常城就任新國(guó)美集團(tuán)河南大區(qū)總經(jīng)理15天后，終于挾河南國(guó)美與河南永樂兩大品牌未來(lái)4大核心內(nèi)容，高調(diào)出現(xiàn)在記者面前。

    “河南大區(qū)的首要任務(wù)是，尋找“顧客的滿意度和美譽(yù)度”的最佳實(shí)施方案。以此作為拐點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)河南國(guó)美與河南永樂這兩大品牌在中原家電市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán),通過(guò)洗牌，新國(guó)美集團(tuán)在中原家電市場(chǎng)的份額達(dá)到30%。”18日，常城在接受記者采訪時(shí)反復(fù)提到“顧客和目標(biāo)”。他表示,2007是河南大區(qū)的穩(wěn)健發(fā)展和收獲之年。

　　顧客美譽(yù)度成為重中之重

　　品牌就等于客戶，擁有客戶才意味著擁有品牌，滿足客戶需求和維系客戶關(guān)系的能力是衡量企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。圍繞品牌的傳播，歸根結(jié)底要為市場(chǎng)銷售服務(wù)。因此，品牌形象和口碑的落實(shí)就很重要。

　　“目前中原家電市場(chǎng)各連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)以從資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩偷膬r(jià)值為中心來(lái)提升品牌的美譽(yù)度的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。”常城發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略在市場(chǎng)奏效后，客戶關(guān)系的培植具有惟一的不可替代性。進(jìn)行改變和更新有兩種方式。“一種是開始時(shí)候風(fēng)風(fēng)火火，然后隨著時(shí)間的推移，革新的不斷被蠶食，事情逐漸恢復(fù)原樣。第二種也是我所堅(jiān)持的，總是在第一時(shí)間就采取行動(dòng)，然后持之以恒，堅(jiān)持下去。”常城表示，建立客戶關(guān)系、建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)的辦法圍繞消費(fèi)者需求做好服務(wù)是新國(guó)美集團(tuán)河南大區(qū)工作中的重中之重。

　　實(shí)現(xiàn)“從快到好”的途徑

　　雖然中國(guó)幾大家電連鎖都在中原逐鹿，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。但作為中國(guó)家電市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，國(guó)美電器與永樂生活電器在市場(chǎng)上一直保持主導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)。

　　常城說(shuō)：“國(guó)美與永樂品牌在中原的市場(chǎng)占有率一直保持在20%，這是不容易的。很多同行能在自己的主場(chǎng)（本地市場(chǎng)）能達(dá)到這樣的市場(chǎng)份額也已經(jīng)非常開心了。”因此，他對(duì)記者樂觀推測(cè)出新國(guó)美集團(tuán)河南大區(qū)已經(jīng)具備了“從快到好”一個(gè)良性發(fā)展的條件的遐想，他認(rèn)為，河南國(guó)美與河南永樂的增長(zhǎng)空間來(lái)源于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)造成富裕的人群增多，房地產(chǎn)的飛速發(fā)展以及家電制造業(yè)的新技術(shù)新產(chǎn)品的不斷開發(fā)，眾多消費(fèi)者對(duì)新舊家電更新?lián)Q代的需求等，而降了又降的家電價(jià)格更是刺激消費(fèi)者購(gòu)買的因素。這是外因。他相信，“新國(guó)美集團(tuán)河南大區(qū)的愿景和策略是要河南國(guó)美與河南永樂繼續(xù)成為中原家電市場(chǎng)最佳的連鎖企業(yè)，不僅使顧客得到最大的滿足，而且要為集團(tuán)的股東創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值，作負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。”

　　對(duì)于河南國(guó)美與永樂品牌本身的管理、創(chuàng)新、營(yíng)銷運(yùn)用能力的自信和對(duì)其不斷建立加強(qiáng)，則是常城充滿信心的內(nèi)因。

　　從企業(yè)基層中選對(duì)人才

　　許多企業(yè)都在慨嘆人才難求。常城認(rèn)為：“沒有人愿意是失敗隊(duì)伍的一員，因此我們最重要的就是確保公司成功，能夠滿足顧客不斷改變的生活需求來(lái)確保企業(yè)的成功，要想使企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，必須會(huì)選擇適合企業(yè)的人才。常城對(duì)記者坦言，他不可能一個(gè)人去管理所有的業(yè)務(wù)。

　　最讓常城感到自豪的是，目前河南國(guó)美與河南永樂的部門經(jīng)理、店長(zhǎng)有約90％是出自基層員工，而管理層大部分總監(jiān)和總經(jīng)理，也是從基層開始。

　　在常城的人生哲學(xué)中，他非常喜愛香港首富、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)主席李嘉誠(chéng)的一句格言：用人要看他的忠誠(chéng)度和可靠程度、歸依企業(yè)的程度，希望能夠跟企業(yè)結(jié)合一起的意向有多少，如果這三樣?xùn)|西都是對(duì)的，我們企業(yè)會(huì)給他非常大的機(jī)會(huì)去發(fā)展。 
   
　　 加強(qiáng)包銷定制的力度

　　在如何以消費(fèi)者為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比、更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品和差異化的服務(wù)等方面，常城指出，河南大區(qū)會(huì)根據(jù)河南消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更多量身定做的產(chǎn)品以及100%獲得上有企業(yè)新品的首銷權(quán)，確保資源和價(jià)格力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)快速發(fā)展。

　　常城透露，擴(kuò)大在中原市場(chǎng)的包銷定制的力度的目的，一是可以將消費(fèi)者的偏好、需求等重要市場(chǎng)信息快速傳遞給上游廠家，便于廠家研發(fā)和生產(chǎn)更為適銷對(duì)路的產(chǎn)品，另一方面，通過(guò)產(chǎn)品定制可實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷，提高單品和單店的盈利能力，從而加速產(chǎn)品和資金快速流轉(zhuǎn)、有效控制營(yíng)銷成本，進(jìn)一步與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距。

　　記者點(diǎn)評(píng)：

　　在記者結(jié)束采訪的最后，常城動(dòng)情地談到了讓他高興的數(shù)字。

　　2007年，市場(chǎng)占有率30％，銷售額40億元，面對(duì)未來(lái)，他說(shuō)道：“新國(guó)美集團(tuán)河南大區(qū)作為國(guó)美集團(tuán)聯(lián)合艦隊(duì)的一員，已經(jīng)成為一艘在浩瀚大海上的飛速行使巨型戰(zhàn)艦，滿載著河南國(guó)美與河南永樂的希望，我作為這艘戰(zhàn)艦的領(lǐng)頭人，將帶領(lǐng)河南國(guó)美與河南永樂精英團(tuán)隊(duì)勝利到達(dá)夢(mèng)想的彼岸。”看來(lái)，常城早已擬好一套發(fā)展大計(jì)和設(shè)下目標(biāo)，率領(lǐng)這河南國(guó)美與河南永樂這兩只虎狼之師在中原家電業(yè)大展拳腳，去迎接新的挑戰(zhàn)。
　　（河南商報(bào)　作者：朱江華）