德利多富信息系統中國公司總經理楊德宏專訪
來源：
聯商網
2006-02-28 14:16
圖為德利多富信息系統有限公司總經理楊德宏先生
圖為聯商網記者采訪楊德宏先生
2006年3月，由聯商網主辦的第二屆中國零售業信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業信息化IT服務商40強”評選和2005中國零售企業信息化應用情況調查活動，為了更好的了解中國零售業信息化現狀和發展趨勢，聯商網推出零售業信息化IT高管系列專訪，我們將對國內多位知名零售企業CIO和IT企業高層進行訪談。本期嘉賓為德利多富信息系統有限公司總經理楊德宏先生。
一、行業發展
1、您如何看待目前國內零售業信息化硬件服務商，特別是POS機廠商的生存狀態和競爭狀況？很多企業都在抱怨現在競爭越來越激烈，生存越來越難，您認為如何可以避免被市場所淘汰的命運？
我認為需要從兩方面來分析行業的激烈競爭，一方面，競爭說明了零售IT服務業已經蓬勃地發展起來了，大家都認識到了這個行業中蘊藏大很大的商機。另一方面，競爭也反映出這個行業的一個問題：缺乏創新。
技術的普及，降低了硬件生產商的入行門檻。拿POS機舉例，現在很多企業都能做POS機，競爭十分激烈，但導致激烈競爭的真正原因不是因為從事POS機生產的廠家多了，而是因為大家都沒有什么改變，沒有創新，如果一個企業的產品沒有相當的技術含量，那這個企業就只有不斷依靠降低產品的成本來賺取本來就不高的利潤。這也就是目前整個行業競爭十分激烈的原因。
如果要在激烈的競爭中生存下來，我認為要依靠以下三個手段。
1．提高技術含量。沒有技術含量的產品終究要被取代，沒有技術含量的企業也終究要被淘汰。
2．創新。企業在提高技術含量的同時，要注重創新，要不斷地了解客戶動態的需求，開發新的產品滿足客戶的需求，用不斷創新的產品來保持自身產品的市場份額。
3．服務。服務是一個職業化的概念。零售業本身就是一個服務行業，為什么不同的零售商，會讓人有不同的感覺？其中的差別就體現在服務上。IT服務行業也是這樣，產品本身的差異化并不大，因此，服務商的服務便成為企業成敗的關鍵因素。舉例來說，由于零售商的服務特殊性，它的服務時間特別長，而我們作為IT服務商就需要保證自己提供的產品在零售商的營業時間內保持一個良好的穩定性。為了達到這個目標，我們需要合格的服務隊伍，及時地為我們客戶排除產品故障，定期地維護等等。這些都是服務的體現，服務商對客戶的每個細節都要進行十分細致的服務。
2、能否點評一下目前國內各類國產品牌POS收款機之間以及與外資的差異，具體體現在哪些方面？有網友在聯商論壇上提到，穩定性是各品牌POS機最大的差異，您是否認同這個觀點？
我們沒有通過任何調查或者測試來表明，國產的產品要在質量穩定性上遜于外資產品，但的確有人說過，外資產品的穩定性要更好一點，但這只是業內人士流傳的一些說法。
3、您如何看待未來兩年內POS機的發展趨勢，在哪些技術方面將得到改進？貴公司又將如何應對和迎合發展潮流？
我認為POS將來的一個發展趨勢是運行速度的提高。隨著零售商管理技能的提高，我們的客戶會有各種各樣的要求，比如客戶管理，商品管理等方面，我想在將來這些功能的應用技術會得到更大的發展。德利多富的產品也隨著客戶的要求，進行了很多改進：如內存的海量增加，增加了很多功能：如會員卡管理系統，等等。德利多富依靠不斷地創新，滿足我們客戶的需求，迎合發展的潮流。
5、您如何看待RFID技術的發展趨勢？是否有在中國推廣該技術的計劃？
我們沒有在中國推廣RIFD的計劃，我個人對RFID技術抱很謹慎的態度。我認為這是一個很了不起的技術。它跟條碼一樣，是一個劃時代的技術，沒有條碼，我們今天的生活是完全不一樣的，如果轉嫁到經濟成本上，那么我們購買的所有商品的成本都要贈加一塊錢。RFID會在將來得到廣泛的應用，使原來的成本降到更低。它可以把產品從生產到消費終端之間所有的人力掃描成本都減去。但我認為中國現在還沒有做好使用RFID技術的準備。
我認為其中最大的障礙是人的觀念，而不在于技術，人的意識才是根本原因。目前中國的零售商還不了解RFID是用來做什么的？大家都會說，降低成本，但在中國的零售業，通過流程控制、成本控制等方面的管理強化，降低成本的空間還很大，根本沒有必要使用RFID技術。盲目地使用RFID，反而是增加了更多的成本。反觀美國的沃爾瑪，它在條碼技術，整個流程的管理都已經非常規范化的情況下，成本已經降至最低，使用RFID才能讓它得到更大的回報。我們國內的企業應該先把基礎做踏實，把各方面的管理都規范化之后，才有可能去談這個技術。
做零售是做實業，我們要的不是面子，不是感覺，而是回報。
6、IT企業的人員流動率相對比較高，而且有許多IT企業都是從原企業中脫離出來成立新企業的，您如何看待這個問題？原因是什么？貴公司又有什么樣的應對策略？
我覺得人才的流動并不是什么壞事，我認為是大家都希望有自己的一份事業吧。但是我希望創業的人才們不要太急躁，希望他們能打造自己的技術底蘊，打造自己公司的文化。在激烈競爭中，有人成功，也會有人失敗，希望他們不要為一時的失敗而否定自己，而要保持一種長期的堅持和努力。
二、企業發展部分
