聯(lián)商網(wǎng)消息：五星電器江東北路賣場經(jīng)過半個月的裝修，將于本周六重新開業(yè)。據(jù)了解，改造后的賣場不僅從終端形象上有了顯著改變，同時對服務(wù)也做了改進(jìn)和提升，一方面是對家電顧問做了更細(xì)致的規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，另一方面成立了專門的搶修服務(wù)隊伍。顧客只要撥打一個電話，服務(wù)隊就會及時上門，為消費(fèi)者提供家電維修和維護(hù)服務(wù)，這也是五星江東北路賣場重新亮相后的一大亮點(diǎn)。

　　眾所周知，消費(fèi)者購買家電后，經(jīng)常會遇到很多小麻煩。例如空調(diào)不制冷了，彩電無法正常工作了……通常消費(fèi)者遇見家電的售后問題會致電賣場，賣場再找廠家的工作人員上門修理，不僅中間流程煩瑣，還容易引起投訴。本次五星江東北路賣場重新開業(yè)后，專門成立了一個服務(wù)搶修小組，對消費(fèi)者家中的空調(diào)、彩電等家電進(jìn)行搶修和日常的維護(hù)。消費(fèi)者遇見任何家電難題，只要撥打固定家電顧問的電話，家電顧問立刻上門為消費(fèi)者解決。據(jù)了解，為配合家電顧問的服務(wù)，五星江東北路賣場還將配備了專門的搶修車輛，車輛上配備了各種各樣的維修工具，到了消費(fèi)者家中以后，根據(jù)實(shí)際情況幫助消費(fèi)者解決問題。

　　為什么會想到這個方法呢？據(jù)了解，五星發(fā)現(xiàn)，有的消費(fèi)者打電話說自己的家的電器出了問題，但具體是什么樣的問題，消費(fèi)者有時候也解釋不清楚，因此出現(xiàn)了這樣的情況：售后人員根據(jù)消費(fèi)者的描述判斷到底哪里出了問題，但到了現(xiàn)場之后發(fā)現(xiàn)和判斷的問題不一一致，不得不返回?fù)Q匹配的工具。這樣一來浪費(fèi)了消費(fèi)者的時間也浪費(fèi)了售后人員的時間，降低了工作效率。為了避免出現(xiàn)這樣的情況，專業(yè)的服務(wù)車輛應(yīng)運(yùn)而生。一輛專業(yè)的搶修車就像是一個百寶箱，里面配備的工具足可以滿足遇到的各種問題。據(jù)悉，這樣工具齊全的專業(yè)車輛每輛的花費(fèi)在100萬左右。

　　五星江東北路賣場店長陶永介紹，江東北路賣場是五星家電顧問的起源地，家電顧問的營銷模式已日趨成熟。今年10月五星電器江東北路賣場榮獲“南京市用戶滿意服務(wù)明星班組”獎，這對江東北路賣場的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求和新的標(biāo)準(zhǔn)。改造后的賣場不僅從終端形象上有了顯著改變，同時對服務(wù)也做了改進(jìn)和提升，一方面是對家電顧問做了更細(xì)致的規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，另一方面成立了專門的服務(wù)隊，重裝開業(yè)后江東北路賣場服務(wù)隊伍人數(shù)增加了一倍。

　　“由于五星江東北路賣場的周邊都是高檔小區(qū)，成套購買的需求很高，因此我們不是簡單的要求服務(wù)落腳于為消費(fèi)者的購買做指導(dǎo)，而是根據(jù)顧客的具體需求給出更加合理性的建議，并就售前、售中、售后提供一條龍服務(wù)。” 陶總介紹，改造期間，賣場對家電顧問做了新的培訓(xùn)，包括家電常識、空間布局、美學(xué)設(shè)計等一系列的知識。就是希望一切能從顧客角度出發(fā)，幫顧客選電器，甚至可以上門服務(wù)，為顧客做方案，比如買什么樣的電器，電器的擺放位置等，以及提供購買之后的一整套的全程跟蹤服務(wù)。而首次成立的專門服務(wù)隊也進(jìn)行了產(chǎn)品知識、維修技術(shù)和商務(wù)禮儀等在內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，為售中和售后環(huán)節(jié)提供技術(shù)上的支持與幫助。顧客只要撥打一個電話，服務(wù)隊人員就會及時上門，為消費(fèi)者提供維修和維護(hù)服務(wù)。五星電器江東北路賣場就是希望通過這種差異化營銷模式，改變以商品為中心的銷售模式，真正做到從顧客需求出發(fā)，為顧客提供簡單易購、安心無憂的購物體驗(yàn)，讓顧客在購買商品中享受購物的樂趣。五星江東北路賣場重新開業(yè)期間，服務(wù)人員悉數(shù)到位，消費(fèi)者第一時間就能感受到貼心、便捷的一站式服務(wù)。據(jù)悉，在江東門賣場試點(diǎn)成功之后，這種服務(wù)模式將在五星其他賣場進(jìn)行推廣。