Staples辦公用品超市購物體驗情緒
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2008-11-27 17:05
上圖是在Staples購物的客戶體驗流程圖，從進入Staples網(wǎng)站開始到整個購物過程結(jié)束。縱軸代表客戶感情的變化從最好的正面感覺到最差的負面感覺。橫軸代表整個體驗流程時間的順序。20個體驗流程點構(gòu)成了一條完整的情感曲線。
上圖是在Staples購物的客戶體驗流程圖，從進入Staples網(wǎng)站開始到整個購物過程結(jié)束。縱軸代表客戶感情的變化從最好的正面感覺到最差的負面感覺。橫軸代表整個體驗流程時間的順序。20個體驗流程點構(gòu)成了一條完整的情感曲線。
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