廣東作為一個中國最早對外開放的地區，一直以來生意規則較為寬松，其歷史不下幾百年。在廣東人的生意經中，服務意識根深蒂固。他們對周邊的客戶，無論是企業也好，個人也好都形成了近距離增值服務的強大能力和風格。無論什么事情，無論你樓下的小店是不是做這個生意，只要一個電話他就會為你服務，酒店的服務員可以幫你到隔壁小店買一盒煙或者買一瓶飲料。這種便利性和服務能力是一般的銷售企業所無法承擔的。在此情況下，需要消費者自主采購的需求相對就弱。我們從大賣場方式在廣州發展緩慢上看出這些文化上的因素。我們不能肯定這種商業文化就不能改變，但是現狀對超市的發展產生了障礙一定是毫無疑問的，至少要比在其他地區難。

　　基于這些歷史沉淀的消費習慣，辦公用品超市在華南的發展不可避免地遭遇兩大挑戰：其一是超市這種商業形態本身所要求的快速發展與本地商業文化那種長期以來形成的小規模強服務的業務模型的矛盾；其二是一種新型商業模式和法則從頭開始所經歷的學習到成熟的累積過程。

　　然而在當今全球最炙手可熱的經濟體中，中國辦公用品行業高速發展才剛剛開始，在這巨大的市場舞臺上，中國辦公用品行業正以不同的方式試圖抓住機遇。辦公用品超市的經營模式的出現到發展至今，行業內人士的焦點，已經不再是辦公用品超市能否打敗文具店，不在于辦公用品超市和直銷誰是行業主流運營模式，也不在于辦公用品超市這種商業模式能否在短時間內實現盈利，而是辦公用品行業在一場傳統與現代相結合的全新商業模式運作過程中，所進行的中外“大雜交”實驗，最終會分娩出什么？

　　辦公用品零售業在中國的興起，無疑遵循了10多年來中國文具及辦公用品行業的一些基本的發展模式：辦公用品零售業與四種力量（逐漸成長的文具制造商、尋求變革的文具批發市場、比傳統文具行業更領先的OA/IT領域、非常復雜的顧客群）的博弈，在“市場基礎”上，演繹布局和游戲規則。只是，辦公用品超市讓這樣的中國式博弈，變得更為復雜。當然，還有另一個版本是關于辦公用品零售業布局的構想，就是辦公用品超市、辦公用品直銷、文具店、批發市場等共存共榮的“美妙圖景”。

　　通過對對辦公用品連鎖企業研究，列舉幾個較有代表意義的辦公用品連鎖經營企業現狀進行分析，也許能對經營辦公用品尋找更好的發展模式帶來啟發。

　　第一  廣東今日合作辦公用品有限公司

　　廣東今日合作辦公用品有限公司自2004年8月18日首家旗艦店開業至今已經有整整三周年兩個月了，以大型辦公用品超市業態出現的廣東今日合作辦公用品有限公司，走過了一段坎坷而又不平常的道路。

　　合作辦公成為2006年度、2007年度廣東省人民政府辦公用紙、掃描設備、碎紙設備、攝影器材、打印設備、移動存儲設備的協議定點采購供應商及廣州市人民政府除濕設備、碎紙設備、攝影器材、傳真機的協議定點采購供應商。

　　2006年，由中國百貨商業協會、中國國際名牌協會主辦的中國文化用品品牌測評活動中，廣東今日合作辦公用品有限公司被評為“中國文具十大連鎖店”稱號。成為中國辦公用品行業知名連鎖品牌。

　　一、投資理由：

　　投資者何伯權，在選擇投資辦公用品，并創立辦公用品超市，其可操作性分析的理由是在對國外及國內辦公用品行業進行了大量考察后認為：

　　1、 一年銷售額達800億元的中國辦公用品領域，卻還缺少“品類殺手”。而在美國，辦公用品的專業超市已經很成熟，如Officedepot、Stammple，都是用了18年便殺入了世界500強，它們的年營業額分別做到100多億美元，分店數量均超過1000多家。中國現時文具店的模式，就仿如美國上世紀80年代的銷售方式，而中國辦公用品領域今后必將像美國一樣出現專業超市巨頭。

