作為丹東最大的網(wǎng)吧連鎖品牌無限網(wǎng)苑，在整個丹東地區(qū)有大約十多家店，無限網(wǎng)苑的分店特點都非常鮮明，那就是在同地區(qū)的網(wǎng)吧當中都有比較高的硬件配置和干凈整潔的環(huán)境。對于處在低谷的丹東網(wǎng)吧來說，出現(xiàn)一個無論是規(guī)模還是口碑都較好的網(wǎng)吧也是非常有必要的。
　　無限網(wǎng)苑馬車橋店，在這一條街上的大約6.7家網(wǎng)吧中擁有不錯人氣，也許是由于位置的關(guān)系，或許是因為連鎖的品牌效應(yīng)，大家一旦認定了一個網(wǎng)吧的好壞，就很難改變。通過丹東電信的聯(lián)系，我們與這個店的店長劉竹馨進行了一次面對面的交談，以期望能夠找出丹東網(wǎng)吧市場不景氣的解決方法。

　　中國網(wǎng)吧在線：非常感謝你能接受我們的采訪，您能簡單的介紹一下無限網(wǎng)苑的情況么？

　　劉竹馨（以下簡稱劉）：我們無限網(wǎng)苑是丹東比較大的一個網(wǎng)吧連鎖店，到目前為止大約有十多家店面，我們現(xiàn)在所在的是馬車橋店，這個店有機器140臺，在這條街的網(wǎng)吧當中機器配置屬于中上水平，這也可以看做是我們無限網(wǎng)苑的一個特點吧！

　　中國網(wǎng)吧在線：您覺得為什么你們無限網(wǎng)苑的機器配置會比其他地方的要高呢？

　　劉：其實這是個很簡單的問題，因為顧客的要求在變高。對網(wǎng)吧尤其是機器配置的要求比較高。而且如果一開始的機器配置高的話，會讓硬件的更新時間變的更長一些，也可以在成本回收上有一個更長的周期，減輕投資回收壓力。

　　中國網(wǎng)吧在線：丹東目前的網(wǎng)吧行業(yè)并不景氣，您覺得無限網(wǎng)苑應(yīng)該怎么來應(yīng)對這個洗牌期？

　　劉：其實大家都處在這樣一個時期，面對的問題也都是大同小異。面對大環(huán)境的不利影響，我想我們要坐的就是努力的擺正自己的心態(tài)，依托連鎖的優(yōu)勢，以品牌的價值來吸引更多的顧客。其實對于我們來所，本身這個牌子就是一個保證，至少現(xiàn)在看來，我們并沒有受到多大的影響，無限網(wǎng)苑仍然是許多人上網(wǎng)的第一選擇，我們也力求能夠讓顧客感受到這中選擇所帶來的不同。

　　中國網(wǎng)吧在線：那你覺得無限網(wǎng)苑真正的優(yōu)勢在什么地方？你們用什么來讓顧客親身感受這些不同？

　　劉：我覺得我們真正的有時其實還是在服務(wù)上，因為首先我們已經(jīng)有了一個很好的硬件的基礎(chǔ)，我們的機器配置都要很高，而且我們的環(huán)境也很整潔，這些條件都使我們能夠區(qū)別與其他的普通網(wǎng)吧。在無限網(wǎng)苑這個連鎖的品牌下，我們對員工的要求也非常嚴格，盡量滿足顧客的各種需求，服務(wù)也是我們在硬件之外所打的一個牌，希望能夠讓顧客感受到不一樣的服務(wù)，不一樣的網(wǎng)吧，這樣才能體現(xiàn)出我們的品牌價值，我們也希望能夠?qū)⒎⻊?wù)作成我們網(wǎng)吧的另一個品牌和亮點。

　　中國網(wǎng)吧在線：要想作好服務(wù)，那對網(wǎng)吧的網(wǎng)管和服務(wù)員的要求也非常的高，你們是怎么樣做到的呢？

　　劉：首先就是我們對員工上崗之前的統(tǒng)一培訓，就一直灌輸這種服務(wù)為主的理念。再有就是我們對服務(wù)員的待遇還是非常不錯的，我們提供的是基本工資+提成的薪酬方式，希望通過這樣的方式來調(diào)動工作人員的積極性，而且我們還會提供年節(jié)的福利待遇。如果你只做好本職的工作，那么你的回報也會相應(yīng)的低一些，只有你做好了服務(wù)，或者說你能夠為網(wǎng)吧帶來更好的評價和口碑，我們都可以根據(jù)實際情況來進行獎勵和懲罰，我們希望每一個員工都能把對顧客的服務(wù)當成我們網(wǎng)吧的頭等大事。

　　中國網(wǎng)吧在線：在你們周圍的網(wǎng)吧是否有價格戰(zhàn)的存在？你們是否在盡量的避免這種情況的發(fā)生？

　　劉：其實大家都在通過一些不是特別明顯的手段來降低價格，以便能夠吸引顧客，比如會員卡等等，都是一種變相的降價。不過至少大家還不是太明顯，基本都保持在一塊錢一小時的底線，不過在這個網(wǎng)吧不景氣的時候，誰都無法保證不出現(xiàn)意料之外的事，我們也不希望看到大家都在拿價格來爭奪顧客，對我們來說這不僅是損失也是對自己品牌的一種負面的效應(yīng)，大家只有共同堅持，才能渡過難關(guān)。

　　中國網(wǎng)吧在線：再次感謝您接受我們的采訪，我們也希望無限網(wǎng)苑能夠帶領(lǐng)丹東網(wǎng)吧走出目前的困境！

　　劉：非常榮幸，我們希望能同中國網(wǎng)吧在線的網(wǎng)友一起共同探討丹東網(wǎng)吧發(fā)展和經(jīng)營方面的問題。
　　（中國網(wǎng)吧在線）