快餐業首個全國統一客服熱線隨著“3·15”的到來應運而生。記者昨日從知名中式快餐連鎖企業“真功夫”獲悉，該品牌日前正式開通400全國統一客服熱線，真功夫全國250家餐廳的顧客投訴及建議，現在一個號碼就可以搞定。這也是目前快餐業內的眾多品牌中首條全國統一的客服熱線。
　　據其客服有關負責人介紹，對于一般性的投訴，如送餐慢等情況會即時解決。較為復雜的是24小時之內處理完畢，非常棘手的也保證在3天內給顧客一個滿意的答復。

　　據悉，肯德基、麥當勞等著名快餐品牌，到目前為止在中國并未開設全國性的統一客服號碼。其實早在05年3月15日，麥當勞就已在華中地區的湖北、河南等地推出其華中地區800顧客服務熱線。07年3月15日，麥當勞將熱線推廣至上海、安徽、四川等省市，并更名為“麥當勞中區800顧客服務熱線”，但該熱線目前為止還沒在全國范圍推廣，并且800只能用固話撥打。此外，盡管另一大快餐連鎖企業“麗華快餐”早已開通400熱線，但其主要功能是“統一送餐電話”，而非客服專線。
　　（每日經濟新聞 張娟娟）