　　2、 比起中國目前起主導地位的文具批發市場，辦公用品超市具有如下幾個優勢：一是一站式的購物，不必買筆、紙等不同用品就需跟多個商家打交道；二是由于是從廠家直接進貨，品質與價格比較有保障；三是服務，除了在賣場零售外，還會派辦公顧問到各大寫字樓上門直銷，以及提供電腦采購方案等其他服務，提倡“陽光采購”。

　　二、拓展方向：

　　至于合作辦公把拓展區域首先選擇廣州的主要原因，合作辦公總經理夏燎原認為：

　　1、 廣州是商業化現代大都市，有巨大的辦公用品消費市場；

　　2、 整個華南地區辦公用品供應便利，有利于良好的產品供應鏈的形成；

　　3、 競爭對手競爭力不大，在廣州，經營辦公用品的多是100平方米左右的文具店，連鎖辦公用品超市還沒有發展起來。

　　4、 同時，廣東作為夏最熟悉的區域，項目工作操作起來更為便利也是重要原因之一。
　
　　2004年在天河北店投資近600萬元并計劃在兩年內投入幾千萬元，開店3到5家。董事總經理夏燎原表示三年內實現盈利。

　　三、探索之路：

　　作為總經理的夏燎原，具有能吃苦，拼搏，有韌性等特性，多年營銷經理經歷讓他積淀了豐富的營銷知識和公關能力，做事具有很好的戰略眼光及前瞻性。但是，他雖然有豐富的辦公用品行業經驗，卻因低估了經營管理超市特別是經營辦公用品的復雜性而付出了不小的代價。

　　第一辦公用品是一種非常特殊的商品，其主要客戶是一些集團、單位，他們的購物習慣不同于一般的消費者；第二一般每個公司的行政部門都與一兩個小文具公司掛鉤，對方可提供隨叫隨到的送貨上門服務，結算也可以幾月一結；第三存在于這個行業中的回扣關系網阻礙大型辦公用品超市的發展。同時，中國文具行業發展并不健全，商品的復雜性，產品信息的不完整，給超市的日常經營管理帶來非常多的麻煩，行業缺少專業管理人才，業務員的培養、客戶關系的處理、貨款的跟蹤、商品的損耗、客戶需求特殊商品的采購、員工辦事效率低下、單據混亂等大量的瑣碎事情的困擾下，只能在摸索中前進。

　　在大戰略上，OfficeBox在華南的發展不可避免地遭遇兩大挑戰：其一是超市這種商業形態本身所要求的快速發展與本地商業文化那種長期以來形成的小規模強服務的業務模型的矛盾；其二是一種新型商業模式和法則從頭開始所經歷的學習到成熟的累積過程。

　　四、品牌戰略：

　　合作辦公在成立之初亦綜合考慮了地域文化、商業文化、新觀念的接受等等重要問題，最終形成了自己的事業發展“路線圖”：就是在全球強勢渠道發展的必然性中，以服務品牌的建設為中心，搭建一個服務于辦公室和企業群體的平臺，她的載體是一個超市，但卻不僅僅是一個超市。因此，OfficeBox作為一個服務品牌能否站穩腳跟才是當前的大課題。

　　在超市營業之始，合作辦公在夏燎原的帶領下，點燃了“品牌戰略”。OfficeBox成立后運用過很多營銷概念：合作社、會員制、俱樂部、陽光采購等等眾多經營方針：

　　第一：“沒有回扣的辦公用品超市”及“陽光采購”；實施支撐點是“企業老板才放心，財務才省心，采購才舒心，使用者才開心”。那么，OfficeBox究竟贏在哪里？

　　首先，“陽光采購”不是在打銷售戰，而是一場心理戰。對于廣東這樣一個民營企業占主導地位的經濟圈而言，穿透力可想而知。所以這項計劃是“老板計劃”。

　　其次，“陽光采購”是樹立一個企業的健康的社會形象，以增加用戶的認同感和信任度。

　　“陽光采購”的核心和價值，該項目的實施，無論對于OfficeBox的成長，或者的行業的成長都有著巨大的價值和貢獻。我們認為這是一個面對現實，具備可操作性的爭奪未來的優秀計劃。

