主持人劉宸：感謝黃珂的精彩演講，下面我們將進入精彩的總裁對話環節，對話主持人《電子商務世界》雜志名譽主編趙廷超博士，有請！下面我們將一一請出參加對話的嘉賓，首先有請卓越亞馬遜副總裁石濤、紅孩子CEO徐沛欣、珍愛兒童CEO李軍英、北京亞都科技有限公司電子商務經理黨大金、電子商務法律專家阿拉木斯、首信易支付總經理高佳卿、申通E物流市場總監夏祖彬。

　　趙廷超：我主持過很多會議，我希望我們互動的環節會更加的精彩，我們下午的其他的演講者演講的非常精彩，我們今天在座有很多的媒體，我希望大家以后不要更多的去討論B2C和C2C，你是做零售的，我希望我們今天的這個會議之后，大家把網上零售的這四個字記在腦海里和心里。我們首先來談一個話題，就是我們這個網上零售的模式的創新，包括紅孩子，我現在的網站只占我們10%的銷售，我的產品銷售都是通過我的產品目錄出去的。作為當當說我是一本產品目錄，印了以后也不是專心的去送，我們主要是靠網上的銷售，我們先討論一下這個模式。

　　夏祖彬：剛剛談到紅孩子，紅孩子除了在傳統這個新興的網上零售行業當中做出了一個創舉之外，同時也給物流做了一個很大的推動，據我們了解現在紅孩子他的物流配送都有他自己的一個部隊，包括紅孩子，我們希望作為網上零售的推動者，之前我們都說物流有瓶頸，確確實實作為很多的物流企業并不看好這個行業，而是對這個行業當中存在一定的恐懼感或者不足之處。原先的很多物流企業送快遞到客戶的手上的時候對客戶的最終服務需求不同，有一個快遞公司的一個員工送貨送到一個客戶手中，里面是什么東西呢？里面是一個晾衣架，回頭忽然之間客戶說我要把這個晾衣架打開，看看貨品怎么樣。他打開了以后忽然感覺這個東西我不會裝，他就提出了一個要求，小伙子你幫我裝一下，不裝的話不給錢。對于快遞公司很痛苦，我如果說不裝，我這個貨款送不掉，我這筆貨也送不掉。如果讓我裝的話我不會怎么辦？這是對物流企業來說最頭疼的一個問題。

　　從現金流的角度來說的話，大部分傳統的一些客戶的消費習慣都是通過貨到付款來完成的，在貨到付款的時候，作為物流企業代收現金是一個很簡單的事情，但是最大的壓力是對于現金流的管理，現在全國1200多個網點，所有的網點都代收貨款的話，怎么樣才能很快的回到比如說紅孩子的手中，這是大最關心的問題，這是第一個。

　　第二個問題如果說作為傳統物流企業的話我要代收貨款的話，我要是收到假幣怎么辦？同時對我們每一個配送人員的管理提出一個更高的要求，這也是本身物流企業所擔心的。現在申通E物流已經考慮到這個想法，我們希望作為網上的一個推動者，特別是針對中小型企業的發展，我們會建立一個大型的全國各地的公共庫。打一個比方說最終他點他的鼠標就可以看到他的倉庫里有多少貨，什么時候送出去，貨款什么時候回來。

　　趙廷超：下面請卓越網的石總，我們紅孩子2006年的銷售就等于卓越加當當，剛才陳總說四個月就完成了亞馬遜幾年的銷售，這兩個模式的優缺點是什么呢？

　　石濤：在2008年我們終止了會刊的發放和銷售，跟著您的問題實際上我們發現網上的零售和會刊的滯銷在商業模式的設計上有很大的不同，尤其是在幾個非常重要的方面，一個是供應鏈的觀點，剛才徐總也談到了供應鏈是一個非常非常關鍵的一個部分，就是說你能不能很流暢的解釋你的發貨、備貨。你的銷售是波動的，是曲線性的，你在第幾周達到最高峰，到什么時候衰落，但是網上不是，網上是一個持續的過程。

