國美電器：構(gòu)筑自己的信息化網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-08-11 13:59
最新數(shù)據(jù)顯示，在未來5-10年，中國連鎖零售業(yè)態(tài)將保持35%左右的年增長速度，連鎖零售業(yè)態(tài)的這一增長速度將遠遠高于我國GDP的增長速度，也將遠遠高于零售業(yè)的平均增長速度。
然而，零售連鎖業(yè)的競爭更加激烈，家電連鎖店的競爭更是如此。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)零售連鎖企業(yè)的平均利潤率不足2%。為贏取競爭優(yōu)勢，各家使出渾身解數(shù)，在努力擴大營業(yè)額的同時，降低運營成本，提高管理水平，提高管理效率。
然而，在這樣惡劣的競爭環(huán)境中，國美電器卻一只獨秀，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速擴展至全國各地，成為各界所關(guān)注的焦點。促成國美業(yè)務(wù)快速發(fā)展的原因是綜合的，但其中很重要的一點是，國美有一張能夠有力推動其業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的好網(wǎng)絡(luò)。
眾所周知，零售行業(yè)是一種業(yè)務(wù)相當復(fù)雜的業(yè)態(tài)。與制造行業(yè)相比，其復(fù)雜性在于貨物的品種種類繁多，定價系統(tǒng)復(fù)雜；貨物周轉(zhuǎn)周期短，供貨商數(shù)量眾多，同時對供貨商及時回款的要求極為苛刻，對庫存的有效管理更關(guān)系到一個零售企業(yè)的命脈。例如，國美在25個城市以及香港等地區(qū)擁有直營店130余家，經(jīng)營彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機、數(shù)碼攝照、IT、數(shù)碼等產(chǎn)品，使所經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產(chǎn)品。沒有一套強壯的信息網(wǎng)絡(luò)，沒有一個很好的神經(jīng)中樞控制體系，零售企業(yè)自身肯定是一團亂麻，更不用說有效擴張。
隨著銷售額的逐年提高，國美電器的原有網(wǎng)絡(luò)在帶寬，可靠性、覆蓋面等方面的局限越來越明顯，成為制約著國美的快速發(fā)展的瓶頸。實施企業(yè)信息化，包括多業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)、SCM(供應(yīng)鏈系統(tǒng))等應(yīng)用系統(tǒng)的實施，成為國美電器完成“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”戰(zhàn)略重組，提高企業(yè)經(jīng)營方式、經(jīng)營手段、核算水平，加快發(fā)展的重要措施。
其中，網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)是應(yīng)用系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)，構(gòu)建一個高安全、高可靠、多業(yè)務(wù)承載的網(wǎng)絡(luò)平臺是保證國美電器企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。據(jù)稱，國美高層領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)極為重視，并針對這個連接國美各分公司、門店、加盟店的全國廣域網(wǎng)平臺，明確提出了幾個要求：
第一，高可靠性。這就是說，系統(tǒng)具有一定的冗余和備份功能，一旦出現(xiàn)故障時，網(wǎng)絡(luò)可以迅速恢復(fù)，保證銷售業(yè)務(wù)不會中斷。國美2003年的銷售額是176億元，這就是說，國美每天銷售額平均達到5000萬元。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，且無法迅速恢復(fù)，不僅總公司的高級管理層無法準確掌握當天各地的銷售情況，就是一個城市間各個分店的之間也不可能進行相應(yīng)協(xié)作。
第二，高性能。在節(jié)假日用戶購買高峰期、突發(fā)流量大的情況下，不會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瓶頸，阻礙正常交易；這就要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的時候，要能夠理解零售行業(yè)自身的特點，而不能單純只考慮設(shè)備的性能。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商不僅要能夠提供適合國美的設(shè)備，而且要具有針對零售連鎖行業(yè)提供解決方案的能力。