　　1、 這是一個市場計劃，并且具有很強的針對性。它通過解決問題的方式去滿足一些重要的需求，而它在心理層面的展開過程，有利于為自己獲得相對持久的信譽和信任。使一個企業在滿足自身追求的過程中，較大限度地滿足了社會的良性循環需要。

　　2、 這是一個不花錢或少花錢的形象工程。這種新商業文化的推進，對于企業的發展無一害而有百利。有利于一個企業在自身探索新商業模式的初期階段，就能在紛雜的市場環境中站穩腳跟，為新商業與舊商業的競爭與更替爭取了時間。

　　3、 這是一個導向未來的合理的戰術和策略，它的執行基本不會影響OfficeBox對未來市場的發展企圖。可以這樣說，它是在廣東地區錯綜復雜的商業環境中，甚至是阻礙新商業模式、文化、環境的“鐵壁銅墻”中撕開了一個通向未來的大口子。

　　4、 “陽光采購”盡管地域性的意義強過全國性的意義，但是，把她放到任何地方都可以是一個能經得住評論和考驗的概念，因此也不會影響它日后向全國任何地方的擴展。

　　第二：2006年5月，OfficeBox提出了一個全新的服務口號——“提供標準化辦公服務”。所謂標準化辦公服務，即“萬種商品，標準配備”、“優質產品，標準定價”、“快速高效，標準配送”、“成本控管，標準采購”、“辦公顧問，標準服務”等涵蓋產品、價格、配送、成本管理、顧問服務等涉及客戶行政辦公各方面的行業新標準。

　　第三：服務口號：

　　陽光保證宣言，100%讓老板放心，

　　價格保證宣言，100%讓財務省心，（差額奉還，一百個放心）

　　服務保證宣言，100%讓采購舒心，（免費送貨，天河區內、東山區內2小送達，如未按時送達，按訂單1%罰款）

　　產品保證宣言，100%讓使用者開心。（假一罰百，送你一百元。）

　　五、經營策略：

　　經營策略上，合作辦公采取：

　　1、在服務方面，經營上采取零售和直銷并存的模式，建立兩個銷售平臺，一是超市門店，另外一個是網上購物，為客戶提供“一站式”服務；

　　2、辦公用品超市化經營帶來價格優勢，由于對供應鏈進行整合優化，直接從廠家進貨，保證了商品價格比同類產品的市場價平均低15%；

　　3、推廣會員制，會員更可享受比超市價格低5%的價格；

　　4、選址必然是CBD區，定位是中小企業和大公司，還在一樓賣場提供電腦裝機、裝訂、沖印等服務；

　　六、商品促銷：

　　熟悉辦公用品行業的人將非常清楚，舉行辦公用品的促銷是一件非常艱難的事情，辦公用品是很難令人產生沖動購物的品類，消費者很難因為今天的降價而多買幾支筆，多用幾個本子。然而，合作辦公在促銷方面，一直堅持自己的各項活動，堅持每月一期的《促銷快訊》定期投遞給客戶，并策劃了一期又一期的主題促銷活動如：“合作辦公超市實惠益大家”、“二月驚喜”、“07年，我等您”、“合作辦公超市兩周年歲末大放送”、“心動第二站 驚爆價 樂翻天”、“心動第三站 歡樂有禮賀圣誕”、“美麗有約 涼夏活動”等等。

　　這些促銷活動也許很難對商品銷售帶來立竿見影的效果，但是在合作辦公的品牌戰略中卻起到及其重要的作用，合作辦公每時每刻在宣傳“100%保證低價”。這讓顧客對合作辦公的與眾不同及印象更加深刻。當然，這也付出了經濟的代價。

　　七、選址拓展：

　　合作辦公開店拓展速度，雖然與公司原制定目標有所差距，但從其發展的歷程及選址的結果看，合作辦公正朝一個理性的方向發展，從布點選址也看出其操盤人對本行業經驗的越來越成熟：

　　

　　八、公司組織構架：

　　銷售總監、商品總監、銷售總監助理、OA產品主管、采購主管、銷售經理、銷售部經理助理、業務代表、客服主管、系統工程師、商務文員、平面設計、店長、OA工程師、客服專員、行政助理、訂單員、人力資源助理、采購助理（紙張產品）、信息技術部主管、售后服務技術員、防損主管、IT數碼產品采銷經理、OA產品高級經理、IT產品部經理、網站開發工程師、CRM客戶經理、行政勞保類采銷助理、IT產品店長、采購助理（禮品類）