　　第二個價格管理非常困難。其他的像數據分析什么的，我們在網上積累起來的這些經驗都難以支持會刊的管理，所以我們覺得這兩個模式是很難融合在一起的，我也很佩服紅孩子因為挑戰做到比較和諧。但是亞馬遜公司有這么一個傳統，就是專心做好一個事，比如說做網上零售，把供應鏈管理做到最好，把物流配送做到最好，他不想分心。至于剛才您說到的第二個部分就是紅孩子的迅速增長，就是市場的差異化和細分和早期的剛才陳年談到的就是我們都是從媒體產品開始的，媒體產品在中國面臨最大的瓶頸，大家剛才都沒有觸及到就是他的價格問題。在美國媒體產品的價格并不低，所以他的盈利水平還是不錯的，但是在中國一本書賣20塊錢人民幣是最普遍的價格，你要是配送要兩塊錢的話這個就很難銷售，這就是銷售額和盈利模式的分離，看起來是不般配的，這是因為低價產生的。但是紅孩子和PPG就不一樣了，配送一件襯衫和配送一本書在流通領域里花錢差不多，所以市場細分和差異使得為什么亞馬遜后來在媒體產品成熟了以后迅速的進入了其他的像電子或者是百貨，也是因為他認為那樣的一些產品領域可以更好的給他們帶來盈利水平，我對這個問題的看法基本上是這樣的。

　　趙廷超：我們下面有請徐總，我在想目前有很多跟隨者，在中國用不取法跟隨者，你站在你的角度談談，目前銷售對后來者究竟有哪些你覺得會遇到哪些問題。

　　徐沛：我想舉一個例子，物流、現金流、供應鏈你是從網上還是從TV還是從手機等等一些東西都是獲取訂單的方式不一樣，但是后面的核心都一樣，無論你從哪兒買，這個東西都要從B到C，所以說這是一個核心的東西，剛才石總講的非常的出色，說明石總非常的務實。德國一個企業恰恰是世界第二大B2C的網站，銷售是第二位的，又是歐洲第二大發卡銀行，零售企業可以做多大我們先不說，怎么看待這個問題就一個，就是客戶。中國的B2C我們講可能上網的人數很少，網上零售沒有人說最先做網上零售的不是搞零售的，是做電子和IT的，所以很難抓住零售的靈魂。

　　還有一點我們不能說先有了市場才有了企業，同時我們相信企業會推動市場的前進，所以我剛才講中國越來越多的網上零售企業可以推動把這塊蛋糕做大。哪一個企業在哪一個環節上分享多少我覺得不重要。我也去過亞馬遜，他們的網上零售的基本物目前中國市場無人能及，我們應該向世界最先進的電子商務公司去學習，我就說這些。

　　趙廷超：謝謝！第四位嘉賓其實他可能比較陌生一點，就是我們在座有很多是做零售的，他應該是網上零售和網下零售的供應商，是做音樂娃娃的制造商和生產商，你站在供應商的角度你看這兩個模式，你覺得憑借個人的觀點他們有哪些優缺點。

　　李軍英：我們是一個供應商，我們作為供應商來說我們更多的會挖掘一些目前針對電子商務的網上銷售的市場，他們面對的這些人群，去開發一些這些人群所需要的必須得一些產品，在提供電子商務的平臺，準確的傳送到客戶的手里面去。為什么我們今天會坐在這里呢？我們做的這個產品是針對于未來中國的一個消費的群體中，我們現在說紅孩子，他們是做母嬰產品起家的，我們的產品也是針對于母嬰產品當中的一個小部分開始起家，那做的是什么呢？就是說現在的教育就是早期的教育還是通過傳統的在早教中心還有一些社區的一些小范圍的活動里面去教育的。

　　我們通過網絡的平臺把教育通過一個終端的媒體展現出來，怎么送到客戶的手里面呢？就是通過了電子商務的平臺，因為我們的準媽媽現在大部分都已經轉到了我們電子商務的消費人群里面去了，所以怎么樣利用好電子商務的平臺，為企業找到新的市場契機，這個是我們新一代的供應商要去做的，我們也希望在找這個契機的過程當中可以聽到更多的像紅孩子他們這些專業的人士對市場的每一個用戶的分析，可以能夠幫助我們的這些企業能夠準確的找到市場的一些賣點，同時提供更好的產品，為電子商務的市場里面去添枝加葉，謝謝。

　　趙廷超：下一位是首信易支付的高總，你做支付，你覺得這兩個模式純粹是個人觀點，不代表首信。

　　高佳卿：我講幾個方面，我們一般會關注什么樣的企業呢？我用一個詞來代替是HGMC就是說我們在行業選擇里面會有一個高的一個增長性，一個高的利潤空間，一個高的可持續的增長的一個東西，其實零售的產里面未必都是利潤低的，這個里面是一方面。那么我們從支付的角度來講HGMC這個企業是一個良好發展的企業，這是第一個。第二個從網上零售來講我個人認為和傳統零售一個最大的區別在于傳統零售是自己需要親自去，偶爾打電話可以配送的。但是從網上零售商來講我個人認為綜合的服務遠遠好于最低的價格，這些服務來講越是了解用戶，越是了解他的偏好，越可以解決問題，代勞事情，這樣他的客戶就會擴大。

