從五星電器新街口賣場的改造工程中，單光源改造五星就花費(fèi)了近200萬人民幣。以前賣場一樓手機(jī)數(shù)碼柜臺的照明條件較好，但到了二樓和三樓，室內(nèi)采光明顯暗下來很多，造成消費(fèi)者購物時有不舒適感。針對燈光系統(tǒng)問題，此次五星電器聘請了飛利浦技術(shù)處專業(yè)人士來做技術(shù)規(guī)劃，在改造中從顧客的感受出發(fā)，將二、三樓的燈光與一樓互成一體，并使之更加柔和。在三樓影視區(qū)，燈光也是完全根據(jù)人的感官來設(shè)計(jì)，使顧客購物時增加舒適度。

　　在室內(nèi)設(shè)計(jì)上，五星聘請了深圳專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，采用新型環(huán)保材料，按照國外旗艦店的模式來打造新街口賣場，以此樹立國際家電零售模式新標(biāo)桿。在室內(nèi)通道上，賣場設(shè)計(jì)理念以“通透”為主，顧客可以更加容易找到所需的產(chǎn)品；在展臺布置上，采用開放式格局，讓顧客離家電距離更近。開放式陳列方式使顧客可以直接接觸到所要購買的家電，通過嘗試使用進(jìn)一步激發(fā)購買的興趣。

　　第三，新賣場的設(shè)計(jì)中還處處體現(xiàn)體驗(yàn)的概念。體驗(yàn)區(qū)也從原來的2樓轉(zhuǎn)移到3樓，空間增至20多平方。賣場內(nèi)的體驗(yàn)區(qū)與眾不同的地方是極大化的體現(xiàn)了互動性的功能，而且為了方便顧客，體驗(yàn)區(qū)還增設(shè)了收銀臺，客戶選購?fù)晟唐房芍苯铀⒖ǜ犊睿?/SPAN>并有家電顧問隨時提供貼身服務(wù)。各品類區(qū)內(nèi)也均從家庭角度出發(fā)，展示了從彩電、冰箱等大家電到白小、數(shù)碼等小家電的一系列全套的家用電器，商品具備時尚、新穎、前衛(wèi)等特點(diǎn)，消費(fèi)者可以像在自己家里一樣親身體驗(yàn)這些家電，比如可以親手榨果汁，親身試用按摩器，這樣有利于顧客更加直觀的了解產(chǎn)品。

　　讓消費(fèi)者離商品再近10公分

　　五星新街口賣場改造專項(xiàng)小組陳組長介紹，體驗(yàn)的概念將處處體現(xiàn)。在解除展柜阻隔后，開放式陳列方法使顧客可以直接接觸到所要購買的家電嘗試使用，引起購買的興趣。而這次，五星還特別將一些大型超級市場的陳列理念也引入到賣場改造中來，開放式的貨架會更多地被使用，而貨架的造型也會不拘一格，直線型貨架、電子旋轉(zhuǎn)臺、曲線貨架、絢彩貨架都會出現(xiàn)在全新的賣場里。家電的展示更加藝術(shù)化，賣場氣氛也會更加活躍，最主要的是顧客可以更加容易找到所需的產(chǎn)品。同時，大部分品類的家電都將提供實(shí)樣展示，生活化的環(huán)境布置，讓顧客覺得仿佛就在友人家中一般，由專人負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品特性及使用功能，顧客親自使用家電。

　　五星同時也將對賣場的布局進(jìn)行重新劃分和細(xì)化，提高顧客購物效率將成為最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。陳組長說，“以往人們逛商場會有這樣得感覺，有的商場逛起來特別費(fèi)勁，而且不能很快找到自己想要的商品。另外，商場內(nèi)的購物通道擁擠不順暢也會影響到購物的舒適度。這其中布局的問題就是最重要的影響因素。所以這次改造過程中，五星也請了設(shè)計(jì)師對賣場布局做了專業(yè)設(shè)計(jì)，希望為顧客節(jié)省購物時間，提高購物效率以及購物舒適度。”為了更好地活躍賣場氣氛，五星還將加強(qiáng)輔助視覺系統(tǒng)的配合。一些可愛的、幽默的元素都運(yùn)用到賣場的指示系統(tǒng)和公告牌中。

　　而影音區(qū)域也成為這次改造的重點(diǎn)區(qū)域。百思買從80年代早期開始銷售影視產(chǎn)品。這次改造過程中，五星更多地借鑒國際化的影音銷售經(jīng)驗(yàn)。影音包間的設(shè)計(jì)將更加專業(yè)化，會建立專門的視聽間，環(huán)境設(shè)計(jì)會更加個性化，與影音產(chǎn)品使用群體的氣質(zhì)更加切合，包括古典型、時尚型等等。同時提供專業(yè)音效測試設(shè)備，讓顧客不再單純憑借觀感感受來判斷產(chǎn)品，會以標(biāo)準(zhǔn)化的評測方法提供選購意見，更加符合專業(yè)化的需要。

