精彩言論
　　“蘇寧作為國內(nèi)領(lǐng)先的家電連鎖企業(yè)，在規(guī)模擴(kuò)張的過程中，一直在尋求通過業(yè)務(wù)整合發(fā)揮資源優(yōu)勢，提升核心競爭力。在與IBM公司過去兩年的合作中，通過ERP系統(tǒng)的成功上線以及后期的項(xiàng)目優(yōu)化取得的創(chuàng)新與突破，使蘇寧相信IBM正是蘇寧成功打造國際化管理平臺的最佳戰(zhàn)略合作伙伴，我們期待在雙方今后的深入合作中創(chuàng)造更多價(jià)值。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——蘇寧電器總裁孫為民

　　專家點(diǎn)評

　　對于競爭異常激烈的零售行業(yè)，信息化在節(jié)約銷售和運(yùn)營成本，留住優(yōu)質(zhì)客戶和員工方面，蘇寧為我們分享了它被證明了的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　節(jié)約成本，留住優(yōu)質(zhì)客戶和員工，信息化不是可有可無

　　蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至2007年10月1日，蘇寧電器的連鎖店網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國28個(gè)省和直轄市，在190多個(gè)城市擁有600多家連鎖店。

　　目前，其連鎖店網(wǎng)絡(luò)布局的合理性、均衡性、精細(xì)化的程度又上了一個(gè)新臺階：在區(qū)域分布上已經(jīng)形成了由省會(huì)城市店面，到地級城市店面，再到縣級城市店面的市場分布格局；在單個(gè)城市的分布上形成了由核心商圈店面，到區(qū)域商圈店面，再到社區(qū)商圈店面的城市網(wǎng)絡(luò)格局；在店面類型上形成了由旗艦店，到中心店，再到社區(qū)店的結(jié)構(gòu)類型格局。

　　面臨的挑戰(zhàn)：

　　在連鎖零售行業(yè)中，成本優(yōu)勢就是價(jià)格優(yōu)勢。而降低各方面成本，包括：存貨周轉(zhuǎn)率、信息溝通成本、倉儲流程等等，是信息化項(xiàng)目重點(diǎn)問題之一。而且，為保證競爭優(yōu)勢，如何留住優(yōu)質(zhì)客戶也是蘇寧迫切需要解決的問題。此外，對處于快速發(fā)展階段中的成長型企業(yè)，如何管理并開發(fā)人力資源，營造符合企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展的環(huán)境，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和對企業(yè)的滿意度、忠誠度，已成為現(xiàn)代企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。

　　信息實(shí)踐和收益：

　　銷售成本和運(yùn)營成本的雙節(jié)約

　　蘇寧的信息化內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎一般人想象。每一次管理系統(tǒng)優(yōu)化都讓蘇寧更明晰了自己的戰(zhàn)略定位。由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施，蘇寧擁有了會(huì)員系統(tǒng)，每個(gè)蘇寧的顧客都擁有一張榮譽(yù)卡，卡中記錄著該客戶的信息，包括家庭住址、電話等。以前，顧客如果購買了電器，需要送貨的電器要填寫送貨單，而現(xiàn)在用戶刷一下卡，就可以在系統(tǒng)里自動(dòng)記錄顧客相關(guān)信息，這些信息直接傳遞到后臺倉庫，由倉庫負(fù)責(zé)送貨。可以說，蘇寧基本實(shí)現(xiàn)了無紙化銷售。2005年，蘇寧買發(fā)票和送貨單的費(fèi)用是1200萬元，現(xiàn)在節(jié)省了80％，也就是900多萬元。按照目前的銷售發(fā)展速度，到2010年只買紙這一項(xiàng)蘇寧就可以每年節(jié)約1個(gè)億。

　　使用了新的EPR系統(tǒng)后，上游廠商的倉庫變成了蘇寧的倉庫，蘇寧的渠道極度扁平化。在節(jié)省成本、凝縮物流周期的同時(shí)，蘇寧能夠靈活安排貨源，無需冒積壓貨物的風(fēng)險(xiǎn)。并且蘇寧的系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)和大部分供應(yīng)商系統(tǒng)的直連，供應(yīng)商可以進(jìn)入蘇寧的系統(tǒng)里，隨時(shí)察看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)，利用蘇寧與消費(fèi)者直接接觸得來的市場信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。舉例而說，在實(shí)施新的ERP系統(tǒng)之前，蘇寧電器每億元的銷售額需要1000平米的倉儲面積來支撐。而項(xiàng)目實(shí)施后，蘇寧的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了高度一體化，優(yōu)化了倉儲流程，有效地降低了成本。目前，蘇寧僅需要600平米倉儲面積就足以支撐億元的銷售額，這為蘇寧節(jié)約了40%的成本。

　　為蘇寧留住優(yōu)質(zhì)顧客

　　在新系統(tǒng)上線后，顧客榮譽(yù)卡里記錄著該顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個(gè)商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊(duì)。

　　另外，蘇寧針對客戶的個(gè)性化優(yōu)惠也變得切實(shí)可行，例如蘇寧可對某些有著良好購買記錄的顧客直接給與現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對方的購買習(xí)慣打包進(jìn)行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來真正的實(shí)惠。

　　將企業(yè)文化根植于每個(gè)員工

　　信息化幫助人力資源人員從單純進(jìn)行人事信息維護(hù)、組織信息維護(hù)、考勤和休假等日常事務(wù)性管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｊ聞?wù)性管理與進(jìn)行人事成本控制、員工訓(xùn)練和發(fā)展、戰(zhàn)略招聘等所有培養(yǎng)人才體系的戰(zhàn)略性管理相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了在中國家電行業(yè)和被稱為“勞動(dòng)密集型”的商業(yè)兩大領(lǐng)域內(nèi)的管理平臺大飛躍。而ERP中，員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)模塊則旨在建立高效率和高績效的管理與激勵(lì)機(jī)制，按照企業(yè)發(fā)展需求和員工專業(yè)特長制定專屬的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行員工職業(yè)生涯的全面設(shè)計(jì)，最大限度地發(fā)掘人才的潛能，塑造卓越的企業(yè)文化，提升員工歸屬感，維持企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動(dòng)組織的變革等，最終提升蘇寧HR部門的“底線價(jià)值”。這樣一種管理目標(biāo)和能力的提升，在一直被稱為“勞動(dòng)密集型”的家電連鎖行業(yè)無疑是一次革命，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝“專業(yè)人才密集型”的方向發(fā)展。

　　此外，此次蘇寧SAP-HR系統(tǒng)正式上線，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上建成了高科技的管理平臺，將8萬多名員工放在同一平臺上進(jìn)行人力資源管理，實(shí)現(xiàn)高效及時(shí)的信息查詢和共享，為今后進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)人才的系統(tǒng)化全面培養(yǎng)提供一個(gè)信息化的管理平臺，這在SAP-HR系統(tǒng)企業(yè)用戶中是一個(gè)大的突破。最關(guān)鍵的是，這一系統(tǒng)將使得蘇寧的人才規(guī)模化優(yōu)勢逐漸向個(gè)體化優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，使每一位員工在量身定制的職業(yè)生涯規(guī)劃下實(shí)現(xiàn)綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)的同步提高，同時(shí)使蘇寧人才培養(yǎng)周期大大縮短，這勢必使蘇寧的人力資源進(jìn)一步具備了國際化競爭力。
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