　　本組織構架雖然統計的不太齊全，但是從一些崗位的設置來看，合作辦公一直在摸索中前進，根據實際運營中產生了很多的特殊性崗位，這必將給公司運營成本帶來很大的負擔，這一切也是無奈之局。

　　九、壓力與前景并存：
　
　　據悉，合作辦公正面對著：資金門檻，受房地產市場的影響，開店承擔的租金壓力大；其次是物流配送、門店停車難等一系列問題壓力。根據目前合作辦公五個門店，近8000平方米的經營面積，超過300個員工，一年僅僅門店租金及員工成本就要超過2000多萬元，可見其經營壓力還是比較大的。

　　但是他們目前不會考慮特許經營，并未考慮將投資風險轉移給眾多小投資商。不過為應對跨國巨頭的競爭，Officebox在門店、上門直銷的基礎上開始增加兩大經營方式：一是采取大的目錄冊銷售；二是網上銷售。Officebox目前以每月10％的速度增長，今年的銷售總額有望突破1億元。顯然，它不希望與人分享市場蛋糕。

　　但是從《推動辦公用品零售業進入商業主流社會的力量》一文中夏燎原闡述了大量關于“辦公用品超市能否成功”及合作辦公在幾年中取得的成績及未來藍圖，在最后夏燎原提到“辦公用品市場可能是中國最后一座金礦，那里聚集著未被挖掘的巨大財富，只可惜現在加入者還不多，我們期待更多的人和更多的資本加入到我們的行列…”。這是否在提示什么，這我們就不得而知了。

　　第二  廣州市幫得首貿易有限公司

　　由沙特阿拉伯財團在背后大力支持運作的全外資公司HELLOPARTNER“幫得首”文具，于2006年12月14日在廣州天河區黃金地段開了國內首家形象店。

　　吸引行業眼球的不是幫得首的沙特阿拉伯財團背景，也不是其創始人錢東尼的博士學歷，更不是其要投重金一年內在廣東拓展20家門店的豪言壯語。而是其區別于目前中國傳統辦公用品經營企業品牌戰略與經營格局。

　　第一：2006 年12月11日，廣州市幫得首貿易有限公司在廣州亞洲國際大酒店英豪廳如期舉辦產品研討會暨招商洽談會。

　　第二：2006年12月14日，首家形象店開業，店鋪裝潢與品牌形象采取活潑鮮明的橙色視覺標識，相當引人注目，給人感覺這是一家精品店，目前開業的兩家店都有布置浪漫的櫥窗，甚至給人感覺有點像婚紗攝影店。

　　第三：采用自產自營、連鎖銷售的產銷模式，以節省多重中間商的流通環節及成本，讓消費者得以享用更超值的產品和服務；

　　第四：為短期內營造強勁的品牌效應，采用全方位的廣告投放策略，在公交車上投入廣告的同時，30秒“幫得首非一般的文具——《歌舞篇》”電視廣告的投放，這是辦公用品企業很少采用的“燒錢宣傳”方式，讓行業內人感覺有點不可思議；

　　第五：寫字樓儷人推廣策略，花重錢在廣州主要甲級寫字樓大堂租用場地，派攻關大使在場地駐守進行產品和形象推廣，甚至聘請專業模特推廣；

　　第六：獨家贊助廣州白云區人口文化節大型公益活動，為啟動儀式提供近千份禮品；

　　第七：2007年6月，聯合天河中學團委，舉行“Hello Partner‘幫得首’招貼設計”比賽；

　　第八：攜自有產品，在第100屆（上海）文化用品交易會上，推出特許加盟連鎖模式；

　　第九：在短短的不到一年時間，其總經理兼創始人錢東尼先生離職，取代他的是其董事局成員卡瑪爾博士Dr. Kamal Elne。

　　