　　體驗(yàn)店的內(nèi)涵：顧客享受全方位實(shí)惠

　　受益于國外家電連鎖企業(yè)在零售業(yè)運(yùn)營、IT及物流方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，五星將繼續(xù)提升中國消費(fèi)者在店內(nèi)的購物體驗(yàn)。在賣場內(nèi)更多地采用開放式展臺，利用真機(jī)進(jìn)行展示，讓顧客和商品零距離接觸。

　　五星新街口賣場還針對過去賣場布局不合理，顧客無法最快找到自己想購買的商品，主通道購物空間狹小，顧客容易造成購物疲勞等問題，對新賣場布局進(jìn)行重新劃分和細(xì)分，在店內(nèi)端頭設(shè)計(jì)上下工夫。比如在分大類前提下進(jìn)行組合式營銷，在賣電視的柜臺里也放上DVD，在賣音響的柜臺里，放上碟片，在賣洗衣機(jī)的柜臺兩端，放上接線板等與主要商品配套的配件，方便顧客更好地選擇購買。另外，在考慮消費(fèi)者購物的便利性，例如消費(fèi)者在南京五星新街口賣場購買家電停車將更方便，消費(fèi)者只要出示購物發(fā)票，就可以在沃爾瑪免費(fèi)泊車。

　　家電顧問：更應(yīng)該是顧客的“家人”

　　家電顧問項(xiàng)目在經(jīng)過半年左右的試點(diǎn)運(yùn)行后，隨著新街口賣場的重新開業(yè)也將正式啟動，他將成為五星旗艦店的秘密武器之一。全新的賣場模式里家電顧問將占到整體賣場銷售人員的60％以上。家電顧問的工作就是通過對核心消費(fèi)人群的個性化免費(fèi)咨詢服務(wù)，來降低消費(fèi)人群的選購成本，同時對高額消費(fèi)人群進(jìn)行會員制管理。

　　家電顧問會有統(tǒng)一的服裝和標(biāo)徽，顧客進(jìn)到賣場可以非常快速地找到家電顧問。五星也會在賣場設(shè)立專門的貼心提示，建議顧客可以向家電顧問尋求幫助。例如消費(fèi)者要購買空調(diào)，買幾臺、買多大功率？不僅需要了解房間有多大，房間的窗戶數(shù)量、吸熱媒質(zhì)也決定著買的空調(diào)該有多大功率；是買分體式、柜機(jī)合適，還是買中央空調(diào)更實(shí)用。家電顧問不僅陪同消費(fèi)者購物，更會加入到消費(fèi)者購物的整個決策過程中。所以他不單純是一位銷售人員，更應(yīng)該是顧客的“家人”。他會了解消費(fèi)者的實(shí)際情況，然后做一個參考購物的合理方案，再同消費(fèi)者一起定品牌、定型號。這也是五星在“以顧客為中心”的理念里的深耕細(xì)作。

　　中華第一標(biāo)桿門店的價值

　　五星新聞發(fā)言人表示：“我們要將新街口賣場打造成中國家電第一體驗(yàn)門店，也是五星完成和百思買合資3個月以后的第一次正式出招。前期五星一直在與百思買就內(nèi)部系統(tǒng)整合的問題進(jìn)行對接，主要針對IT、營運(yùn)等方面。國外企業(yè)有許多先進(jìn)之處，但很多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用必須有后臺的支持。前期五星一直都是準(zhǔn)備這項(xiàng)工作。而新街口賣場的重新升級改造標(biāo)志著這重要的轉(zhuǎn)折時刻，五星開始真正的行動期。希望經(jīng)過精心打造后，能給消費(fèi)者帶來不一樣的感受。”

　　作為五星系統(tǒng)內(nèi)首家4C賣場，新街口賣場率先將compositive的概念引入到家電賣場的運(yùn)營中來，VIP服務(wù)區(qū)、動感體驗(yàn)地帶、數(shù)碼包間、影音體驗(yàn)的設(shè)立初步滲透了體驗(yàn)消費(fèi)的概念。在2005年11月，新街口賣場又開始了家電顧問服務(wù)的試點(diǎn)，成為了五星系統(tǒng)中首批試行該項(xiàng)服務(wù)的10大賣場之一。而賣場所在的新街口則是長三角地帶最核心的商業(yè)區(qū)之一，其經(jīng)濟(jì)影響力和號召力是不言而喻。這也是新街口賣場此次被慧眼相中的重要原因。

　　景星表示，“我們希望新的五星新街口賣場可以成為一個家電娛樂天堂，顧客到賣場來不僅可以買到適合自己需要的產(chǎn)品，還可以‘玩’得盡興。家電賣場不再古板沉悶，顧客在使用得過程中對更充分了解產(chǎn)品的性能。家電賣場也更具美感，時尚的色彩搭配、完美廚房就在眼前、充滿質(zhì)感的畫面絕對搶眼、醉人的音樂在心頭洋溢……讓你感覺生活的鮮活。希望顧客在這個環(huán)境中會不知不覺被“體驗(yàn)文化”所感染。”