1986年，黃秀虹的大哥黃俊欽和二哥黃光裕在北京開設了“國美電器專營店”。20年過去了，這家商店已經(jīng)成為中國最知名的電器連鎖經(jīng)營企業(yè)，由于財富的迅速積累，黃光裕也成為中國曝光率最高的富豪之一。

　　19歲那年，黃秀虹也告別家鄉(xiāng)，加入兩個哥哥創(chuàng)辦的企業(yè)，那時候，國美已經(jīng)在北京拓展到10家門店左右。

　　在黃秀虹的職業(yè)道路上，哥哥的名字總是與她相伴相隨，也難免會有人認為，正因為她是黃光裕的妹妹，才有了后來的成績。

　　“不是因為我是老板的妹妹，就一定要有個好的職位，我很高興我可以從底層做起。”黃秀虹剛進入國美時，只是普通的財務人員，慢慢地升為財務主管，再到商場經(jīng)理，最后成為北京國美的總經(jīng)理。黃秀虹堅信一個道理：只有在基層，只有從基層做起，才能更了解自己的企業(yè)，才能更好地服務于企業(yè)，這段時間的學習與磨煉，也正是她走到今天這個位置上最堅實的基礎。

　　“他會給我支持，但我并沒有特殊的權限。”她知道，哥哥能給自己提供一個發(fā)展的平臺，除此之外，全靠自己的能力和努力。前些年在北京工作的時候，黃秀虹就常常因為工作的事情，夜里輾轉反側想解決方案。而后來被調往華東大區(qū)做負責人后，黃秀虹感到哥哥對自己的信任，也同時感到自己責任的重大，這使她更加辛勤努力的工作。

　　從集團的角度來看，每個大區(qū)都是一樣的授權體系，大區(qū)負責人均一視同仁，黃秀虹深知，哥哥不會因為這個大區(qū)由自己的妹妹負責而多給些特權。

　　有時候總部對華東大區(qū)的批復速度會快些，“那也是因為這個大區(qū)是戰(zhàn)略上的要地的緣故。”黃秀虹坦言：“壓力越大，動力越強，同是動力會帶動潛能，它會在工作中給我?guī)砀嗟淖孕拧?#8221;

　　不過她并不喜歡新官上任三把火這樣急速的方式來管理企業(yè)。經(jīng)過實地的走訪調研，她慢慢理出了頭緒，“要有長久性、持久性的戰(zhàn)略方式。”那時候門店數(shù)量少，增加門店成了一個重頭戲；另一方面是增加品牌知名度，通過改造門店的窗口形象、提升人員素質、對門店產品進行豐富、對售后服務體系進行改造、加強廠商關系等一系列舉措開始推行下去。

　　并購老對手永樂后，黃秀虹又被任命為上海大區(qū)總經(jīng)理，她掌管的門店超過110家，這個區(qū)域實施雙品牌戰(zhàn)略，占據(jù)著上海家電零售市場份額的77%。

　　可以想見，黃秀虹的壓力有多大。除去吃飯時間，她每天的工作時間總是在12個小時左右。盡管潮汕人吃苦耐勞遠近聞名，但這樣的高速運轉對于一個女性而言的確顯得有點“殘酷”。

　　不過黃秀虹似乎一點也沒有覺得辛苦，她笑言自己已經(jīng)把工作當作是一種愛好，一旦停下來，就會感到空虛。

　　剛開始上任上海大區(qū)總經(jīng)理時，黃秀虹面臨著巨大的挑戰(zhàn)，并購后的整合重任一下子壓在了她的肩上。

　　“明確目標，坦誠相待”。黃秀虹回憶，面對著重重壓力和大家信任的目光，她找到了這樣兩個重要的原則。

　　黃秀虹說自己的個性直率，有什么就說什么，這種坦誠的做法使得團隊很快能夠了解她，“領導者和被領導者是否坦誠相待，決定了陌生的雙方是否能從認識到認可。”而坦誠的前提在于，明確目標。目標是什么，怎么去做，做的過程中要怎樣的支持，黃秀虹認為這些細節(jié)要讓團隊成員有正確的認識。

　　而在具體的執(zhí)行上，黃秀虹知道，在上海這個中國電子消費最大城市里，競爭激烈，消費者的喜好決定了家電零售行業(yè)的成敗。

　　“精細化管理。”這是黃秀虹的獨門法寶。從品牌管理到服務管理，每一個環(huán)節(jié)她都不敢懈怠。

　　在雙品牌運作上，黃秀虹希望保留各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達成上海消費者第一選擇的目標。

　　而在具體的服務上，國美永樂相繼推出“誠久保障”、“四大保障”等措施，以及快速配送貨的做法，提升服務質量對于國美和永樂而言，不僅僅是成本的提升，更是風險的增加，但黃秀虹卻更看重這一做法對兩個品牌價值的提升。

　　與此同時，國美集團上海大區(qū)要實行門店差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，對門店布局、店鋪形式等進行規(guī)劃，兩種門店將現(xiàn)身上海，一種是國美自營的開架式體驗式賣場，另一種是由廠家、品牌入駐的賣場。黃秀虹認為，在模式上進行創(chuàng)新，將迎合消費者的不同需求。

　　而面對國內國外競爭對手的大舉進攻，她的擔子更重了。不過和當年相比，黃秀虹已經(jīng)知道如何舒解自己的壓力，她一方面合理授權給自己的團隊，將落實總部策略與精細化管理相結合，另一方面努力尋找工作和生活的平衡點。“有了好的生活質量，才會有更好的工作質量。”黃秀虹說。

　　黃秀虹的努力得到了認可，前不久，她獲得 “2007上海零售業(yè)十大杰出人物”稱號，是其中唯一一位入選的家電零售企業(yè)負責人。面對這種榮譽，黃秀虹說：“其實，我只是一名國美員工而已，這個榮譽屬于企業(yè)，不屬于我個人，作為任何一個階層的領導，他的責任除了管理以外，最大的職責是服務：服務于基層，服務于企業(yè)，服務于社會。”
　　（第一財經(jīng)日報 于一）