會上，黃光裕首次向外界公布了國美十年發(fā)展規(guī)劃，提出在未來5年內，國美將成為全球最大的家電連鎖企業(yè)之一，在未來10年里，國美將成為全球第一的、最優(yōu)秀的家電連鎖企業(yè)。

　　以下為陳曉在本次論壇上的發(fā)言內容。 　　

　　陳曉：各位來賓，朋友們，伙伴們，大家好！首先請允許我代表國美電器集團對政府主管部門的領導，家電行業(yè)的各位企業(yè)領導，管理專家，中外企業(yè)的管理人士和媒體界的朋友們，來臨本次峰會表示熱烈的歡迎！

　　下面，我就本次峰會的主題做廠商攜手，關注消費，共創(chuàng)品質生活的發(fā)言，與大家共同探討。改革開放以來，中國經濟持續(xù)高速發(fā)展，人民生活得到根據改善，我國的人居GDP在2003年突破1000美元，2006年接近2000美元，中國市場已經呈現出買方市場的特點，消費者主導和以客戶為中心，已逐漸成為眾多廠商的共識。人們追求品質生活，體現在對家電產品的需求上，由過去基礎需求的功能型消費轉變?yōu)橄硎荏w驗式的品質型消費，這個階段的消費者需求將更個性化，對產品的品質、內涵、方便性等將提出更高要求。產品價格不再是消費者購買家電的唯一決定性因素，品牌的知名度、時尚的外觀，良好的售后和增值服務等成為影響消費者導向的重要因素。

　　在過去20年，家電廠商為消費者生活品質的提升作出了巨大貢獻，如今家電類產品的消費，已經滲透到人們生活的方方面面，成為在消費水平提高后除衣食住行以外的生活必需品。比如傳統家電的普及，手機等現代工具的普遍使用，以及電腦的的使用，以及越來越多的家電進入家庭，電器產品和我們生活息息相關，深入到每個人生活的每個空間，覆蓋了每個領域。上我們的生活智能化、時尚化、品位化。這是我們家電廠商共同創(chuàng)造的佳績。

　　作為家電連鎖行業(yè)的領導者，國美歷來在提升消費者生活質量，倡導積極健康的生活理念方面不遺余力，過去20年里國美以直供以包銷定制等全新業(yè)務模式，在短時期內使扁平渠道的價值鏈快速在全國復制，國美現有門店數量超過850家，經營10多個品類，200多個品類，服務著數億渴望美好生活的消費者。2006年國美和中央電視臺成功舉辦了2006創(chuàng)新盛典，就為大眾傳遞了最具潮流的創(chuàng)新理念和設計產品，又為企業(yè)、消費者、工業(yè)設計領域以及媒體之間提供了一個很好的互動和交流平臺。國美與中央電視臺將結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同引領時尚趨勢。

　　2007年國美永樂合并后新國美運營的第一年，在國美發(fā)展史上有非凡的意義，我們稱之為再創(chuàng)業(yè)，這個有三層含義，第一個是從商業(yè)模式重新塑造看，我們對原來建立起來的商業(yè)模式進行重新改變，因為市場發(fā)生了變化。第二，從商業(yè)規(guī)模上看，今天的國美已經是家電零售業(yè)里面最大的企業(yè)，作為這個行業(yè)的領導者，我們有責任對產業(yè)未來的發(fā)展作出規(guī)劃與思考。第三，站在中國市場和世界的結合點上看，我們認為未來中國市場的消費需求會有很快的增長速度，這是和其他任何市場存在差異的地方，如果能保持現有增長速度，能滿足各種需求，全球最大的消費市場將是中國。從這個意義上講我們把自己定義成一個重塑者的身份。

