五星電器提醒：黃金周購物避開消費陷阱
來源：
聯商網
2006-09-24 17:05
誤區一：概念模糊，誤導消費
目前市場上很多家電產品都有著高科技化的“概念外衣”。類似“鈉米”、“負離子”、“紫光”“紅外線”等等，無疑會給“外行 ”的消費者造成誤導，這些有著高科技概念的產品無一例外還會價格很貴。其實消費者買家電產品，并不是買概念的，更重要的是實用。
不少商家的導購員，見到消費者剛剛駐足該品牌產品的展柜前，便進行熱情的“忽悠”，首先是一連串的贊美詞語，之后就是籠統闡述著產品如何高端的概念。當問到該產品的一些專業技術及性價比等關鍵問題想作為購買的參考價值時，導購員卻支支吾吾、含糊其詞，不能給予精確的答復。一些導購人員口頭上不準確，僅靠背誦廣告詞為宣傳產品的方式，甚至不負責任的夸大推廣，無疑會給“外行”的消費者造成誤導。在五星電器各大賣場，導購員都是經過一段時間的專業培訓，對消費者不負責任的導購行為，一經發現必須嚴格禁止。同時，五星電器還在賣場增加了專業的“家電顧問”專職人員，他們會根據顧客家庭的實際情況提出中肯的建議，而不是一味推薦某一個品牌。
誤區二：虛設原價 偷梁換柱
部分商家利用消費者的價格心理，標出優惠打折，實際上價格與平時并沒有差異，或者是暗地里抬高了原銷售價格。他們往往會把原來價值1000元的商品先標價為1100元，再打9折銷售。
五星早就嚴格規定，各大賣場不得通過標價簽、POP、爆炸貼、DM等工具實現虛高原價的行為。促銷價格必須注明促銷的起止年月日時間，向消費者提供真實、實時的降價信息。五星同時要求自己的賣場使用降價標簽必須保證誠信，注明促銷原因及時段，過期的價簽第一時間摘除。消費者在購買商品尤其是大件家電產品時，比價一定不要省，多看看，多比較才是最省錢的辦法。
誤區三：促銷宣傳 暗藏玄機
五星表示，要積極向消費者提供促銷活動解釋，給予消費者充分的活動知情權及選擇權。簡化促銷活動，活動限制條件要少設，或者不設。在促銷活動限制條件表現上要清楚、鮮明。標示價格有附加條件的，應以同等色彩、同等或更大字體明確標示。不得采用容易產生誤解的方法，不得使用欺騙性語言、文字、圖片或計量單位等。
而在很多商場，促銷活動聽上去非常誘人，但是消費者購物之后卻發現，要想參加活動卻是難上加難，不是手續煩瑣，就是限制條件太多。
誤區四：特價誘惑 掩人耳目
100元的彩電有誘惑力嗎？有，但是肯定不是每個人都買的到的。某些商家用限量、模糊不清或者是有其他限制條件的特價來招攬生意，吸引客流的做法，在某些賣場仍然時有發生。等到消費者購買時，促銷員往往以“賣完了”為由，趁機向消費者推銷其他產品，這不僅耽誤了消費者的時間，還有可能在商家的“引導”下，購買了本來不中意的產品。這也是一些賣場的“忽悠”絕招。
在五星各大賣場，這種掩人耳目的促銷行為必須嚴格禁止。五星所有特價商品的數量都會在廣告上有明確的表現。也會有清楚的銷售臺帳，堅決不允許通過虛假特價商品的方式來吸引消費者。
誤區五：促銷贈品 服務縮水
五星電器承諾，促銷贈品必須保證質量。并保障消費者享受到等同與正式商品的后續質量保障權益。
但是在很多商場，很多標為價值100元的贈品可能連20元都不值，而且贈品不能退換，贈品不能保修的情況也比比存在。
單曙光認為，國慶黃金周歷年來都是銷售高發時段。但歷年黃金周期間總有部分不法商販通過各種惡劣手段，發布虛假、不實信息欺騙消費者，甚至造成對商業行業聲譽的損害。良好的企業應該積極發揮社會公民的義務，以優質的產品和良好的服務為廣大消費者服務，應該在國家及地區法律、法規容許的范圍內進行合法經營、理性競爭。五星電器需要起到這種帶頭模范作用。
五星三重保障與消費者互動
針對以上5點消費誤區，五星電器在國慶期間建立了專人投訴服務系統、開通綠色通道、免費發放五星吉祥物LUCKY，與消費者形成互動。
對于商家來說，十一黃金周是一年中最重要的銷售節點，在這段時期大量新婚和新居家裝消費者、大中專院校學生、農村進城人員會“扎堆”采購家電。但同時，黃金周期間也是商家客戶投訴的高峰期，許多商家只顧了多、快、好、省地把東西賣出去，把精力集中在廣告和促銷上，卻無暇顧及對消費者的服務，因此往往會出現東西一賣出去便無人問津的局面。針對投訴問題，五星電器建立了專人投訴服務系統，在售前、售中、售后三個服務環節同時入手，確保十一期間消費者購物愉快。
由于國慶期間，購物人群的激增，很多商家會延誤消費者的送貨時間。對此五星電器鄭重承諾：將針對十一期間購物的消費者開通綠色通道，在第一時間送達顧客家中。
另外五星小福星LUCKY也在國慶期間降臨到五星電器全國各大賣場。五星通過加強輔助視覺系統的配合，將這些可愛的元素融入到賣場的各個環節中，與消費者形成互動，增加顧客購物時愉悅的心情。
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