聯(lián)商網(wǎng)消息：位于新街口的五星電器賣場再一次創(chuàng)下了這家企業(yè)的一個記錄。這家賣場國慶節(jié)當(dāng)天的銷售額比今年五一當(dāng)天還有17%的增長，平均每平方米的營業(yè)面積達到了4330元。五星電器人員分析，超過4000元以上的坪效，應(yīng)該算是南京商業(yè)歷史的一個奇跡。根據(jù)了解，五星電器昨天全國的銷售業(yè)績都相當(dāng)理想，全國的銷售總量比去年國慶節(jié)有了97%的增幅，即使排除了新門店增加的因素以外，老門店的銷售增幅也有接近20%。五星昨天統(tǒng)計出的全國平均客單價為1232元，比平時高了接近100元。南京、蘇州、杭州等地的顧客，平均在每件家電上花的錢甚至達到1750元以上。

　　昨天，3名來自美國百思買總部的“洋店長”也出現(xiàn)在南京五星電器新街口賣場和山西路賣場。“洋店長”們與中國消費者進行了充分的交流，雖然不停地對中國消費者的消費能力表示震驚，但他們依然指出，中國消費者理性程度很高，對家電產(chǎn)品性價比的要求，以及對家電售后服務(wù)的要求都非常高。中國消費者已經(jīng)跨越了盲目從眾消費的階段。對于五星電器的“家電顧問“洋店長”們給予了高度評價，將其視為國際先進服務(wù)理念在中國本土市場的體現(xiàn)。

　　五星全國都“紅火”   家電流行成套買

　　到昨天下午4點多，五星電器的銷售數(shù)據(jù)就已經(jīng)突破了了歷史最高記錄。門店數(shù)量的增長固然是一個重要因素，但是消費者客單價的提高才是最根本的，五星的工作人員如此介紹。

　　據(jù)介紹，今年黃金周的一個非常明顯的特征就是消費者在單件電器上花的錢明顯比以前要多了。表現(xiàn)最明顯的是彩電和小家電產(chǎn)品。五星彩電的平均客單價就從去年的2100多漲到了今年的2400多，液晶、等離子等平板彩電的價格下調(diào)直接刺激了消費者選購“高檔電?#8221;。

　　在五星，一位準(zhǔn)備在11月結(jié)婚的準(zhǔn)新娘李小姐告訴記者，“一次性把冰箱、液晶電視、滾筒洗衣機、灶具全買了，這樣省時省心還省錢，送貨、安裝也都方便，而且買成套家電，不會破壞裝修的整體風(fēng)格。”五星的統(tǒng)計顯示，無論是在華東還是在中西部地區(qū)的門店中，成套購買家電產(chǎn)品也是今年國慶家電消費一個特征。一次性購買兩件以上家電產(chǎn)品的比例可以占到總體銷售額的55%以上。

　　據(jù)五星電器相關(guān)負責(zé)人表示，在8月中下旬開始的今年第二次裝修高潮時，來五星電器成套選購家電的新居消費者就比去年同期增長了一倍多，而且五星電器全國推廣的家電顧問項目，其全程陪同的專業(yè)化服務(wù)和量身打造的家電解決全方案也為套購家電的消費模式起到了推波助瀾的作用。

　　“洋店長”表揚 中國消費者“會買東西”

　　國慶節(jié)當(dāng)天，幾個出現(xiàn)在新街口的外國人吸引了中國市民的目光。因為他們并不象其他外國游客一樣僅僅是逛商場，他們是卻不停地在與五星店堂里的消費者進行交流。布萊德·拉桑（Brad Larson）、達明·哈蒙（Damien Harmon）以及蘇珊（Susan）都是世界最大的家電連鎖企業(yè)百思買國際支持團隊（Best Buy International Support Team）的成員。百思買特意在今年黃金周期間安排部分門店管理人員來到五星電器的門店熟悉中國消費者，這也是五星電器學(xué)習(xí)國外領(lǐng)先企業(yè)先進管理經(jīng)驗的進一步舉措。

　　“洋店長”們的國慶中國行包含了幾部分內(nèi)容，一是從五星電器等中國同行身上學(xué)習(xí)在中國做交易的方式，二是希望通過五星的消費者來更多的了解中國普通市民的消費習(xí)慣。比如中國消費者喜歡什么樣的家用電器，喜歡什么樣的購物方式，選購家電的標(biāo)準(zhǔn)，選購家電的心理價位等等問題。五星電器在江蘇的發(fā)展尤其是能夠“籠絡(luò)”住眾多老顧客的手段讓“老外”們非常向往，他們希望國慶節(jié)的南京之行可以幫他們找到答案。“洋店長”們最關(guān)心的還是從消費者的角度來提問題，比如，他們一見到五星店堂里擁擠的人群，他們首先考慮到的是“小偷多嗎，顧客的安全是不是有保障？”“一個顧客要幾分鐘才能得到銷售人員的接待？”“他們交款，取貨方便嗎？”

　　“老外店長”對中國消費者的“精明”表示了由衷的贊賞。達明·哈蒙說，中國消費者對商品品牌的認知度很高，他們對產(chǎn)品性能的咨詢以及在不同商場中產(chǎn)品價格的比較非常細致。中國消費者對商場復(fù)雜的促銷手段也可以很輕松的理解，在很大意義上，中國的消費者比國外的消費者更加理性。“洋店長”們對五星賣場旺盛的人氣表示震驚，因為在美國，是很難看到這么火暴的消費場景的，當(dāng)然，他們也對中國同行高效的服務(wù)表示了贊揚。

　　家電顧問吸引“ 洋店長”眼球

　　身著橙色衣服，胸前掛“家電顧問”牌的五星電器家電顧問們成為忙碌的賣場內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。這道風(fēng)景也吸引了“洋店長”們的眼球。他們利用間隙時間，主動與家電顧問們交談，了解他們的工作流程。

　　“洋店長”之一的布萊德·拉桑（Brad Larson）介紹，五星電器的家電顧問與百思買“與顧客為中心”戰(zhàn)略不謀而合。五星通過家電顧問的形式向人們詮釋一種全新的服務(wù)模式。這樣的服務(wù)模式，將大大減輕消費者的購物負擔(dān)，提高購買效率。在得到專業(yè)服務(wù)的前提下，又可以以相對理想的價格成交，省心、省時、省力。這是商家為消費者提供的產(chǎn)品外的增殖的服務(wù)。這也讓消費者產(chǎn)生更強的購買產(chǎn)品價值感。

　　五星電器新街口賣場家電顧問小孫也表示，顧客到五星，會先找到家電顧問。然后他可以協(xié)助顧客進行全程的陪同購買。顧客只需要簡單告知購買需求，家電顧問會根據(jù)顧客的購買預(yù)算、產(chǎn)品使用需求等方面提供全方位的意見。而顧客只需要定奪是否購買，然后怡然自得地享受音樂和茶飲。侃價、辦理購買產(chǎn)品的各項手續(xù)都將完全由家電顧問來協(xié)同完成。