第三，多業(yè)務(wù)。國美電器的網(wǎng)絡(luò)要同時承載IP語音、IP視訊、財務(wù)、SCM等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要保證實時業(yè)務(wù)、高優(yōu)先級業(yè)務(wù)的可靠運行，為不同業(yè)務(wù)提供區(qū)別服務(wù)；
第四，易管理性。為保證系統(tǒng)良好的運行，網(wǎng)絡(luò)需要實施完善的管理，如精確分析網(wǎng)絡(luò)流量、確定系統(tǒng)運行狀態(tài)，監(jiān)控非法用戶入侵等。
這樣看來，國美心中的好網(wǎng)絡(luò)，首先，是一定能夠?qū)I業(yè)額的增長提供強有力的支持。對一個零售企業(yè)來講，營業(yè)額的規(guī)模至關(guān)重要不僅意味著利潤總量的增加，更意味著市場地位；其次，好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠使高級管理層在瞬息變化的市場上得到實時信息，以支持他們迅速進行決策。其三，好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠支持多種業(yè)務(wù)的運營，例如對財務(wù)的支持，對庫存管理的支持，對供應(yīng)鏈的支持等。最后，好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是能夠節(jié)約成本的，應(yīng)該是安全的網(wǎng)絡(luò)。IP語音和IP視訊可以為國美節(jié)省下大量的電信通信費和差旅費，更重要的是，這種節(jié)省成本的通信方式為國美節(jié)約了更寶貴的時間，以抓住稍縱即逝的市場機會。
國美最終選擇了華為3Com。這是因為，無論從其服務(wù)客戶的理念，還是從其研發(fā)、渠道、服務(wù)等各體系來看，華為3Com既具有國際經(jīng)驗和先進的技術(shù)手段，同時又具有強大的本土化技術(shù)支持和服務(wù)能力。華為3Com的研發(fā)、渠道、服務(wù)、培訓(xùn)等體系，都圍繞著客戶需求這個重心轉(zhuǎn)。這樣，用戶不僅能夠得到高質(zhì)量的技術(shù)設(shè)備和解決方案，而且能及時得到貼身的服務(wù)。據(jù)了解，在繼承了原華為和3Com公司的服務(wù)體系后，華為3Com公司在中國有28個辦事處，30個備件中心，30個用戶服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋30個省市和200多個地區(qū)，通過全球技術(shù)支持中心、E-support和800免費電話等完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，華為3Com能快速啟動反應(yīng)機制，迅速趕到客戶那里排解網(wǎng)絡(luò)故障，保證客戶的業(yè)務(wù)運行不受影響。
根據(jù)自身業(yè)務(wù)覆蓋面廣、業(yè)務(wù)系統(tǒng)多的需求特點，并充分考慮到網(wǎng)絡(luò)目前和未來發(fā)展的應(yīng)用需求，國美電器全網(wǎng)采用華為3Com網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和廣域網(wǎng)解決方案，涉及產(chǎn)品包括：NE系列高端路由器、R36/26/16系列多業(yè)務(wù)中低端路由器。
經(jīng)過近一年的運行，國美的網(wǎng)絡(luò)運行狀況良好，為國美業(yè)務(wù)的迅速擴展提供了強大的動力。經(jīng)過一年的使用，北京總部到各分公司之間的IP電話的良好效果和顯著效益得到國美用戶的認可，已決定以后在分公司增加E1語音模塊進行擴容，并將IP電話延伸到門店和加盟店。
國美認為，信息化是推動國美電器持續(xù)快速發(fā)展，提高核心競爭力的重要因素。華為3Com解決方案和產(chǎn)品所具有的多業(yè)務(wù)、高性能、高可靠性等優(yōu)勢已經(jīng)為國美電器的信息化建設(shè)帶來了切實收益，而且為今后實現(xiàn)ERP、CRM、SCM等更多應(yīng)用系統(tǒng)的實施打下堅實基礎(chǔ)，國美電器的信息化建設(shè)將使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到了雙豐收。
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