　　這個方面來講我個人認為網上零售重要的一點盡管我們需要很好的供應商，很好的差別化的產品，但是服務是最重要的，這是第二點。

　　第三點我們想給大家提供什么樣的服務，事實上因為我們大家都在給最終用戶提供服務，而最終用戶是千差萬別的，真正付款的未必是真正想拿到貨的，網上零售來講，有可能是我自己給自己買東西，我需要付款，第二個是我需要給別人買東西，送給別人，比如說禮品，這個實際上是我付款那收貨的人是不需要付款的，資金和物流是不匹配的。第三個還有就是我們可以看到零售里面特別是在網上的一個現象，收線是一個非常非常重要的問題，收物品的人的錢還是收第三方的錢。

　　我一直在想一個問題就是我們現在的網上支付對很多用戶都有很大的限制，我剛才統計了一下我整個的支付流量里面排在第二位的占到我整個結論的20%左右，但是我調查過真正網上支付的超不過30%，這個問題剛才講到資金的滯留、代收的費用很多問題在里面。那么有沒有可能，比如說我的付款無論是用戶、購買方或者是付款方是在互聯網上還是在互聯網下，他都可以很輕松的付款。

　　或者說他可以先送貨物，我后面根據核實的情況再來收款，這兩個是我們正在探索和創新的一個方面，我們認為作為支付商是要做好整個商務的流程，這個過程中支付一定是要最簡單和快捷的方式解決的。只要有一定的數據和一定的辦法，比如說打一個電話，比如說報一個密碼，比如說報一個信息，商戶可以很輕松的進行結算，進行統計分析，可以進行存貨準備等等問題。從支付角度來講我們從供應和其他方面考慮的少一點，謝謝大家！

　　趙廷超：下面一位是阿拉木斯，我把這個問題開一點給你提。因為我自己也是網上消費者，我發現了一個現象，比如說阿拉木斯你無論是去紅孩子就是卓越訂一個東西，其實我們的公安局和派出所都有這個信息，就是你住哪兒，什么樓，你作為法律專家的角度給大家提一個醒，怎么保護網上消費者的隱私信息，因為我認為越來越嚴重。

　　阿拉木斯：這是一個比較敏感的問題，到現在為止對個人的基本信息、交易信息或者是信譽信息的保護沒有一個明確的法律規范。一方面是沒有法律規范，一方面確實問題比較多，被非法利用，被非法轉讓，資金安全被侵害的情況可以說是經常發生的。在這種情況下作為企業，作為商家和交易平臺，為了維護用戶的權利，確實是需要做很多事情，一方面對這些信息本身安全的處理和保存，這個信息你在使用過程中原則上一定要爭取用戶的同意，他的同意之下你才能進行使用。第三個如果你這個信息一旦轉讓出去，轉給第三方，轉給一些做數據挖掘的公司這個一定要小心，一定要有一個協議，這個要和第三方在轉讓的過程中給予明確，這個也是非常非常重要的。

　　趙廷超：謝謝，下面我們請北京亞都經濟電子商務的經理，你給我們介紹一下你們想做什么呢？

　　黨大金：我是來自亞都的黨大金，我們作為一個傳統的制造廠商我們在2005年開始在電子商務，我們當時為什么要做電子商務呢？其實基于幾點考慮，第一個我們認為電子商務可以給我們帶來一個新的利潤的增長點，還有一個就是渠道的擴展。電子商務是一個低成本的方式運營的，第三個我們認為我們亞都的產品比較時尚，比較健康，我們的產品還不是很重，適合做電子商務，因此我們就專門做電子商務。到現在我們已經做了將近3年了，在這3年的過程中因為我們亞都現在目前為止最主要的還是以傳統渠道作為主要的方式，在這個過程中我們也遇到了一些問題，其中我感覺有兩個是主要的問題，第一個就是網絡定價的問題，我們知道我們在終端零售都是以零售價的方式銷售的，在網絡上是以什么樣的價格定價，這個就非常重要的，如果你的定價太低了對傳統渠道就是一個很大的沖擊。

