從往年的情況來看，每年的十一黃金周、五一黃金周以及元旦春節是全年最為重要的促銷和銷售旺季，這幾個節的銷售額總和接近全年總量的一半。除此之外的其他時間，家電賣場所投入的資源均不太多，即使有活動舉行，但受限于資源投入的數量和活動形式的單薄，取得的效果往往并不理想。

　　然而，隨著競爭的加劇以及對于全年整體銷售節奏的調整，大節假日之外其他時段所蘊涵的巨大能量也開始越來越多地被企業所重視。北京國美將于11月8日所開始的周年慶典活動就是淡季旺銷的一種嘗試。北京國美總經理閆小兵對于這種在淡季打大仗的做法充滿自信。據他透露，北京國美針對此次慶典的大單簽約和大量備貨已經進行完畢，各種促銷資源也已經全部到位。從目前的情況來看，北京國美及家電企業在此次慶典中投入的資源將不低于十一黃金周，而隨著活動的深入，此次慶典最終資源的投入應該會遠遠超過十一旺季。

　　據了解，北京國美從上到下已經對這次周年慶典做了充分的準備，無論是在采銷資源的爭取上，還是在宣傳策略的制定上，無論是在店內布置上，還是在員工動員上都已蓄勢待發。

　　●北京市場11月唯一大型活動

　　傳統意義上的淡季中投入如此之大的資源，市場方面到底會不會有預期的反應？閆小兵對此充滿信心，他表示，通過市場調研的數據來看，奧運后的第一輪裝修高潮目前已經到來，前期裝修完成的家庭將開始進行家電的采購；另一方面，11月份緊鄰圣誕節和元旦，部分消費者也將提前進行家電產品的購買；最重要的是，在整個11月份，北京幾家主要家電賣場除北京國美之外都沒有大的活動投入，這種唯一性的大規模促銷投入勢必引起市場的響應，吸引更多份額具有購物意向的消費者到店購買。“據我們測算，11月份北京國美的正常銷量應該在5億元左右，通過我們的資源投放的刺激，保守估計自11月8日開始的促銷活動我們的銷售額將會達到8億元以上。”

　　據內部人士透露，從11月8日至16日，北京國美將向市場中投入上億元的資源進行造勢和讓利，而這個數字實際上已經超過了十一黃金周期間所投入的資源。相關資料顯示，此次將有大量特價機資源投入市場：彩電降幅最高達5000元；電腦降幅最高達5000元；冰洗降幅最高達3000元；手機降幅最高達3000元;一款32寸液晶電視價格跌破2800元；一款合資手機價格跌破99元……在傳統意義上的淡季投入如此之大的資源至少在北京市場還是首次。

　　●全國首創“零利潤”“零客訴”服務

　　除了資源投入的巨大之外，北京國美還在服務上進行了創造性的全面升級，其中“零利潤”、“零客訴”的服務模式開創了全國家電賣場服務形式的先河。

　　據閆小兵介紹，所謂“零利潤”即指商家剝除銷售利潤后以最低的成本價銷售；“零客訴”即指在服務過程中只要顧客有正常的需求，門店服務人員全部進行滿足，一旦消費者有意見將在最短時間內由店長接待解決。

　　早在2007年，廣州國美在單個旗艦店開業時即曾提出過“零利潤”的概念；在今年4月26日國美公主墳旗艦店的開業中則提出了“零客訴”的服務概念，而此次在全城門店開始的零客訴和零利潤形式則在全國家電賣場中是首次開展。

　　閆小兵表示，為了全面實現零客訴和零利潤的服務形式，早在一個多月前就進行了多次全面預演。此次慶典活動開始后，公司所有人員都將取消休假，通過管理人員進入門店直接為顧客服務、總經理在門店直接接待顧客的形式全力配合該活動的進行。

　　打造京城家電冰點價格

　　——專訪北京國美總經理閆小兵

　　記者（以下簡稱記）：11月份是家電消費的淡季，對北京國美八周年慶典大型促銷活動會產生影響嗎？

　　閆小兵（以下簡稱閆）：在國美的經營理念中，沒有家電消費淡季的理念，無論是什么時候，我們都要更好地服務于消費者。北京國美8年來，都要在每年的11月開展周年慶典答謝消費者的大規模營銷活動。每年的周年慶典，我們都為消費者準備了大量的營銷活動，讓消費者在整個活動中，得到更多的優惠，今年也不例外，國美將推出財富倍增計劃，預交100元，活動期間可獲1000元現金卡；11月8日至11月16日，北京國美還將舉辦9天狂歡夜。本次周年慶典，得到了國美集團及各大知名廠家的鼎力支持，其降價力度及資源投放都將大于十一黃金周，必將重新洗禮十一黃金周后的京城家電市場，引領京城家電消費主潮流。

　　記：閆總，北京國美自成立以來對京城的家電連鎖行業又帶來怎樣的影響？

　　閆：北京國美在京城大幅擴張以來，我們京城的消費者能夠確確實實地感受到，家電商品越來越豐富，家電價格越來越便宜了，家電的服務越來越好了。其中一個很重要的原因就是，國美電器是通過大單定制、國美專供等形式采購家電商品，通過價格大幅度直降等方式，讓利使消費者得到更多的實惠。多年來北京國美被消費者形象地稱為“價格殺手”，這是對國美的贊美和信任。

　　一直以來，北京國美都是京城家電連鎖的龍頭，在整個行業內樹立許多的標桿門店，如2008年國美的08旗艦店公主墳店盛大開業，開業當天的銷售收入一舉突破5000萬元，成為國美全國新店開業的銷售冠軍。這個旗艦店陳列數萬種家電商品、完善的門店布局、一流的服務模式，為北京乃至全國家電連鎖的發展，開辟了新的發展方向。

　　記：北京國美又長了一歲，您對未來北京國美的發展是如何規劃的呢？

　　閆：國美電器實現快速發展的唯一途徑是始終堅持以消費者為中心。北京國美作為北京家電專家，首先要開大店，開好店保持北京國美高速發展的勢頭；其次，加強服務環節，要把零客訴延伸到平時，為消費者提供高品質的服務；再次，加速發展電腦、手機、數碼等非傳統家電領域，對手機等連鎖行業進行徹底洗牌，為消費者提供正版的商品及優質服務。
　　（北京晨報  舒彤）