五星南京要開首個(gè)家電4C店 有關(guān)專家談4C
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-04-04 11:01
五星電器日前宣布，已經(jīng)停業(yè)裝修的南京新街口賣場將以首個(gè)家電4C店的方式出現(xiàn)。五星希望能夠在目前傳統(tǒng)的家電3C基礎(chǔ)上擴(kuò)大發(fā)揚(yáng)五星的整合服務(wù)優(yōu)勢，通過在新街口賣場建立高端體驗(yàn)區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)、金牌家電造價(jià)師、全程陪同服務(wù)等整合服務(wù)措施來為國內(nèi)的新型家電賣場樹立一個(gè)標(biāo)桿。
目前家電流通業(yè)流行一種“3C”概念，指的是計(jì)算機(jī)(Computer)、通訊(Communication)和消費(fèi)類電子產(chǎn)品(Consumer Electrics)，而五星電器在3C的基礎(chǔ)上增加了“互動(dòng)、整合”（Compositive）的概念。
五星表示，3C概念的提出只是家電賣場在擴(kuò)充經(jīng)營范圍之后的簡單組合，4C概念的提出不僅在營銷理念上做了進(jìn)一步的提升和整合，而且與五星電器的體驗(yàn)營銷形成了呼應(yīng)，強(qiáng)化了家電賣場的營銷理念。4C不僅表示不同功能家電間的協(xié)調(diào)組合，甚至也包括家電與家庭裝修、家具、生活理念等諸多因素的整合。比如在即將重新開業(yè)的新街口賣場中，就增加了家電造價(jià)師的人員數(shù)量，造價(jià)師不僅通曉家電的基本知識(shí)，而且對家庭裝潢搭配、家電如何與裝修合理組合也有專門的學(xué)習(xí)和研究。同時(shí)，五星新街口賣場還特地推出了VIP服務(wù)專區(qū)，讓顧客坐下來邊喝咖啡邊與咨詢師一起商討哪種風(fēng)格的家電適合自己的家庭。另外，五星所提出的4C概念是通過因特網(wǎng)、電信協(xié)議等相關(guān)工具對原有3C概念進(jìn)行有效的整合。
南京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士朱強(qiáng)認(rèn)為，家電零售業(yè)4C概念的提出，對于消費(fèi)者主要有三方面的影響：
首先能夠全面提高人們的生活質(zhì)量。商家在銷售產(chǎn)品的同時(shí)提供整合服務(wù)，可以整體提升居民的家居品質(zhì)。這樣人們可以從第一步的家裝、第二步的裝飾、配飾(包括家電)，到最終享受到的生活品質(zhì)進(jìn)行全面規(guī)劃，這對于居民生活的品質(zhì)是一個(gè)全面、積極的提升。
其次是降低裝修的總成本。通過服務(wù)整合，可以降低裝修過程中一些邊際成本，通過系統(tǒng)合作對生活品質(zhì)進(jìn)行整體打造，從而有效的降低成本。
第三，4C的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、可以改變在以往在商業(yè)過程中，消費(fèi)者與商家信息不對稱的結(jié)果。這實(shí)際上也是商家誠信度在提升的同時(shí)，讓消費(fèi)者得到更多的信息，從而讓消費(fèi)者能夠?qū)ψ约杭揖拥恼w構(gòu)想有個(gè)合理計(jì)劃。
據(jù)五星電器業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，新街口賣場將進(jìn)一步豐富經(jīng)營的品種、型號(hào)、品牌等；加快對數(shù)碼、IT、手機(jī)新品的引進(jìn)；而且在產(chǎn)品層次上向中高端靠攏，繼續(xù)秉承高質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營理念。
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