　　第二個是與代理說商的利益分配的問題，一個代理商是代理著某一個區域的，某一個區域的客戶要是從網上銷售的話對他本身的利益也會有一些損害，如何來平衡這個利益問題也是一個比較頭疼的問題。我們亞都也遇到了這樣的問題，經過這幾年的改革和嘗試，這個問題也漸漸的得到了一些緩解。比如說我們在網絡上專門推出了我們亞都的電子商務的特供專品，這個產品只能在網上買得到，這樣就很好的解決了這個問題，我就講這么多。

　　趙廷超：謝謝，你的名字很好記。對網上零售來講最關鍵的是物流這一部分，比如說像紅孩子肯定是選擇自建物流，以自建物流為主，我們卓越選擇第三方。我希望我們徐總介紹一下我們紅孩子為什么選擇這樣的物流的方式，申通的夏總您來介紹一下選第三方有什么好處，我們卓越網的石總介紹一下卓越網對物流的看法，下請徐總！

　　徐沛欣：開始我們沒有想做物流，誰都知道物流是最難的一個事，現在我們公司將近有三分之一的人是做物流的。剛才我講了的確是以客戶為中心沒有辦法，客戶第一個要求快速，零售有三個法寶我們自己總結，信任、便宜、方便。

　　趙廷超：你當初跟現在很多做網上銷售的人的想法一樣，就是外包。

　　徐沛欣：可是當時客戶要求越快速越好，我們在各地市場競爭的時候，物流給我們在競爭優勢上加很多分，別人是72小時送達的時候，我們紅孩子第一個48小時送貨，之后紅孩子是24小時之內送達。物流其實不光是物流，物流還有一個現金流的問題，是一種客戶服務。因為貨送到之后其實我們還要付款，收款這個環節因為中國現在的支付系統不夠發達的原因，老百姓有一個想法就是對一個購買的產品的信任度，所以紅孩子由開始的便宜到后來的信任，所以物流是不得以而為之的一個事情。

　　夏祖彬：剛開始很多人想進入物流這個領域，前面幾年專為電子商務行業的物流體系是缺乏的，所以導致了現在的這個結果。這一塊的話我順便舉一個簡單的例子，剛剛談到成本和市場的問題，現在很多的物流企業我剛剛前面也說過都看中這塊市場，都想進入，以前也碰到了很多的問題，管理問題也好，支付手段也好，首先我說一下支付手段，現在因為有一些支付公司出來了，像支付寶、首信這些公司起來，大家已經協助物流企業，協助電子商務企業去做這方面的收款的工作了，同時作為物流企業也在推廣這方面的一個活動，我們跟一些支付公司在談，是不是以后我們采取多形勢的收款，手機支付，我們是不是捆綁。

　　第二塊就是怎么降低我的成本，第一個是生產成本，第二個就是營運成本，最重要的一塊就是物流的成本，說實話，物流成本減到一定的程度物流始終是有瓶頸的問題。固定成本是固定的，卓越有自己的倉儲中心，這個成本說實話，應該是投入幾千萬，這一塊成本相當大。作為一些中小型企業他沒有這方面的能力在這方面做一些投入情況，他應該選擇第三方物流公司，現在已經是逐步逐步發展成熟，同時也通過一些系統化的改造，把本身的倉儲加上本身的配送放在一起。

　　之前我跟淘寶一起合作，最近我們這兩天在做了一個活動，大家都知道集結號，作為申通來說我們是做這個項目的所有的碟片的全國的配送，忽然之間因為他自身沒有這方面的優勢，通過淘寶的平臺進入到一個網上零售的一個區域的模式，這個模式也是淘寶當中的一個新的平臺的一個優勢所在。作為申通本身而言我們會通過我們最專業的倉儲加配送的體系，同時降低對網上零售企業的成本。

　　打一個比方說的話，不知道現在大家有沒有看到一個問題，集結號正版是賣7.9，包郵費，這個相當于一個什么概念呢？任何一個企業買一張DVD，正版的是14塊錢，加上物流配送最少也要賣到19塊錢，在我們三方的配合之下可以7.9塊錢買一個正版的DVD，這是最大的一個整合的機會，通過三方的一個整合來給網上零售一個最大的推動。

　　趙廷超：謝謝。我聽說我們紅孩子的配送里面送一堆奶粉到你們家里的時候，一般的情況下除了把這個東西遞給你之外，離開這家之后會填一個單子，這家是住在高檔社區嗎？YES劃一個勾，是保姆開門嗎？是的話劃一個勾。這個不僅僅是一個送貨到家，而是一種信息收集，我卓越網現在的物流配送是什么呢？

