家世界家居經三路店店長耿成佳：注重細節
來源：
聯商網
2006-02-27 09:51
再小的事也要做到最好——家世界家居經三路店經理耿成佳
參選編號：B04
采訪耿成佳之前，同事用“干練”、“冷靜”、“有頭腦”來形容他。
真人現身，是一身休閑打扮、系著橙色圍裙的中等身材男人。攝影記者要求耿成佳去掉圍裙拍照，他堅決地搖了搖頭：“上班期間，我就這樣穿。”拍照地點也被他指定在相對雜亂的一樓五金區。耿解釋說，五金區的講究３天３夜也說不完，最能代表建材家居行業的專業性。真個性！
直爽漢子
上大學時，耿成佳瘋狂地迷戀過港臺的流行小說，他最喜歡金庸筆下的蕭峰。“蕭峰做人很大氣，講義氣，很有英雄氣概，敢愛敢恨，敢做敢當，這些都讓我很傾心。我和蕭峰的相同之處，就是我們都是北方人，性格都很直爽，有什么說什么，勇于負責任。”耿成佳這樣描述自己的性格。
不過蕭峰更多的是兄弟義氣，而耿成佳則更講究領導藝術。“我一直提倡‘勝則舉杯相慶，敗則拼死相救’。我注重集體意識，但并不嚴格限制員工的個性發展。在一個共同奮斗的集體中，每個人都必須開放自己，吸收他人的經驗。”這就是耿成佳所說的集體主義精神。
自從加入天津家世界集團以后，他的生活重心好像就剩下一個“忙”字。愛人和孩子在沈陽的家里，經年難得見一次。“能夠全力做一件自己喜歡的事情，總是要做出一點犧牲的。”淡淡的一句話，卻有著豐富的含義。
細節男人
“細節決定成敗，再小的事情都要做到最好。”這是耿成佳一直堅持的原則，并不僅僅是掛在嘴邊而已。
“索性我還是帶你到賣場看看吧，到那里你就能親自體驗。”在賣場內耿成佳告訴記者，考慮到大多消費者對于家居材料是外行，他們專門在商場內各類產品區附上各種產品的挑選技巧和功用等溫馨提示。“消費者不一定會在我們這里購買，但是這種方式會讓他們學到一些實用的東西。”
家世界還有一種很獨特的“優劣對比”：“很多消費者在挑選時，因為不懂行，很頭疼產品的質量到底如何。我們就到市場上專門買了一些劣質產品和我們的產品放在一起，讓消費者更直觀地知道優質產品優在哪里。”
耿成佳說，消費者一輩子也裝修不了幾次，在裝修期間都是忙得焦頭爛額。家世界的細節主義就是想減少消費者考慮的時間，提高他們的效率。
精明商人
在進入鄭州以前，耿成佳就很清楚地知道，鄭州的建材業主要是以傳統的攤位制為主。家世界剛開業時，很多消費者不知道它和傳統的建材市場有何不同，有的甚至不知道賣場里賣什么。所以剛開業之前，耿成佳已經做好了冷場的心理準備。家世界家居開業２個多月，耿成佳每天忙成了陀螺，他說“很值得”，因為賣場的運營情況比預想的要好很多。
耿成佳說，這要感謝鄭州消費者的口碑相傳：“我們給顧客提供了最好的購物環境和售后服務，顧客已經越來越認可建材超市的模式。”
耿成佳曾經寫過一篇東西，是論述建材行業現狀的，其中對于建材業的發展過程和現狀、行業內存在的問題和瓶頸等，分析地頭頭是道。
“在一個建材超市還不成熟的城市發展，固然比在成熟的城市難很多，但同時給了我更大的發展余地和機會。”對于困難，耿成佳更多的是看到了困難能給予他的好處。
（本次活動由河南商報商周刊主辦，聯商網提供網絡支持 記者 郭林 實習生吳斌）
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