1、能否談談貴公司產品目前和今后的市場定位及發展目標？包括產品價格的定位、服務企業業態和規模的定位等。
我們的市場定位十分明確：高端市場。
在合作中，我們首先希望我們客戶的內部管理已經達到了一定水平。在市場上，買得起我們產品的用戶很多，但是未必一定合適他們。就像普馬當初買了IBM最好的POS機，但是這并不能阻止其將來的發展態勢。所以說，我們希望我們找到合適的客戶，把我們最合適的產品提供給他們，幫助他們取得最大的回報。
我們的產品定位也十分清楚，兩套產品，一套是零售門店的解決方案，另外一套個是銀行的ATM解決方案。我們不會在乎對方是從事什么業態的零售，也不在乎其企業規模的大小。
2、貴公司產品的競爭優勢在哪里？在產品技術上的優勢體現在哪些方面？
我們的技術底蘊在零售門店的IT服務上，包括軟件和硬件。我們的目標是成為中國店內系統的領導者。我們進入中國的這幾年一直朝著這個方向努力。我們所有的軟、硬產品都是圍繞各種零售業態的門店的。這也是我們的優勢所在。
在中國，通常會把IT產品統一地稱為IT系統，這其實是個誤區，因為人們通常談論的都是產品“product”,而系統的英文“system”，它事實上是一個體系。德利多富在中國銷售的其實是門店的服務體系，而不是某一方面的單純產品。我們提供從商品管理到客戶管理等整個流程的服務。因為我們知道，零售商的營運工作是需要整個系統的配合，而單從一方面擁有最好的技術是沒有用的。
除此之外，我們的技術也為消費者服務。舉個簡單的案例，當我們看到顧客在超市里結帳排隊，我們就覺得很內疚，因為這是我們的責任。為了改善這個問題，我們會建議零售商進行各種嘗試，比如改造收款臺的設計，增加快速結帳通道等等。目前我們正和家樂福合作試點，在一個收銀點設置多個掃描點，節約等待掃描的時間。讓更多的顧客可以快速地通過收款臺，節約他們的時間。另外，我們還打算通過各種門店的設備，如商場電視系統，客戶查詢機等等讓消費者了解什么樣的商品更適合他們，可以讓顧客了解到商品是怎樣生產出來的，中途經過怎樣的加工流程等等，讓消費者也享有一種知情權。
這些種種的技術和創新的想法，都是我們保持領先的要素。
三、客戶需求變化
1、您覺得近兩年國內零售企業對信息化系統的需求有發生怎樣的變化？零售企業對IT系統的重視程度和投資額呈現一種怎樣的趨勢，一般會占到零售企業年度銷售額的多大比例？
我覺得零售商對服務的要求，對產品成本的要求，對產品功能的要求也越來越高。
這些要求也表明零售企業對IT服務的重視程度在不斷增加，投入也在加大。有調查報告顯示，中國零售業的IT投入是日本的一半，韓國則是我們中國的一半。從這個比例來說，目前中國在IT的投入還是很低。但是投入的大小并不是根本問題，關鍵是投入之后的效用。根據有關中國零售業IT投入評估報告的顯示，我們目前的效用還不到10%。這說明很多國內企業還是不太明白，IT的實施到底是為了什么。就像很多人認為POS是為了收款，POS的英文是“point of sale”，它的真正作用是為了獲取銷售的數據，利用銷售的數據幫助零售商去控制庫存，降低庫存的風險。所以大家應該改變思路，思考怎樣用IT去做零售，建立自己的信息文化。
2、目前IT企業在與零售企業溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？又將如何更好的去解決？
雙方都有問題，零售商對IT的思維方式沒有完全地轉過來。沒有從本質上去思考怎樣用IT去做零售。對于IT服務商來說，也沒有真正了解零售商需要什么，而只是單方面推銷自己眾多的產品，讓零售商看得眼花繚亂。
打個比喻，我們IT服務商就是藝術家，而零售業就是一道亮麗的風景。藝術家的作品要有零售業的神韻，不管你畫的油畫還是水彩，方式再多都不能缺少神韻，否則就失去了意義。
IT廠商和零售商雙方要不斷地去了解對方的本質，了解對方的根本需求，在這樣的基礎上去溝通，才能解決問題。
3、您認為零售企業IT系統外包會是一個大的趨勢嗎？同時也有許多大型零售企業選擇自主開發IT系統，您如何看待這個問題？
我覺得更適合中國企業的方式應該是外包。專業的IT服務商，只專注于自己的行業，零售商如果選擇自主開發IT系統則需要管理一個IT的團隊，這是需要成本的，而隨著企業的壯大，自主研發的團隊也會變大，成本會進一步增加。所以我的觀點是讓專業的人做專業的事。比如百安居，它認為IT開發不是它的強項，于是百安居就出錢找專業的IT服務商合作，有了專業合作伙伴的配合，可以幫助百安居準時地完成各種開店目標，并達到預期的銷售。
我覺得企業之所以選擇自主開發，一般有兩個原因，一是因為他們認為自己有實力去開發。二是因為他們認為自己有特色，別的軟件都不適合自己。但是我并不認為所謂的特色會成為他們的優勢。專業的IT生產廠商，其研究零售IT產品的程度絕對比零售商要深。所以，零售商自主開發并不能做出比我們專業IT服務商更特色的產品。
4．最后感謝楊總抽空接受我們的采訪，請楊總說一句最想對中國零售業說的話
我非常看好零售業，我們打造的這個團隊在中國零售IT服務業，可以說我們是最強的！
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