　　石濤：我們是在北京和上海有自己的配送團隊，在全國的其他城市用第三方的物流配送。我覺得無論是從物流還是配送實際上是要分成三個部分來看，第一部分是FC，這個是指的我們的一個倉儲和收貨、檢貨和包裝，從一個城市到另一個城市是第二部分是運輸。到了城市以后如何實現到達消費者手里配送這是第三部分，網上零售商能夠做好的是哪些部分？他做不到的是哪些部分，以此來確定你的物流戰略。卓越采取綜合的方法是因為他在上海和北京都有自己的物流中心，因此他在這兩個消費者相關集中的城市就會采取建立自己的物流隊伍的這個策略。其他的地方沒有自己的物流配送中心，更好的方法就是依賴于第三方。

　　這兩個方式都有各自的優缺點，自己的配送隊伍的好處是可以便于管理，而且系統可以整合在一起，因為互聯網企業尤其是我們在線零售企業你需要最終這個訂單從最初產生一直到最后配送到消費者手里的全過程，這個全過程的最終依賴于你整個系統的整合。如果是使用第三方的話可能整合不進來，他不會讓你進入他的系統來看，他的效率不高的話也沒有辦法給你提供有關訂單最終的報告。因此這個是他的優點，但是缺點就是說如果你要在全國所有的城市都建立自己的物流配送隊伍是不可想象的事，就像我們要做亞馬遜還要做UPS，這是非常可怕的一個事，但是在美國的話是三個部分是各自獨立的，可以把收款什么的交給第三方去做，他把產品做好就可以了。但是中國不是，有一些美國的同行問我們在中國為什么這么難？我說你想象一下你三件事都做好才可以做中國作生意，他說不太可能，沒有誰可以做好這三件事情，但是在中國一個互聯網零售企業必須做好這三件企業。

　　我覺得這個是一個過程，剛才夏總談到他們的發展方向聽起來更像是你們打算做中國的UPS，因為UPS在中國的發展目前只是商家到商家，但是商家到消費者不愿意做。UPS在美國的做法不是這樣的，就是整個所謂的零售價比較高，費用還是可以承受的，甚至他們再往上上游走，他們連倉儲和訂單都做了，對于一個的零售商來說，把訂單交給他就可以什么都做了，當然你要把一部分利益分給他。但是在中國幾乎是實現不了的，所以在這些基本建設在中國還不完善之前每一個企業都要建立自己的物流戰略，這是我的觀點。

　　趙廷超：有請徐總。請問像物流公司那樣做簡單的配送，我想或許沒有今天紅孩子的成功，所以也想請教，你對物流和傳統的外包有什么區別？

　　徐沛欣：我們給顧客鞠躬你知道嗎？

　　趙廷超：知道。

　　徐沛欣：我們有配送員、收款員、信息員，其實做零售都講距離，我們現在其實我們顧客可以跟我們在網上交流，也可以跟我們服務中心交流，但是沒有一個真正面對面的交流，當顧客看到你的配送員穿著你紅孩子LOGO的衣服，把這個東西送到他面前的時候他覺得這個是真實的，是可信的，在這方面紅孩子以前做了一個不愿意做的事，現在是非做不可的一個事，這個事使我們在同行業之中有了更大的優勢。物流可能是我們現在服務的一個非常大的終端，有一個故事是在我們南京公司的一個故事，當時一個剛生小孩需要一個非常急的東西，我們在40分鐘從庫房送到了醫院，結果這家的男主人送了很多東西給公司，這個是什么呢？客戶體驗。

　　所以紅孩子現在也有24小時之內送達，如果你是我們的VIP客戶我們可能一個月給你兩次要求快速送達的機會，馬上送到他最急需的地方，現在我們還有禮品部，比如說我想給你送一個生日禮物，我們可以替顧客傳達一些東西。

　　趙廷超：下面請首信的高總，你是第三方，網上的零售商對我們第三方提出了很多的要求，也許紅孩子有一天也需要第三方，難道他們能送紅孩子的東西的時候穿上紅孩子的紅馬甲，送卓越的東西的時候穿上卓越的馬甲，能這樣嗎？

