作為歐洲第一、世界第三的倉儲式建材連鎖超市，來自英國的百安居自2003年5月16日落戶武漢以來，一直以穩健發展、服務精細走在行業的前端。3年時間，“百安居”在武漢市民心中有了越來越高的認知度和接受度。那么，百安居是用怎樣的特色來吸引消費者、又是如何一步步獲得消費者最終的認可和好評呢？……在百安居落戶武漢3年的特殊日子里，記者與百安居武漢合資公司總經理張百鋼聊起了百安居的現在和未來。

　　記者：擺放整齊的貨架、整潔寬敞的購物環境、品類豐富的產品、明碼標價的商品……這些是百安居帶給消費者的第一印象。那么，百安居的優勢主要集中在哪里呢？

　　張百鋼：對百安居來說，優勢主要體現在品質絕對保證、明碼實價、產品品牌齊全、售后服務放心四個方面。

　　品質的絕對保證是百安居的最大優勢，這也是大多數消費者選擇到百安居購物的重要原因。對建材超市來說，采購是第一環節，因此百安居對供應商的選擇格外謹慎。供應商在具有產品安全證書、生產許可證及各項符合《百安居供貨要求手冊》條件要求的情況下，才能批準進場。對已進場的商品，百安居有專人負責質量控制，定期檢查，真正做到為顧客著想，做顧客所需，確保在百安居銷售的所有產品是安全的、符合確定的法律要求。

　　另外，百安居從開業之初就在武漢首次提出了“三十天退貨”的承諾，并且對消費者在使用過程中出現的問題都全力解決。舉個例子，三兩年前客戶購買的地板出現問題，但那個品牌已從百安居退場了，怎么辦？雖然后來發現這里面有客戶自己使用不當的原因，但是百安居仍然進行了很好的解決。就是說，我們的售后服務對消費者提供了極大的保障。

　　記：產品品類具體表現在哪些方面呢？

　　張：依靠全球性采購網絡，百安居店里的商品涉及建材管件、木材、地板瓷磚、油漆涂料、裝飾燈具、廚衛設備、五金工具、電工電料、園藝用品、布藝家具等14個大類5萬種商品，更有裝潢設計裝修服務，真正實現“一站式”購物。一個普通家庭的裝修通常需要用到600種產品，在一個有5萬種產品的店內，顧客有非常大的挑選自由度。同時，這5萬種產品更是經過了我們嚴格的篩選，對非專業性的顧客來說，避免了建材市場產品過雜帶來的選擇難度。

　　記：商品質量是消費者重視的一個方面，而價格也是大多數消費者選擇購買地點的重要參考因素，作為百安居的一大優勢，您覺得百安居的價格競爭力在哪里？

　　張：百安居的價格競爭力一個在于前面提到的品質、售后等帶來的綜合性評判標準，第二就是降低采購價格成本方面的種種努力，而這也是實行全球采購策略的百安居的又一優勢。百安居在全球多個國家都設有自己的采購中心，可憑借強大的全球采購體系和敏銳的市場嗅覺，及時獲取市場信息，選擇理想的供應商。同時，百安居的全球批量采購，在商品品種增多的基礎上也使得商品價格大大降低。

　　去年百安居和母公司翠豐集團在中國的采購就已達到10億美元。在英國和法國的百安居店里，有近30%的商品來自中國。在這個龐大采購量的支持下，其成本優勢是不言而喻的。舉例來說，雖然某個消費者在百安居里只買10個燈泡，但他享受到的卻是百安居在全球采購100萬只燈泡的折扣價。而且由于百安居采用的是倉店合一的倉儲式經營，從而降低了商品周轉和損耗成本。并且，百安居還為顧客提供了免費送貨、30天退貨保證、團購、免費切割、特殊訂單、安居課堂等一系列服務給顧客更多價值。而百安居的自有品牌更是使百安居的價格具有競爭力的一個“殺手锏”。

　　記：就是在店里看到的“onlyatB&Q”標志的商品嗎？這些就是代表自有品牌的商品？

　　張：是的。百安居從2003年開始運作自有品牌，開始差異化經營。目前百安居的自有品牌包含百麗彩、超值、經濟裝3大品類，2000多種產品，涵蓋各類家裝、家居用品。

　　記：自有品牌的商品能帶給消費者多大的優惠？

　　張：目前百安居在全國已開有51家門店，龐大的網絡使我們有能力開發自己的品牌，即自有品牌。由于這些商品是由百安居參與策劃、設計、控制質量，找品牌廠家代工生產，沒有代理商這一中間環節，因此能大幅降低成本，價格能比同類產品低20%-30%。比如通過該方式生產的一款進口復合地板僅售35元/平方米，而國內同類地板最低也要50元以上。

　　另外，對于已存在的品牌，百安居采取和供應商合作，推出僅供百安居銷售的專供商品。目前此類專供產品已達到6000多種，價格則比其他同類產品價格低10%至15%，讓消費者以中低端的價格享受中高端的設計和品質。

　　記：我們在門口看到了很多商品促銷信息，百安居是不是經常會有這樣的一些活動？

　　張：是的。百安居會根據市場需求來推出一系列促銷活動，用來回報廣大武漢市民對百安居的支持和厚愛。近期我們就推出了五大品類滿1000元送300元禮券的促銷活動。但是，這只是百安居經營模式的一個方面，重點將放在對內部環境、員工培訓、產品質量、成本價格控制這些“內功”上。

　　記：這是不是與百安居長遠發展策略想關聯呢？請談談百安居在武漢未來的發展。

　　張：是的，百安居進入武漢三年，可以說一直是處在培育期，培育市場，也培育自身適應市場發展的優勢，今后更是會將“練內功、提高服務”作為發展的基礎。
　　（ 楚天都市報）