聯(lián)商網(wǎng)消息：本周六（5月17日），即將迎來2008年“世界電信和信息社會日”。近日記者從蘇寧電器獲悉，在國際電信日到來之際，蘇寧將正式宣布從單一的手機零售商領(lǐng)先行業(yè)，全面進入通訊服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變時代。據(jù)悉，蘇寧電器自2006年與中國移動合作兩年以來，已逐漸從合作者角色成功地向服務(wù)商角色進行了轉(zhuǎn)變。而隨著其服務(wù)商角色的行業(yè)率先定位，話語權(quán)更大、經(jīng)營品牌更全、增值服務(wù)更多將成為蘇寧手機轉(zhuǎn)型的標志。

　　“通訊服務(wù)商”的角色重點在于“服務(wù)”
   
　　據(jù)記者了解，目前國內(nèi)“通訊服務(wù)商”有中國移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等企業(yè)，主要業(yè)務(wù)模式以通訊增值服務(wù)為主，通訊產(chǎn)品為輔。針對蘇寧這樣一個以國內(nèi)家電連鎖渠道商的身份，高調(diào)宣布領(lǐng)先行業(yè)步入“通訊服務(wù)商角色時代”之消息，記者近日就此事專訪了蘇寧電器通訊事業(yè)部總經(jīng)理陳華兵。

　　他表示說，“通訊服務(wù)商”的核心在于“服務(wù)”上，不斷優(yōu)化、完善自身能為消費者提供的多元化服務(wù)項目，成為定義“服務(wù)商”概念的決定性標準。據(jù)其介紹，蘇寧手機通過多年的運營，已從最初的單一銷售功能逐步完善，形成集售前、售中、售后全過程的“一體化”消費模式。

　　據(jù)悉，蘇寧手機通過與中移動長達2年的戰(zhàn)略合作，在不斷整合中完成了從最初手機零售商的角色定位向“通訊服務(wù)商”角色的轉(zhuǎn)變。

　　整合化路線助力蘇寧手機的角色之變

　　“蘇寧手機通過幾年來不斷整合產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)及后臺服務(wù)，目前已完全達到了作為通訊服務(wù)商的角色定位標準”陳華兵告訴記者，隨著國內(nèi)家電消費格局的不斷完善，家電連鎖已逐漸成為消費者購買通訊產(chǎn)品的全新主渠道。

　　面對目前這種通訊消費“主場”的改變，對于家電連鎖企業(yè)也提出了更高層的要求，從過去單純的“賣產(chǎn)品”到當下的“做服務(wù)”，則成為蘇寧手機角色轉(zhuǎn)變的重要推力。據(jù)記者了解，蘇寧手機通過多年來整合上游工廠資源、提高終端服務(wù)質(zhì)量、提供可供手機配選的相關(guān)附件、與運營商合作等途徑，充分完善運營商資源，以為蘇寧手機的消費者提供更加完善的售后服務(wù)。

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