聯商網消息：蘇寧電器將于10月1日起啟動最新的全國統一服務熱線：4008365365。屆時，無論消費者身再何處，只需撥通這個號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務，以進一步提升蘇寧陽光四度服務的服務質量。”蘇寧電器客服中心周主管告訴記者。

　　業內一致認為，在競爭日益激烈的家電商場，一味打價格戰是落后的表現，實現全面信息化、服務差異化，提升顧客滿意度才是現代商戰中最有戰斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當家電的眾多商家拿著價格喊打喊殺的時侯，蘇寧電器推出了一項自己的秘密武器――全國統一服務熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺的信息化建設更上了一個臺階，提升‘陽光服務’的質量，全面支撐前臺的銷售。這個黃金周，我們要依托業內領先的專業信息平臺，出奇制勝，打一場繼秋季大惠戰后的十一服務戰。”

　　據介紹，4008是中國電信最新推出的企業商務熱線業務，作為800電話業務的升級版，功能更加強大完善。它通過一個全國性的智能網系統，利用其“按發話地選目的地”功能，實現全國統一號碼。“無論消費者身在何處，只需撥該號碼，無需加撥區號，系統會自動根據消費者所撥電話的位置，如區號、電話號碼的不同，將電話轉接到離消費者最近的客服中心。”另外，相對800電話無法提供手機接入的弊端，4008業務還支持手機撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。

　　“4008365365從9月15號開始測試以來，表現非常優秀，客服中心的電話接通率、反應速度有了大幅度的提高，為實現‘一個電話解決所有問題’的服務目標提供了堅實的技術支持條件。”經了解，4008365365開通了咨詢、預約、投訴、回訪、電話銷售等6個業務。消費者可通過熱線對開業促銷、會員信息、配送安裝等內容進行咨詢；還可通過該熱線進行異地電話定購，本地電話定購、團購預定、投訴建議等業務。作為過渡，全國原有的客服熱線號碼暫時保留，以保證服務的平滑過渡。