　　在2007年國美制定了集團的經營戰(zhàn)略和未來五年發(fā)展規(guī)劃，其核心就是要保持公司可持續(xù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，我們要同時進行外延式擴張和內涵式發(fā)展，從內部效應、管理水平上，包括人才儲備，我們的改進工作正在進行全方位的展開。現在規(guī)模第一，并不是我們唯一的目標，我們還有很多第一的目標，包括顧客滿意度第一，單店經營質量評價第一，物流體系配套能力第一，區(qū)域市場份額第一，盈利能力第一，管理工具先進性行業(yè)第一，店鋪形態(tài)和數量領先等。這些第一和領導都將會體現在我們內涵的變化上。我們有信心通過我們的努力，完成這樣一個目標，在2010年使國美成為全球有影響力的流通品牌，爭取銷售規(guī)模達到2000億，在2015年之前使國美成為全球家電零售行業(yè)的領先者，引領世界品質家電消費潮流。

　　讓我們再回到關注消費共創(chuàng)品質生活這個話題上，我想大家都已經很明確，隨著消費趨勢變化和消費結構升級，消費者追求品質生活，這是社會經濟發(fā)展的必然結果，也是社會進步的必然要求。因此，成為高品質生活提供商，這是國美的責任也是國美的光榮使命，作為零售品牌，國美有責任讓消費者了解所有的專業(yè)產品，更公正、客觀的對待所有的制造業(yè)和消費者。我們會更廣泛的挖掘產品，讓消費者在我們這個平臺上可以不受任何影響，更自由的感知選擇產品。這就是高品質生活提供商的概念。

　　高品質生活提供商與家電銷售商的區(qū)別在于，前者所能提供的產品和品牌會更豐富，而且希望通過我們的努力，能夠弱化一部分品牌對市場的引導作用，讓消費者在這個平臺上可以不受任何影響，更自由的選擇產品。國美會通過系統化的變革去努力滿足大眾對品質生活的基本需求，把握消費動態(tài)，共享市場信息，廠商攜手，滿足消費者購物多樣化的選擇需求，專注渠道建設，創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式，滿足客戶群體的消費渠道多樣化的選擇需求�？茖W規(guī)劃全國布局，優(yōu)化渠道網絡，滿足消費者更便捷的選擇需要。改善購物環(huán)境，提升服務質量，實現顧客消費深信享受的需求。調整品類布局，引領大眾時尚，共同推進大眾品質生活提升，享受現代科技文明。為產品提供全生命周期服務，真情回饋客戶，讓每一位消費者共享高品質生活。

　　以上是國美在為消費者提供品質生活服務時給提出的幾點要求。那么，放眼整個家電和家電零售行業(yè)，我們大家又需要做點什么？在品質生活主導的消費時代，家電制造業(yè)和零售業(yè)原有的思維模式就應該改變，過去無論是制造商還是渠道商都過多的關注的內部之間上下游之間的競爭，而恰恰忽視了最重要的消費者的需求。因此，我們應該對廠商角色進行重新的定位。以前，家電市場由制造業(yè)相對控制，這在品牌導向和產品導向上都很明顯，所以時尚往往被部分品牌左右，使消費者喪失的多樣化選擇商品的權益。在國內賣場，我們可以很明顯的感受到品牌導向對消費者的影響，廠家對終端銷售的參與太深，因此對消費者造成的影響力很大，這就存在者消費信息的不對稱。而國外發(fā)達市場消費需求導向很明顯，如果你走進家電商場，那里不是某品牌制造業(yè)的銷售人員向你銷售推薦自己的產品，而是讓您更充分的自我的感受產品。

　　在國內，由于產品研發(fā)能力薄弱和產品同質化的趨勢，許多品牌在產品宣傳上，概念包裝讓消費者難以理解。以彩電為例，現在的非標準名稱就有很多，而且一大堆的非專業(yè)名詞讓消費者云里霧里，不知所云。我們認為以客戶為中心，就應該給消費者創(chuàng)造一個獨立、自我的去感知產品的環(huán)境和平臺，這是讓消費者體驗品質生活的基礎條件之一。

