五星南京新街口店打造中國首個4C家電賣場
來源：
聯商網
2005-03-29 10:22
有專業人士認為，新街口目前已經是中國頂尖的商業街區，最近的排名中也進入中國10大商業街的前三名，確實需要高端的商業服務理念。五星電器“4C”概念的提出不僅填補了中國電器連鎖營銷史上的空白，也標志著連鎖業態已經從單純的商品銷售模式走出來，會更多的去關注消費者的需求。
服務是五星唯一的產品
五星電器有關人士表示，除了在賣場格局價格上進行大幅下降以外，五星將進一步完善和提升具有五星特色的五星服務服務理念，金牌家電造價師、全程陪同服務、免費設計、免費送貨、免費安裝等特色服務將使每一位在五星購物的消費者享受到真正的優質服務和先進的服務理念。早在新街口賣場升級改造之前，為了確實體現4C賣場的標準，提升五星服務的質量，五星新街口賣場將一百多名一線員工送到南京總部進行企業文化、產品知識、服務技能等內容的培訓，并建立自己的獨立物流配送體系，可以免費為顧客提供迅速便捷的送貨上門服務；調入支援的200多名技術熟練的售后服務工作人員業已整裝就緒，能夠為顧客及時、提供安裝、調試等服務。由此，五星以服務打天下的決心可見一斑。
新店風格瞄準中高端顧客
據悉，五星還將目光瞄準了年輕的消費群體，將為這類消費者提供更貼心的服務。在一樓通訊、數碼等銷售區域內設立體驗消費區。消費者不僅可以在五星賣場購買產品，還可以直接在賣場享受到產品維修方面服務，提高了手機維修的透明度。在二樓設立家居式休閑中心，年輕一族在購物的同時還可以享受到休閑式的服務。由于傳統大家電日益激烈的市場競爭，連鎖企業將不斷會有新的服務項目出現，現有的賣場也會預留出充足的位置讓給全新的4C賣場。
據五星電器業務部負責人介紹，新街口將進一步豐富經營的品種、型號、品牌等；加快對數碼、IT、手機新品的引進；而且在產品層次上向中高端靠攏，繼續執行高質低價的經營理念。
同時據悉，此次新街口升級與其它賣場升級改造有所不同，改造后將會兼顧對兩大消費群，即推崇時尚前衛的年輕人、有消費決策能力的中青年人各自的特點，實施有針對性的推廣，在產品格局、宣傳方式、賣場布置等方面的操作中均圍繞產品特點有著獨特的風格。
業內人士認為，五星電器首創的4C賣場，體現了人性化的購物環境，志在引領體驗式的消費理念，創造了集購物、休閑、娛樂、互動、體驗、享受于一體的特色服務。對于眾多家電連鎖企業而言，五星新街口賣場升級為電器4C賣場也無疑大大提高了家電連鎖業態的門檻，從而使家電營銷從低層次的搏殺走向高層次的競爭。
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