)狀與提升
精彩論述：
數(shù)據(jù)化管理的目標(biāo)
初期目標(biāo)
提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和維護(hù)水平
數(shù)據(jù)清洗：通過數(shù)據(jù)清洗，提高數(shù)據(jù)干凈程度和質(zhì)量；
數(shù)據(jù)維護(hù)：建立企業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù)制度
中期目標(biāo)
解決核心管理問題，提高數(shù)據(jù)化應(yīng)用水平
目標(biāo)管理：鎖定企業(yè)核心管理問題，建立一套優(yōu)化KPI指標(biāo)體系；將各項(xiàng)指標(biāo)分解到相關(guān)各級(jí)管理人員，實(shí)現(xiàn)量化的目標(biāo)管理模式
最終目標(biāo)
數(shù)據(jù)化管理制度化實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
管理制度化：令管理者了解經(jīng)營現(xiàn)狀及其分管業(yè)務(wù)水平，形成發(fā)展目標(biāo)共識(shí)和前進(jìn)合力，持續(xù)高效地解決企業(yè)各發(fā)展階段的核心管理問題，提升企業(yè)經(jīng)營管理層次和水平
–實(shí)施數(shù)據(jù)化管理項(xiàng)目，還有許多不可直接衡量的效益
–優(yōu)化管理、減少內(nèi)耗、堵塞漏洞等等。
–企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化、科學(xué)營銷的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
演講人：王歆
題目：零售企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理和改進(jìn)
精彩論述：
零售企業(yè)的流程
▲零售企業(yè)流程和企業(yè)自身所經(jīng)營的商品范圍有很大的關(guān)系。
▲目前零售企業(yè)流程在系統(tǒng)中體現(xiàn)的過多的是一種電腦替代手工的作業(yè)。
▲流程中是否具有在改進(jìn)的程度是體現(xiàn)在是否有增值的可能。
增值的體現(xiàn)
▲內(nèi)部管理過程中是否通暢。
▲通暢的流程是否達(dá)到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性
▲統(tǒng)一性的數(shù)據(jù)是否能夠給企業(yè)提高反應(yīng)速度
▲流程操作是否具有透明化，從而合理分配資源。
▲開源節(jié)流是流程最終要實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值的目的。
需求與流程的統(tǒng)一
▲讓需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程
▲讓執(zhí)行流程的人提出需求細(xì)節(jié)
▲讓管理者的思想成為需求的綱要
▲讓主要細(xì)節(jié)成為關(guān)鍵控制點(diǎn)
▲讓控制點(diǎn)成為方向的把控
▲流程管理，種種情形，不一而同
▲項(xiàng)目管理，繼承共性，關(guān)注個(gè)性
▲扭轉(zhuǎn)觀念，澄清誤解，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)
▲流程分析，枚舉弊病，參考避免
▲風(fēng)險(xiǎn)防范，提前識(shí)別，積極轉(zhuǎn)化
需要詳細(xì)的演講材料，可跟聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)系
發(fā)表評(píng)論
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