“外包裝好好的，可里面的奶粉卻被人給剪開了，而且奶粉還都結成了塊！”近日，市民李女士向本報投訴她在青島香港中路家樂福超市購買多美滋奶粉的遭遇。李女士找到家樂福協商，超市為她換了一盒，李女士對此并不滿意，她認為應該按規定雙倍賠償。
　　 “孩子今年1歲多，一直都是食用這個牌子的奶粉。”李女士告訴記者，8月26日中午她在家樂福超市買了禮盒裝的多美滋奶粉，里面有三包，價值153元。李女士打開盒子發現里面散落著很多奶粉，仔細檢查后看到，其中一袋奶粉已經打開，有的奶粉已經結成了硬塊。包裝袋開口處明顯是人為用剪刀剪開的斜口。

　　“我去找他們工作人員，對方不僅不換還懷疑是我自己剪開的。”李女士氣憤地告訴記者，第二天自己拿著奶粉到家樂福討說法，經過再三協商，商場最終答應給李女士換一盒新的。

　　對此，家樂福超市售后的程經理告訴記者，李女士購買奶粉離開超市后才發現奶粉有問題，因此也不能完全說明是超市或者生產廠家的責任。超市本著相信顧客的原則，給李女士重新換了一袋奶粉，并且贈送了兩個水杯。對于李女士雙倍返還的要求，超市方認為這不屬于質量問題，不能進行雙倍返還。

　　隨后，記者又電話聯系了多美滋奶粉的生產廠家。該廠家一位促銷主管周小姐答復說，她會尊重顧客的要求，將情況調查清楚后，立即向總部匯報，爭取給顧客滿意的答復。

　　對此，記者采訪了青島市工商局12315指揮中心的工作人員，對方表示，從法律意義上講，像這種情況消費者應該得到賠償。法律規定，外包裝完好，內包裝被損壞，可能產品被更換過包裝，以外觀的完好取得消費者的信任，屬于欺詐行為，必須給予雙倍賠償。
　�。ò雿u都市報 記者 謝軍 孫倩）