　　高佳卿：作為投資人的話會考慮總體的收益，如果你的物流有優勢的話，我除了給紅孩子做配送的話我給一個建議，專業化的服務肯定是第一位的。第二來講對于支付來講面臨著客觀的問題剛才我們已經講到過就是大量的零售商其實他的服務是方方面面的，伴隨實物產品交到顧客手中其實有很多信息，很多關于這家服務信息要反饋過去，他的服務態度，他的售后的反饋，他的調查等等，包括一些信息收集都在這里面。那么從支付角度里講我們一直認為現金特別是針對個人的現金貨到付款非常的關鍵。我們知道第一資金是有成本的，第二個在途資金是有風險的，所有的這些東西特別是零售商如果在后面批發的供應鏈做的比好，他的庫存可以控制，否則的話前后對他都是很大的壓力。

　　所以從支付的角度來講我們一直在探索也在考慮，我預計會在半年之內出來，但是有一定的風險。用戶可以不可以比如說貨到了用戶這一端以后用戶可以告訴某一個信息，我就可以把款扣到商戶這一端，或者是用戶去收款只要告訴我他單位在哪兒，叫什么，姓什么，我隨后去收款，我不是派人收款，這里面有很多的東西可以測試。這里面說白了兩種方式，第一種是信用卡的方式，第二種是后付款的方式。

　　國內還有支付商嘗試過別的方式，我拿著別的方式但是我會知道如果有人有很多的卡，誰會把自己的卡用在一個不信任的機器上呢？所以這一端來講，假定這個環節可以解決，無論是對下單收貨方付款還是代付款都可以解決，這個方面我們一直講互聯網上只是冰山一角，很小很小，所以線下是我們最關注的，最重要的是拉到線上以后非常非常的關鍵，用戶的體驗也會比較高，所以創新未來會在這個方面，謝謝。

　　趙廷超：我們下面要跟下面做一個互動，在互動之前我提一個問題，今天我們的主題是創新，我們了解到網上零售美國亞馬遜公司是網上零售的一個巨形的企業�，F在亞馬遜跟國內目前包括亞馬遜中國自己，包括當當，包括所有的這些網上零售企業有很大的區別。美國亞馬遜不僅僅是公開自己的技術平臺，而且可以公開自己的一些銷售的數據，庫存的數據，那么你可以到美國亞馬遜公司，如果你對玩具感興趣的話你可以通過一個公開的接口抓你自己喜歡的玩具，自己生成一個基于亞馬遜的網上玩具的商鋪，這可能是未來的一個創新。這個問題我拋給大家，下面我們開始回答問題，有提問的可以舉手。

　　提問：我想請教一下徐總一個問題，紅孩子物流做的非常強，據我們一些消息所知道，你現在已經做了一些第三方的物流配送，那么是基于什么樣的原因會使紅孩子做這一個考慮呢？是不是現在物流的團隊生產的能力訂單是很飽和的情況下會分出一些精力做第三方配送，還是說基于一些其他的考慮呢？我想請教徐總這個問題。

　　徐沛欣：紅孩子是一個零售企業，同時來講也是一個通向家庭購物的一條高速公路。我們更多的是一個銷售平臺，物流只是我們建立這個平臺的一部分，我們給別人做物流的時候，其實是在銷售，我們不拒絕任何供應商，只要是產品合適的供應商在我們平臺上銷售。紅孩子是一個什么公司從另外一個意義上講是一個渠道公司，這個我想我應該解釋清楚了。

　　提問：我想請問一下徐總，紅孩子的品牌知名度現在這么好了，紅孩子公司有沒有去嘗試讓消費者先付錢，通過信用卡支付的方式，先付錢你送貨再給他，這是第一個問題。第二個問題我給紅孩子公司提一個小小的建議，剛剛您說您的送貨員不但是送貨員、收款員和信息員，我覺得你可以學習一下安利公司把他當成一個銷售員。

　　徐沛欣：非常感謝您給我提這個建議，紅孩子在物流體系上可能有什么延伸的東西，我們未來還有很多期待，剛才您提出的問題如果您上我們紅孩子網站可以看到我們一直支持提前通過包括首信也是我們的合作伙伴，支付寶也是我們的合作伙伴，我們一直支持提前付款，也支持信用卡付款，可能是你不知道我們紅孩子的服務中心是中國目前能夠不多的幾家用電話做分期付款的中心，從這個方面紅孩子已經走到零售業的比較前端的現金結算系統了，感謝您對紅孩子的關注，謝謝！

　　提問：我想問一下剛才徐總您說了通過信用卡支付，因為我很少上網，但是我對網上零售非常感興趣，在不涉及一個企業機密的條件下，現在目前信用卡支付就是提前先付款可以占到你企業目前的銷售額大概是多大的一個比例呢？