　　對于廠家而言，滿足消費者日益多樣化的需求，既要具備滿足大眾消費的大規(guī)模批量生產能力，同時應該具備滿足個性化需求的敏捷的制造能力，要求廠家在成本控制基礎上，多元化細分市場，以生產出適應消費者個性化需求的產品和服務。這種方式與廠家原有生產方式有較大區(qū)別，對廠家從管理、研發(fā)、生產到物流提出了更高的要求，對廠家的成本控制也提出了更大挑戰(zhàn)。

　　廠家應該具備敏捷的產品開發(fā)和柔性的制造技術，模塊化設計能力，有效的供應鏈管理，盡量縮短原材料采購時間，高效的生產體系，如果客戶定制一個產品，廠家?guī)讉�月才能生產出來，那是無法接受的。與柔性生產相適應的柔性管理，柔性管理就是針對市場的復雜性，消費需求的個性偏好，實施有彈性的動態(tài)的科學管理。廠家和商家建立戰(zhàn)略關系，獲得商家的信息定制產品，這不僅是降低產品運營成本，低成本開拓市場的重要方面之一，可以規(guī)避很多的風險。首先可以規(guī)避戰(zhàn)略的風險，第一個經營風險的加大，因為定制生產是將每一個顧客作為單個的市場，這將導致經營市場的復雜化，導致經營成本的增加。第二，特殊產品大眾化的風險，隨著技術的進步和信息的傳播，產品的差異日趨淡化。這使得廠家生產批量較小的定制產品成本風險增高。其次隨著家電零售領域競爭的加劇，為實現消費者、廠家、商家共贏，廠家應該改變產品不透明的做法，廠商也要改變過去合同條款不透明的做法。通過廠家和商家之間的緊密合作，提升交易透明化，推動我們家電業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。再次，廠商合作有利于降低制造業(yè)的競爭壓力，現在國內企業(yè)的出口已經面臨著很大的壓力，比如像保護性關稅等等，很難想象哪一天中國的家電流通業(yè)被國外的同行壟斷，而國外的流通企業(yè)在商品利潤空間獲取能力上遠比國內制造業(yè)實際利潤空間大得多。假如哪一天我們的家電行業(yè)真的形成這種狀況，我們將面臨海外市場和國內市場同樣被控制和壟斷的局面，那時候制造的發(fā)展會更困難。也許就像我們的紡織業(yè)一樣，成為國外品牌巨頭的加工基地。如果國內的流通企業(yè)在市場競爭上獲取主動，至少給我們制造業(yè)提供了一個廣大的后花園。商家將消費需求反饋給廠家，同時廠家把產品銷售主導權交還給商家，商場攜手關注消費，不失為雙贏的戰(zhàn)略，這種轉變的最終結果就是真正實現消費者需求導向市場，給消費者創(chuàng)造一個獨立、自我感知產品的平臺。

　　作為消費者代言人，商家肩負這著引導消費需求，提升消費品質的重任，商家自身擁有的龐大客戶群和經營網點，與消費者打交道的豐富的經驗，也決定了商家在引領消費者實現品質生活追求的過程中，成為不可或缺的關鍵角色。但是并不意味著商家可以高枕無憂的等著消費者上門，相反商家要進行消費者調研，掌握消費者不同的需求，對自己的銷售的產品和導購方法和手段進行調整，力圖掌握消費者需求的變化趨勢，通過各種媒介，倡導嶄新的品質生活方式。

　　具體來說，商家必須具備，第一準確過去顧客需求的能力，商家要通過電子商務、客戶關系管理等實施一對一營銷的有效整合，來提升其準確獲取顧客需求的能力。二，通過IT集成改進供應鏈管理，通過需求預測和物流管理軟件大型數據庫倉庫的建立，對庫存進行有效控制，以降低成本，給消費者更大的讓利空間。三，對消費者需求的快速反應能力，商家要與廠家建立起信息直通車，力爭在最短的時間內把消費者最詳實的需求信息交給廠房，盡快定制出消費者需求的產品。四，采取滿足消費者多樣化需求的零售業(yè)態(tài)，甚至通過創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)滿足消費者需求，今后旗艦店，主題店，網絡商店發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆?/FONT>