聯商網消息：2008年“十一”黃金周即將到來，作為全國最大家電連鎖集團國美電器的常務副總裁王俊洲在忙些什么呢？記者今天下午約見了王俊洲，并和他就黃金周期間市場營銷活動展開了討論。
  
　　王俊洲說，實際上到今天為止，黃金周的備貨及營銷策略，對我們來講已經不重要了。因為在此之前，我們已經完成了和全球家電供應商200多億的采購訂單，貨已基本到了全國1300家賣場。特別要指出的是，這次貨源的采購目的性很明確，主要有三大部分組成：

　　第一，2009年新品多達251款，主要有大屏幕高清液晶彩電，大容量雙開門高檔冰箱，以及新款手機和數碼產品。

　　其次，是針對新婚和家裝的組合型產品，這種組合性商品可以確保價格更加優惠。

　　第三，326款的特價商品約為50億元的采購量，從根本上保證了黃金周期間國美集團旗下所有家電零售賣場，有豐富的商品及更多的促銷資源來滿足消費者的需求。
  
　　在采訪王俊洲的過程中，記者感覺到國美高層現在主要關心的仍然是服務。王俊洲對記者說，我剛從國美集團呼叫中心檢查工作回來，我現在最重要的工作是檢查國美的各項服務工作的準備和落實情況。王俊洲說，今年的黃金周之前，我們做了大量的市場調研工作，發現消費者對黃金周和大型促銷活動的關注點已經發生了變化。消費者普遍認為，黃金周期間價格和促銷并非是最關心的問題。因為在這個時期所有的商家都會進行大力度的降價和促銷，消費者在這個時期更加關注的是企業的實力、企業的承諾和企業的服務水平。為什么會有這樣的轉變呢？因為在黃金周期間，許多消費者出現沖動性購物，之后，發現買到了不合適的商品，或者商品買回家后發現了質量問題，這些問題如何能夠得到快速而有效的解決呢？

　　針對消費者的擔心，國美集團推出了“誠久保障”服務，也就是說，消費者購買商品后，如果不滿意，在9天內可以無條件退貨；如果市場出現降價，19天內可以補回差價；如果發現有質量問題，39天內可以退貨，99天內可以無條件換貨。這些承諾，從根本上保證了消費者利益，實現消費者的無憂購物。因此，我近期最重要的工作是如何確保黃金周期間，讓集團的各體系能夠充分服務好消費者。
  
　　在國美的服務體系中，國美的呼叫中心處于什么樣的地位呢?王俊洲說，國美是首家建立全國最大呼叫中心的家電連鎖企業，通過呼叫中心與消費者進行溝通，實現企業與顧客的“零距離”。我們認為消費者的咨詢、投訴是企業與消費者建立忠誠度關系的最佳方法。

　　王俊洲同時強調指出，國美集團有國內最大的規模優勢，因此能夠保證為消費者提供最豐富商品和價格最低的商品價格，但國美集團不僅僅是依靠低價獲取消費者的信任，更重要的是國美21年來不變的“薄利多銷、服務當先”的經營理念。因此，我們在行業中創造了多項領先服務的先河。比如說，國美的物流中心建設，特別是國美上海青浦物流基地建設，其科學的布局、信息化、機械化等，都達到了亞洲最高水平，并成為中國家電在華東的重要物流基地。這項服務型基礎設施的建成，確保了國美集團作為行業領導性行業，推動了中國家電產業的健康發展。
  
　　王俊洲說，顧客滿意度和忠誠度的提升是集團長遠發展的源泉，今年，我們在落實“客戶第一，服務終端”的戰略方針，向服務要競爭力。集團在國美、永樂、大中三大品牌體系下全面貫徹“客戶導向”的策略，從售前、售中和售后環節著手開展客戶服務體系建設，將把“誠久保障”服務落到實處，切實為顧客提供最優質的服務，提升集團客戶服務能力。為了實現這個戰略目標，我們在每個國美員工中，樹立了以客戶為導向的經營意識，以滿足客戶需求為工作出發點，以優質服務為手段，從客戶角度審視并改進內部流程，不斷創新服務模式。今年，我們堅持圍繞“打造金牌服務，構筑低價長城”的經營策略，鞏固公司的競爭優勢。
  
　　在談到低價和服務的關系時，王俊洲對記者說，價格是商業競爭的核心武器，也是消費者的核心需求，低價是公司能力的表現；服務是公司價值實現的手段，顧客忠誠是公司員工全面服務的體現。我們堅持低價策略的同時，更加重視以客戶為中心全面提升服務競爭力。    
   
　　王俊洲最后對記者說，在今年十一黃金周大型促銷活動中，消費者在充分體驗我們普惠制策略帶給大家更多受益的同時，也能切實感受我們從消費者利益出發，提供的多項細節化、人性化、多樣化的服務舉措，我們將以服務和價格在黃金周期間贏得消費者的滿意。