　　幫得首公司部分職位：

　　推廣大使、導購員、財務主管、行政人事助理、客服專員、櫥窗設計、包裝設計、市務代表(項目管理)、配送員、物流主管、外貿跟單

　　相對其傳統他辦公用品經營企業，幫得首走的路線可謂更為是異軍突起，聘請專業模特進行品牌推廣，長期設置推廣大使崗位，專職的櫥窗設計崗位，可見在品牌形象在其決策層心中認為是非常重要的。走“自有產品”加“品牌戰略”路線，從崗位設置來看，跟傳統的辦公用品企業經營模式比起來顯得輕松很多，所有的操作流程顯得簡單明了，在商品采購方面也不會為了滿足客戶的要求而需要花費很多的時間。面對復雜的辦公用品消費群體，瞄準的目標客戶是大型企業還是小型企業，或者是個人消費，特色的消費現狀這不是一個“簡單”可以得了的。精品型的店面，與傳統的店面相差甚遠，教育消費者市場，改變市場格局，這需要花費太多的經濟代價。

　　第三  東莞市文一實業有限公司

　　總部位于廣東省東莞市的文一實業有限公司，自1991年創建至今，下轄“文一辦公”零售連鎖、“文一速配”直銷連鎖、“文一快修”商業機器連鎖三大事業部，營業網點遍布珠三角區域，自營店鋪已達70家，并于2005年推出全國特許加盟連鎖業務，在國內31個省市自治區設立300多個營業網點，年銷售額高達數億元，成為目前國內最大的辦公文化用品專營企業之一。

　　2006年，由中國百貨商業協會、中國國際名牌協會主辦的中國文化用品品牌測評活動中，東莞文一實業有限公司被評為“中國文具十大連鎖店”稱號。

　　文一公司成立至今十七年來，不斷在服務的內涵與外延上下功夫，使得文一品牌日益得到廣大供應商與消費者的認同，如今市場營銷網絡已經扎根東莞立足珠江三角洲。

　　與前面所述兩個辦公用品企業完全不同的案例，起步于90年代，作為中國土生土長的成功辦公用品經營企業代表的文一，在經營探索中，扎扎實實，已經成功作為斑馬、派克、三菱、東洋、亞洲漿紙、愛普生、松下、佳能、惠普、明基、聯想、東芝、夏普、普樂士、三星、力士、吉利、瑞利夫等國際知名辦公用品品牌的區域代理或特約經銷商。在管理方面，通過了ISO 9001、ISO 9002、ISO 9004、ISO 14000管理體系認證。

　　文一實業屬于文一•紅葉集團下屬企業。紅葉是一家以辦公設備及用品、圖書發行為主，房地產、醫藥、餐飲連鎖經營為輔的多元化綜合商貿股份有限公司。集團現下轄文一實業有限公司、紅葉文具圖書有限公司、文一商住開發有限公司、三具郎商業管理發展有限公司、朝陽藥業有限公司、優迪商貿有限公司等實體。

　　值得關注的在紅葉集團屬下與辦公文具相關的三大支柱企業，他們形成了自營、分銷、加盟三大運營體系。

　　一、文一實業有限公司主要致力于辦公設備及用品連鎖化經營，通過直營連鎖、店面銷售連鎖、網絡銷售等銷售組合，為個人、家庭、企業客戶提供辦公文化設備及用品的零售、直供和配送及專業的第三方商用機器維修服務。

　　二、紅葉文具圖書有限公司主要致力于辦公文具、圖書發行，通過創建自有品牌，向零售商提供辦公文具及圖書分銷業務。其創建的“吉麗”、“瑞利夫”辦公文具品牌在全國有很大知名度。
三、優迪商貿有限公司主要負責在全國實施特許加盟連鎖業務，目前已在全國開拓300多個銷售網點，實行統一管理和集中配送。

　　從2006年1月份開始，文一啟動了從傳統直銷模式轉向目錄銷售、網站銷售、手機短信、電話營銷、電話呼叫中心為主的多種現代化營銷手段組合的直銷模式,原有的直銷事業部更名為優迪商貿有限公司，它整合多年來積累的龐大資源和網絡優勢，實施在全國范圍內辦公用品的聯合，憑借全國性的經營規模，專注于為廣大政府機關事業單位和各級企業用戶提供平價辦公用品的直供和快捷配送服務。已在廣東、上海、浙江、山東四省設立了大型倉儲和物流配送中心。目前，公司營銷網絡已遍布全國，并在東莞、深圳、上海、武漢、重慶、寧波、蘇州、南京、青島、西安、沈陽、長春等全國二十多個經濟重鎮和中心城市開設有分公司。

