南京新街口五星電器200萬打造顧客服務(wù)區(qū)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-04-06 15:53
五星電器南京分部徐曉明總經(jīng)理介紹，所謂的VIP服務(wù)區(qū)，目的是為了給最有價值的顧客提供一個舒適、安靜的洽談環(huán)境，從而使消費者能夠充分享受到五星金牌家電造價師的服務(wù)，尤其是針對購買全套家電的消費者。現(xiàn)在一般的商家尤其是家電商家，面積都很龐大，出樣的產(chǎn)品數(shù)量往往有數(shù)萬件，如果想購買全套的家電，消費者往往要轉(zhuǎn)得筋疲力盡。五星現(xiàn)在推出的VIP專區(qū)則彌補了這一缺憾。消費者可以悠閑的坐在VIP服務(wù)區(qū)里的沙發(fā)上，邊喝咖啡邊與造價師一起商討哪種風(fēng)格的家電適合自己的家庭，免卻了東奔西跑的苦惱。
五星在新街口的VIP專區(qū)接近20個平米，徐曉明介紹，在寸土寸金的新街口，平均1個平米每年能為五星貢獻6萬元左右的銷售額。這個服務(wù)專區(qū)就意味著五星每年要少做100多萬元的生意。另外，家電造價師也是五星專為VIP客戶推出的特殊服務(wù)人員，不僅熟悉所有家電產(chǎn)品的功能、風(fēng)格、價格，而且對裝修、裝飾也有專門的學(xué)習(xí)，他們的工資也就遠遠高于普通的營業(yè)人員，甚至能達到年薪10萬左右，這也是五星很大的一筆投入。
據(jù)介紹，VIP服務(wù)區(qū)將被打造成休閑咖啡吧形式，是賣場里單獨的一塊區(qū)域，設(shè)在五星新街口賣場二樓原收銀臺的地方，內(nèi)設(shè)接待臺及收銀臺，兩臺為90度直角型，并將原90度的拐角墻面改為弧形背景墻。區(qū)內(nèi)置有布藝沙發(fā)，并提供免費飲料、免費雜志及可口的小點心。
五星有關(guān)人士分析，新街口賣場將被打造成中國首個4C家電賣場。在傳統(tǒng)3C基礎(chǔ)加入服務(wù)的融合，由產(chǎn)品本身向產(chǎn)品外延伸，通過“產(chǎn)品＋服務(wù)”、“產(chǎn)品＋技術(shù)”等方式，對家電產(chǎn)品的內(nèi)涵進行深挖，從而建立品牌壁壘。VIP服務(wù)專區(qū)只是4C家電賣場其中的一項內(nèi)容， 4C是對服務(wù)的整合，是商家服務(wù)競爭的高級形式。越來越多的消費者開始把消費當(dāng)成一種體驗，購物的同時就是在享受一種服務(wù)。五星正是抓住消費者的需要，構(gòu)筑體驗經(jīng)濟，用服務(wù)創(chuàng)新為自己帶來更多的顧客，并逐漸培養(yǎng)起顧客的忠誠度。
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