最近，如果在百度網(wǎng)搜索“百安居”，會發(fā)現(xiàn)百安居站在風(fēng)口浪尖上，身陷“四面楚歌”：媒體曝光、業(yè)主投訴的信息鋪天蓋地，“揭秘百安居低價謊言”、“控訴百安居劣質(zhì)售后服務(wù)”等消息更是觸目驚心，業(yè)內(nèi)也掀起了對百安居的“聲討”，廠商因受“壓榨”叫苦不迭，有的甚至“倒戈”揭出百安居“貼牌生產(chǎn)”等內(nèi)幕消息。記者綜合各方面對于百安居的種種說法，歸納出其最典型的六大“劣跡”。

　　劣跡一
　　“壓榨”入駐廠商

　　百安居以其國際大牌建材超市的頭銜、各種花樣翻新的營銷活動、比普通建材市場大得多的人流量，使各廠商擠破腦袋涌入百安居。可一旦進(jìn)入百安居的“搖籃”，就會逐步發(fā)現(xiàn)，百安居對廠商的壓榨已近乎苛刻，不少廠家在這樣的重壓下資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重危機。

　　事例證明：一位專業(yè)陶瓷衛(wèi)浴渠道商透露，旗下代理的幾個瓷磚品牌都已進(jìn)入百安居，但百安居的非現(xiàn)金采購和壓款讓代理商倍感壓迫。“說是每月結(jié)款，但壓款嚴(yán)重。”他說到，尤其是一些小品牌，壓款額甚至超過上千萬元，但這些錢對于一個中小企業(yè)而言，就是“活命錢”。

　　劣跡二
　　售后服務(wù)“打折”

　　隨著名氣越來越大，百安居的售后服務(wù)卻開始大打折扣。不僅消費者的投訴沒有及時解決，其設(shè)置的全國熱線服務(wù)電話也經(jīng)常無人接聽，整個熱線服務(wù)形同虛設(shè)。不少業(yè)主表示，百安居的售后服務(wù)費讓人大失所望。

　　事例證明：一位姓林的顧客今年6月份在百安居雙井店購買了鴻基木業(yè)實木地板，7月初安裝完后，由于工作較忙沒有當(dāng)即入住新家。不料半個月后地板出現(xiàn)嚴(yán)重變形。隨后林先生向百安居客服熱線進(jìn)行投訴，結(jié)果不是電話沒人接就是把事情推來推去，至今問題仍沒有得到解決。

　　劣跡三
　　超低價“摻水”

　　百安居之所以能在中國家居建材圈“所向披靡”，與其“天天超低價”的口號是不無關(guān)系的。但經(jīng)有關(guān)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百安居有不少商品是不知名品牌，或是“百安居專售”，其他建材賣場根本沒有這些品牌，其價格也就不具有可比性，低價無從說起。其銷售的大品牌的商品又與其他賣場價格無異�？磥恚侔簿�“超低價”似乎水分不少。

　　事例證明：以地板為例，大品牌如圣象KS8378三層實木，百安居售價為295元/平方米，而北居然圣象直營店價格也是295元/平方米；宏耐進(jìn)口整拼古典杉木，百安居價格為188元/平方米，7.5折活動后是142元/平方米，居然之家的同款產(chǎn)品卻僅售140多元/平方米。一些小品牌地板如雙福、保得利、隆迪等由于并沒有可比性，“低價”就成為一種無從考證和比較的概念。

　　劣跡四
　　家裝收費“貓膩”多

　　從百安居設(shè)置裝潢中心以來，由裝潢中心帶動的銷售已占到整個超市銷售量的1/5，但是近來頻頻出現(xiàn)業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)、電話對百安居的裝修投訴，讓這種超市與裝潢設(shè)計中心相結(jié)合的服務(wù)模式正凸顯出越來越多的弊端，其中收費不合理是最明顯的問題。

　　事例證明：趙先生是一名有10年經(jīng)驗的專業(yè)監(jiān)理人員，他曾因幫助朋友“盯”裝修親身體驗了百安居的家裝。在裝修過程中，趙先生認(rèn)為百安居的收費有諸多不合理之處，如廚房、衛(wèi)生間要拿瓷磚包陽角，則按每米20多元收費，客廳、書房、臥室等處的墻面包陰角則按每米5元收費。如果180平方米的房子，算下來業(yè)主則需要多花上千元。另外，百安居還收取工程總造價5%的管理費，這在別的裝修公司也是沒有的。

　　劣跡五
　　強制涉足安裝

　　百安居的賺錢手段可謂是層出不窮，在推出家裝業(yè)務(wù)后又把心思放在了地板安裝上。從去年開始，百安居就向企業(yè)強硬要求地板安裝由其裝潢中心來安裝。這一要求立即遭到眾地板企業(yè)的一致反對，但出于銷售渠道的考慮，廠家也只能“任其宰割”。

