記者調查：北京25種含蘇丹紅食品退貨困難
來源：
聯商網
2005-04-05 09:15
記者首先來到了超市，服務前臺已經張貼出公告，寫明如果消費者購買了檢測出含蘇丹紅的食品，可以獲得全額退款，但要有本超市購物小票為證。當記者表示時間太長，小票已經丟失之后，超市工作人員表示很為難。
【同期】工作人員：問題是不光是這個商場有賣的。。。沒小票基本上不給退，而且也好長時間了。
隨后，記者又撥打了北京食品安全辦公室公布的舉報電話。
【同期】工作人員：如果有購貨憑證的話可以和當時購買的地方聯系退貨。
記者：小票丟了怎么辦呢？
工作人員：和廠家聯系。
記者于是試著自己和生產廠家聯系。但25種含蘇丹紅食品涉及的13個廠家，只有四個廠家的電話可以在114查詢到，其余九家都沒有在114登記電話。而查詢到的四個電話中，兩個無人接聽，一個是傳真機的號碼。只有生產“吃不厭”八寶菜的海寧慶云光明副食品有限公司的電話接通了。
【同期】海寧慶云光明副食品有限公司 工作人員：這個我們怎么退啊？這么遠。郵寄要好多錢。
既然郵寄太貴，記者問北京附近是否有回收點，對方說自己也不清楚。幾經周折才告訴我們可以到他們在北京豐臺區的營銷點退貨，并提供了一個電話號碼，記者撥打多次，但都無人接聽。
記者就此事采訪了中國消費者協會，有關人士表示：根據《消費者權益保護法》和《合同法》的規定，遇到購貨憑證丟失的情況，商場有義務幫助消費者了解生產廠家的地址和聯系方式；而廠家不僅要無條件退貨，并且要承擔相關的交通和郵寄費用。 （央視國際）
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