　　徐沛欣：信用卡有兩種支付方式，一個是提前先付款，還有一個是我們每一個送貨員手里都有一個移動的刷卡機，先付款和后付款沒有太大的重要性，假如說你收款期非常長超過了三天這個是一個問題，我們一直講以客戶為中心，客戶愿意后付款我就讓他后付款，客戶愿意先付款我就讓他先付款。

　　趙廷超：我剛才拋了一個話題，我希望在座的各位嘉賓可以總結一下，我們的企業未來有什么創新呢。

　　夏祖彬：在我的印象當中真正的創新正是整個一個銷售和營銷行業的一個創新，他打破了原先大企業已經壟斷的，或者說已經做得相當好的在全國的一個營銷的體系，讓中小企業有機會通過互聯網來完成他對全國的一個營銷，這是真正的一個機會。

　　石濤：亞馬遜的確在做很多創新，除了開放物流以外他的銷售平臺早就開放了，所以在亞馬遜不太談B2C還是C2C、B2B，所以第三方根據亞馬遜的財報來看他是越來越像一個大的銷售平臺，而不僅僅是自己開的一個商店了。除了必須要從自己這兒配送出去，因為他要滿足消費者的購物體驗，要滿足這個時間的要求，滿足支付的這些要求，但是如果是一個貽貝這樣有一個第三方的店鋪，開了一個店，他要負責去配送，中間的信用問題比較麻煩，這也是像首信他們產生的原因，包括支付寶。亞馬遜不是這個模式，實際上目前中國的網上零售最大的問題不是這些是否有觀點的創新，更多的是在基本功的鍛煉，因為我們自己做我們是很辛苦的，我們每天失去的銷售機會絕對大于我們獲得真正銷售的這些訂單，比如說有多少人到我們網上來轉過你是知道的，這在傳統產業知道不了，但是來網上你知道，他沒有買東西走了肯定是你的內功做的不夠。

　　我們還知道有一些人通過搜索來找商品，他發現找不著這個商品，這樣我們也知道，所以說真正我們轉化率很低的這個事是一個通病，轉化率低不是人們不想到你這兒來買東西，是因為你的服務不夠好，這都是內功，現在內功大家不練都在談一些別的東西，一定要談真正的問題，真正的問題是要把貨補進來，市場上有我們就應該有。什么東西是開發出來的我們要盡可能的上架，要把這一塊留住，就是你失去的銷售都可能實現的話，這個餅已經做不完了，而不是說還很小，其實是很大的。

　　徐沛欣：未來的網上零售的創新在兩方面，一個方面為什么說是網上零售呢？因為不單單是開了另外一個銷售的窗口，更是基于互聯網IT技術來大大提高零售業的效果，這個可能是更重要的一點。還有一個網上以前的消費體驗，因為互聯網比傳統的零售缺的就是體驗。

　　趙廷超：我再提一個問題，今天我們探討的網上零售很多是基于實物產品，有尺寸、大小、重量，其實在網上零售這個市場里面有很大一部分力量是銷售非實物的產品，就是基于數字化的產品。

　　李軍英：電子商務的發展這里面我給卓越網提一點建議，前兩天我給我媽媽買了一個血壓計，我發現了一些問題，電子商務做的好的話用戶的體驗非常重要，當時我選這個血壓計的時候里面提供了兩個禮品，二選一，我選了一個禮品結果沒有選上，第二天我又選又沒有選上，我打了一個勾，進入購物車的時候我發現這個禮品沒有在里面，因為我媽媽急需要這個東西我選擇不要這個禮品了。所以說一旦你提供一個服務的時候，應該有一個人來關注他，你的這個服務是否能夠讓用戶真正的實現。

　　卓越網同時有一個比較好的東西是分享，這個產品是哪些人買了，有什么體驗，這個可以讓我覺得這個東西的優點和缺點是怎么樣的，他的分類分的比較清楚，所以我覺得他有他不足的地方，也有他非常好的地方，好的地方需要更好的去再做的更好一些，不足的地方我真的覺得要推出一個新的服務都需要用戶的最終端，一定要關注，這樣的話會影響到我們的品牌。

　　今天開了這個會以后我感覺到我們做了這么多年的一個工作以后，我覺得電子商務最終會改變人民的一個消費模式，越來越強的改變人的消費模式。不管是同我們供應商針對的電子時代的一個需求去做一些更好的產品，同樣的電子商務的服務商我們搭建這個平臺可以最快的時間可以推廣到我們自己的品牌，因為你們本身已經是品牌了，在這個品牌下面的銷售也會影響到我們品牌的提升，這個是對于我們現在的供應商來說是一個非常非常好的東西。