　　在經營上，優迪將價格和服務作為企業的核心競爭力，全面整合渠道資源，努力降低各環節成本，把經營產品分為：辦公設備、IT數碼、辦公耗材、辦公紙品、文管用品、書寫用品、辦公生活、包裝防護等在內的15個大類。

　　優迪商貿為實現讓客戶“輕松辦公”的宗旨和使命，提供包括800免費訂購、8小時送達、一站式購齊、特殊品訂購等快捷、便利的服務。最主要的營銷手段有：

　　一、 推行目錄銷售；

　　二、 推行網站銷售；

　　三、 建立手機短信平臺；

　　四、 針對中小型客戶成立了電話營銷部門；

　　五、 成立了電話呼叫中心系統，建立了800免費訂購熱線；2006年，文一是建立首家電話800免費訂購熱線的辦公用品連鎖企業，所有客戶的訂單處理及客戶服務均由電話呼叫中心集中受理。中心采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0 (60個人工坐席)呼叫中心系統。36路模擬電話線路接入，36路IVR，60個人工座席，36路同步錄音，8路軟傳真，系統同時為東莞文一.紅葉集團總部三家子公司“文一速配，紅葉文具圖書，朝陽藥業“服務。

　　六、 成立優迪速配會員俱樂部；

　　文一實業的三大事業部門及“S18時尚生活坊”：

　　（1）、“文一辦公”零售連鎖事業部是以店面零售連鎖經營的模式，專注于為中小企業、辦公室、學生、家庭與時尚消費者提供“零距離”服務。以“價格、便利、快捷、貼心”為核心競爭力，通過核心競爭力的不斷培育，不斷為客戶提供更加具有價值的商品和服務，全力打造“文一辦公”知名服務品牌，實現全國零售連鎖擴張。

　　（2）、“文一快修”商業機器維修服務連鎖修隸屬文一，但又是單獨注冊的完整企業，完全獨立運作的復印機、傳真機、打印機、電腦等辦公設備的專業售后維修保養的第三方服務商，其前身是東莞文一有限公司文一辦公科技、佳能產品專賣、售后服務中心。經過文一總公司全面的規范與整和，文一快修按照秉從“4小時響應速度，機器返修低于1%”的客戶服務標準，直接聯和各大品牌生廠廠家為客戶提供高品質的辦公設備維修、保養等售后服務，擁有龐大的專業維修技術隊伍及零配件、備用機器庫存。 “文一快修”成功獲取：佳能復印機、傳真機、打印機等系列產品東莞區域唯一授權維修服務商資格；松下傳真機東莞區域唯一授權維修商資；力士、科密、御銀、三洋、百佳等品牌授權維修點。

　　（3）“文一速配”直銷連鎖，后發展成優迪商貿

　　（4）“S18時尚生活坊”，在現有辦公連鎖店基礎上，文一希望創立“潮流文化生活用品連鎖店”，主要經營文化生活用品、學生用品、禮品；鎖定學生、時尚青年為主要目標客戶群，送禮人士為輔助目標客戶群，借助自己多年塑造的良好企業形象和廠商的資源，迅速將新項目打造成為國內一流的文化生活用品服務商，創造新的盈利點。“S18時尚生活坊”項目從2006年下半年啟動，目前開業2家店，總營業面積約100平方米左右。

　　以下是文一的經營發展之路：

　　從文一的經營拓展來看，文一在走一條非常穩健的發展之路，在經營中不斷尋找新的服務方式，尋找新的發展之路，作為中國傳統的辦公用品銷售企業的成功代表，面對日益激烈的市場競爭，面對搶灘入駐的眾多國際辦公用品巨頭，期望文一能一路走好。

