南京新街口五星電器200萬打造顧客服務區
來源：
聯商網
2005-04-06 15:53
五星電器南京分部徐曉明總經理介紹，所謂的VIP服務區，目的是為了給最有價值的顧客提供一個舒適、安靜的洽談環境，從而使消費者能夠充分享受到五星金牌家電造價師的服務，尤其是針對購買全套家電的消費者。現在一般的商家尤其是家電商家，面積都很龐大，出樣的產品數量往往有數萬件，如果想購買全套的家電，消費者往往要轉得筋疲力盡。五星現在推出的VIP專區則彌補了這一缺憾。消費者可以悠閑的坐在VIP服務區里的沙發上，邊喝咖啡邊與造價師一起商討哪種風格的家電適合自己的家庭，免卻了東奔西跑的苦惱。
五星在新街口的VIP專區接近20個平米，徐曉明介紹，在寸土寸金的新街口，平均1個平米每年能為五星貢獻6萬元左右的銷售額。這個服務專區就意味著五星每年要少做100多萬元的生意。另外，家電造價師也是五星專為VIP客戶推出的特殊服務人員，不僅熟悉所有家電產品的功能、風格、價格，而且對裝修、裝飾也有專門的學習，他們的工資也就遠遠高于普通的營業人員，甚至能達到年薪10萬左右，這也是五星很大的一筆投入。
據介紹，VIP服務區將被打造成休閑咖啡吧形式，是賣場里單獨的一塊區域，設在五星新街口賣場二樓原收銀臺的地方，內設接待臺及收銀臺，兩臺為90度直角型，并將原90度的拐角墻面改為弧形背景墻。區內置有布藝沙發，并提供免費飲料、免費雜志及可口的小點心。
五星有關人士分析，新街口賣場將被打造成中國首個4C家電賣場。在傳統3C基礎加入服務的融合，由產品本身向產品外延伸，通過“產品＋服務”、“產品＋技術”等方式，對家電產品的內涵進行深挖，從而建立品牌壁壘。VIP服務專區只是4C家電賣場其中的一項內容， 4C是對服務的整合，是商家服務競爭的高級形式。越來越多的消費者開始把消費當成一種體驗，購物的同時就是在享受一種服務。五星正是抓住消費者的需要，構筑體驗經濟，用服務創新為自己帶來更多的顧客，并逐漸培養起顧客的忠誠度。
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