　　我們現在說家庭里的教育，五歲的孩子和三歲的孩子的一些區別，就是教育的一些區別，五歲的孩子可以看書，可以認識多少字了，可以看電視，但是他現在只能聽，聽怎么樣來完成，那么我們只是在一個專項里面把我們的傳統的CD里面出現的一些問題，比如是我們買一盤CD，里面可能都是兒童的歌曲，可是這些歌曲里面有很多的重復性，我們做了一個本身是打包好的一些產品里面的重復性的東西，我們踢出來，我們現在也在做網絡的單品的服務銷售。

　　在這里面看到了你們這么多年的過程里面累計的經驗，我們接下來要做的是對于我們這個產品的用戶，要關注于他們的一些使用中的一些體驗，不管是對歌曲、故事去做一些很詳細的分類。在你們身上我們也可以學到很多的東西，我就說到這里。

　　高佳卿：今天參加這個會我的一個感受就是我們互聯網上的零售商用互聯網的一些方式在扎扎實實的從各個方面，從用戶和顧客的角度去把零售和服務這個業務做得這么扎實我覺得特別的驚訝。本身我們在做支付，比如說徐總這邊自己做的物流，做的電話支付等等，最終目的是為了什么？不是為了更多的成本，是為了更好的服務。所以我個人認為未來我們首先的支付永遠是在互聯網上跟著企業和服務的創新跟進去�？赡艿狞c剛才也講到了我們外幣支付，安全體系也在建立，但是從客戶這一段服務角度有幾點，比如說現在大家可以一塊兒去找朋友一塊兒逛商店，比如說導購，不是商家自己的人在導購，有專業的第三方在導購，我需要某一個東西我需要定制組合一些東西，我可以去推送，我可以視頻購物。

　　由于實物的產品來講有一些體驗體驗不到，就是衣服穿上合適不合適，食物的味道怎么樣，最終你的用戶是不是感受到他得到了合適的產品是決定的一個最關鍵的因素，謝謝。

　　趙廷超：五年以后中國的互聯網上是什么繁榮的景象呢？

　　阿拉木斯：第三方交易保障和法律服務也有一個創新，這是我們中國電子商務協會注冊法律委員會的一個標識，現在已經作為網上交易的三大主要標識在推廣，經過一年的推廣現在是93家合作的網站，在座的很多網站已經是我們的合作伙伴了，我們從交易保障的角度，從行業協會，從法律的角度通過這個標識做五件事情。第一件事情是網上出現糾紛的調解，第二個是欺詐的舉報，第三個是企業和個人身份的查詢，第四件事是專業的網上法律咨詢，第五件事就是時間戳。我們希望做出自己的一些貢獻，謝謝！

　　趙廷超：你們的亞都加濕器準備在網上一年賣多少臺呢？

　　黨大金：我覺得我們要以廠商為主導的關于傳統的終端賣場，傳統的代理商，以及廠商和零售商之間的利潤分配方式的創新，只有解決了這個問題，廠商才能夠大膽的進入網絡零售，我們的網絡零售才能發展的更好。

　　趙廷超：對亞都有沒有期望值？

　　黨大金：我們亞都現在也是2008年的奧運會的獨家供應商，也和迪斯尼合作，我相信我們亞都會走得越來越遠，而且做得越來越好。

　　趙廷超：謝謝，我在想我們今天的這個互動就到此結束了，結束之前我做一個簡單的總結。中國有中國的特色，這也是為什么我們紅孩子可以成功和其他網上零售商成功的一個重大的原因，所以說網上零售的市場未來真的是繁榮景象，我現在的工作和零售業有關，沃爾瑪、家樂福包括中國所謂的零售100強很牛的，在美國、德國、法國是非常牛的，沃爾瑪的老總說我的員工如果一天不上班，這個國家肯定就造反了。但是我告訴大家在中國根本就不是如此，沃爾瑪、家樂福加中國的零售的100強，他們加起來的銷售總額遠遠小于中國社會零售總額的20%以下，但是沃爾瑪和家樂福在德國、美國、法國銷售可以占到整個國家的銷售的60-70%。

　　我為什么要講這么一個數據，就是為了引出我們下面的頒獎環節，有很多很多有專業有特色的在中國的傳統的零售商可以生存下來，所以我們也希望我們在網上可以有繁花似錦的網上零售商發展壯大，謝謝大家！
　　（騰訊科技）