　　事例證明：“從今年７月開始，我們在北京百安居銷售的６０％的地板由百安居安裝。”某地板廠家北京分公司負(fù)責(zé)人介紹，安裝和銷售分家所帶來的隱患問題很多，一是廠家售后服務(wù)無法保障，出現(xiàn)糾紛責(zé)任不清；二是百安居非專業(yè)工人安裝造成地板的浪費，且質(zhì)量無法保證。

　　劣跡六
　　作坊工廠貼牌生產(chǎn)

　　有業(yè)內(nèi)人士揭秘：在北京郊區(qū)有一些小作坊，是專為百安居貼牌生產(chǎn)的。而焦點網(wǎng)記者在調(diào)查中親眼看到了一家為百安居某地板品牌貼牌生產(chǎn)的小工廠，證實了業(yè)內(nèi)人士的說法。有關(guān)專家認(rèn)為，百安居的小品牌在這樣的“工廠”里生產(chǎn)出來，成本和價格是控制住了，但是質(zhì)量實在難以保證。

　　事例證明：9月2日，記者暗訪了位于北京郊區(qū)大興的為百安居某地板品牌貼牌生產(chǎn)的小“工廠”。說是“工廠”，其實是一兩個車間，只有兩臺看上去略顯殘舊的機器。工廠的車間還兼做庫房，零星堆著一些簡易包裝的地板，上面赫然貼著“某某地板”的標(biāo)簽。據(jù)“工廠”的負(fù)責(zé)人介紹，該品牌是專供百安居店的。

　　對手反映
　　指稱百安居“扼殺”品牌 家居巨頭呼吁打造自主品牌

　　在某裝修家居網(wǎng)上周主辦的“渠道霸權(quán)的形成和消解”論壇上，居然之家總經(jīng)理汪林朋、萬家燈火總經(jīng)理井然、康潔集成家居董事長王占府、金鷹艾格董事總經(jīng)理林大侖、TATA木門董事長吳晨曦等京城傳統(tǒng)家居賣場和品牌企業(yè)的掌舵人紛紛現(xiàn)身，圍繞百安居超市渠道現(xiàn)象進(jìn)行深入探討。記者注意到，這些業(yè)內(nèi)大佬對有關(guān)百安居的話題出言謹(jǐn)慎，避言百安居“劣跡”，卻從品牌建設(shè)這個更高的角度，闡發(fā)以百安居為代表的建材超市模式并不適合目前中國市場品牌角逐的環(huán)境，反而可能是“扼殺”優(yōu)秀品牌的兇手。

　　“在國外，通過幾十年的競爭，市場已成熟，品牌經(jīng)過過濾，市場份額由品牌瓜分，比如家具、櫥柜、潔具等，都只剩下了幾家最有名的，將市場份額瓜分殆盡。而中國恰恰不是這樣，所有的企業(yè)都還處于市場發(fā)展的過程中，需要尋找適應(yīng)它品牌定位的渠道，這也是國外超市生存環(huán)境與中國最大的不同之處。”居然之家總經(jīng)理汪林朋針對中國目前的家居消費環(huán)境分析認(rèn)為，在中國，百安居目前還有不適應(yīng)市場的地方。京城老牌傳統(tǒng)賣場萬家燈火總經(jīng)理井然則表示，百安居最致命的弱點是沒有本土化，不適應(yīng)中國國情，“這種完全英國化的模式生存也有很大困難。我們應(yīng)該把本土賣場和國外超市的優(yōu)點集合在一起，磨合出比較適合的模式。”

　　正是因為百安居一直背靠世界500強企業(yè)這棵“大樹”，大張旗鼓地推廣自己的模式而不考慮中國市場環(huán)境，因而不少品牌廠商涌入后，不僅受到嚴(yán)酷“壓榨”而且感到百安居模式對品牌發(fā)展的束縛。TATA木門董事長吳晨曦在分析TATA不進(jìn)百安居的原因時認(rèn)為，中國家居建材行業(yè)目前還處在“世界工廠”階段，百安居超市集中了太多品牌，讓中國市場一點點“殖民化”，“所有品牌都出現(xiàn)的時候，就會扼殺品牌。”康潔集成家居董事長王占府則認(rèn)為，在百安居里，品牌不能得到充分展示，制約了品牌的發(fā)展和經(jīng)營，“百安居的櫥柜賣場并不是以品牌定位，品牌無論大小強弱，經(jīng)營面積都平分，大品牌拿不到好位置、大面積，根本無法滿足制造商品牌發(fā)展的需要，因此康潔沒有選擇進(jìn)駐百安居。”

　　幾位業(yè)內(nèi)人士借論壇之機，向中國家居同行發(fā)出了這樣的呼吁：必須在最短的時間內(nèi)打造自主品牌，發(fā)展自己能夠掌控的渠道，增加實力和增強話語權(quán)，否則，品牌就可能被洋超市模式所“扼殺”。
　　（北京商報 楊艷 王格）