　　第四  廣州市展濤文化用品有限公司

　　成立于1996年的廣州展濤文化用品有限公司，總部位于廣州誼園批發市場，在辦公用品行業內相對于以上其他企業就顯得知名度小一點，由于多年以來一直專注于批發兼零售，在批發界內卻享有很大知名度。經營品類主要包括學生文具及各種辦公用品，代理多個國內外品牌商品如：派克筆、威迪文筆、犀飛利筆、公爵筆系列、畢加索筆、米奇學生用品、出奇蛋系列、熱狗QQ文具系列、得力辦公用品系列、都彭（可得優）辦公用品系列、MAX辦公用品系列、卡西歐計算器等等。

　　成功在正佳廣場、廣州友誼商場、廣州購書中心、廣州東山百貨大廈、廣州百貨大廈、廣州新大新百貨、廣州王府井百貨、中信廣場、花都新華書店、深圳永旺友誼商業有限公司吉之島等一線百貨商場內設置專柜，網點遍布廣州、深圳、佛山、東莞、中山、江門等地的辦公用品連鎖企業，展濤可謂是第一家。
展濤在業務拓展方面可主要采取三種途徑：批發市場設店面、零售文具連鎖店、百貨商場設專柜，設置專柜是其最主要的一種方式。

　　這樣的經營模式有下面一些優勢：

　　1、 批發是展濤的傳統業務，也利于自有學生文具品牌熱狗QQ的流通；

　　2、 在百貨商場內設置專柜，依托百貨商場的強大人流及品牌效應，對銷售帶來很大幫助，同時主要以聯營的合作方式，更有利于減輕經營成本，最主要是租金壓力；

　　3、 展濤的經營模式在人員配制方面遠比辦公用品直銷企業簡單，人力成本也少很多；

　　4、 以精品、禮品型貴重金屬筆及學生文具為主，客戶群體也沒有辦公用品的消費對象復雜；

　　5、 更多的時間可以用于網點拓展，只要開發了優秀專柜，對于銷售方面就會帶來較大的貢獻；

　　6、 商場內設置專柜，生產廠家可以提供一些費用支持，有利于減輕成本；

　　7、 業務操作流程也正規，減少漏洞；

　　由于大商場霸王條款較多，在以下方面要求較多：

　　1、 商品質量要求及配送及時性方面要求很高；

　　2、 作為專柜，經常要無條件接受配合商場的促銷活動，促銷贊助等等；

　　3、 商場為了滿足顧客的要求，在商品銷售服務及售后服務中，必須接受商場的規定；

　　4、 在結款方面，多采取賬期，按月結算；

　　5、 需要非常熟悉商場操作流程的員工，以及在日常需要花較大的心思去處理好商場關系；

　　天河文具城

　　天河文具城是展濤公司負責經營管理的一家專業經營文具、辦公用品、辦公設備、機械、（商務、會議、慶典禮品）辦公家私、體育用品的大型專業商場，現有三間店面。天河店原營業面積為3000多平方米，2003年之前是廣州市單體最大的文體超市。而且是首創了在辦公用品超市內對外出租專柜的模式。商場各部門共有80多人，光配送人員就10多人，售后服務5人，專業業務員40多人，保安、倉管20人，管理人員5人。

　　長期經營中開發了廣州市政府、公安局、規劃局、天河區人民政府、規劃局、國家電力設計院南方分院、廣東省武警總隊、廣州市武警支隊、交通局等政府單位；天河區城建、廣州市城建總、中信、富力、大家庭等房地產公司；廣州石化、電力股份、廣州寶潔、白云機場、郵電研究所、廣州市煙草、中國聯通、廣州本田等大型企業為長期合作客戶。天河文具城天河店位于廣州最大的電腦市場群中，來電腦城的采購的客戶也會順便采購文具等辦公用品，生意很好。

　　正佳名筆專賣店

　　2005年，在廣州天河大型購物廣場正佳廣場的展濤名筆專賣店開業，主要銷售旗下代理產品派克、威迪文、犀飛利、公爵、畢加索、萬寶龍等高檔名貴金屬筆。截此為止，展濤在天河擁有天河文具城、正佳名筆專賣店、購書中心專柜、廣百百貨專柜、廣州友誼商店專柜、中信廣場專柜，占據了廣州最高檔賣場。以及廣州誼園總部的布局，鞏固了其在廣州辦公用品行業的至高領地。

　　第五   小結

　　1、小結：

　　

　　2、各企業優勢與壓力分析：