五星南京要開首個家電4C店 有關專家談4C
來源：
聯商網
2005-04-04 11:01
五星電器日前宣布，已經停業裝修的南京新街口賣場將以首個家電4C店的方式出現。五星希望能夠在目前傳統的家電3C基礎上擴大發揚五星的整合服務優勢，通過在新街口賣場建立高端體驗區、VIP服務區、金牌家電造價師、全程陪同服務等整合服務措施來為國內的新型家電賣場樹立一個標桿。
目前家電流通業流行一種“3C”概念，指的是計算機(Computer)、通訊(Communication)和消費類電子產品(Consumer Electrics)，而五星電器在3C的基礎上增加了“互動、整合”（Compositive）的概念。
五星表示，3C概念的提出只是家電賣場在擴充經營范圍之后的簡單組合，4C概念的提出不僅在營銷理念上做了進一步的提升和整合，而且與五星電器的體驗營銷形成了呼應，強化了家電賣場的營銷理念。4C不僅表示不同功能家電間的協調組合，甚至也包括家電與家庭裝修、家具、生活理念等諸多因素的整合。比如在即將重新開業的新街口賣場中，就增加了家電造價師的人員數量，造價師不僅通曉家電的基本知識，而且對家庭裝潢搭配、家電如何與裝修合理組合也有專門的學習和研究。同時，五星新街口賣場還特地推出了VIP服務專區，讓顧客坐下來邊喝咖啡邊與咨詢師一起商討哪種風格的家電適合自己的家庭。另外，五星所提出的4C概念是通過因特網、電信協議等相關工具對原有3C概念進行有效的整合。
南京大學社會學博士朱強認為，家電零售業4C概念的提出，對于消費者主要有三方面的影響：
首先能夠全面提高人們的生活質量。商家在銷售產品的同時提供整合服務，可以整體提升居民的家居品質。這樣人們可以從第一步的家裝、第二步的裝飾、配飾(包括家電)，到最終享受到的生活品質進行全面規劃，這對于居民生活的品質是一個全面、積極的提升。
其次是降低裝修的總成本。通過服務整合，可以降低裝修過程中一些邊際成本，通過系統合作對生活品質進行整體打造，從而有效的降低成本。
第三，4C的服務標準、可以改變在以往在商業過程中，消費者與商家信息不對稱的結果。這實際上也是商家誠信度在提升的同時，讓消費者得到更多的信息，從而讓消費者能夠對自己家居的整體構想有個合理計劃。
據五星電器業務部負責人介紹，新街口賣場將進一步豐富經營的品種、型號、品牌等；加快對數碼、IT、手機新品的引進；而且在產品層次上向中高端靠攏，繼續秉承高質低價的經營理念。
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