【前言】6月24日，蘇寧電器宣布持有LAOX公司27.36%的股權，成為其第一大股東，正式入駐這一有近八十年歷史的日本老字號電器連鎖企業，這也是中國企業首次收購日本上市公司。在此次收購之前，對于這家日本傳統電器連鎖企業，國內的消費者對它知之甚少。近日筆者剛好赴日公干，就專程去零距離考察了LAOX，下面就請跟隨我的鏡頭，步入LAOX位于秋葉原的總店，看看這家老字號的日本3C家電連鎖企業與我們身邊的連鎖企業究竟有哪些不同。
　　
　　
　　LAOX是日本規模最大的免稅店之一，在日本國內享有較高的知名度與口碑。目前LAOX擁有10家門店，主營業務為3C家電、動漫游戲、玩具模型、樂器等產品的銷售，其秋葉原總店位于東京都千代田區外神田1-2-9，規模為地上7層，地下1層。
　　
　　由于其免稅店的定位，LAOX從-1層到2層所銷售的電器和第3層到第7層是有著極大區別的，其中-1到2層所銷售的產品主要針對在日本國內使用，而從3層到7層則主要針對在海外使用的消費者，因為日本國內使用的電器，在電源插頭、電壓要求都于面向外國銷售的產品有所區分，所以這種分類，可以防止外國消費者買了產品卻不可以帶回國使用的尷尬發生。

　　在經營種類方面，LAOX秋葉原總店內包括空調、冰洗、廚房電器、美容產品、電視、DVD、數碼相機、數碼攝像機、手機、電腦、電腦周邊產品、MP3、電腦軟件、耳機、收音機、投影機、手機和游戲機等，基本與蘇寧電器旗下3C+店面概念相同，不過令人感到意外的是，這家店內居然還有日本民間藝術品、文具、點心和化妝品銷售，大而全的經營種類使得外國消費者在這里就可以一次買足大部分日本風格的電器、旅游紀念品等。各個樓層的經營產品種類則分別以中、日、英三種語言標注，極大地方便了日本國內外的消費者。
　　
　　在LAOX的入口處，我們可以看到這樣的商品陳列柜，其中展示了店面內每個樓層所銷售的部分產品。
　　
　　
　　
　　人性化的細節設置是LAOX受到外國旅游消費者歡迎的重要因素之一：LAOX店內常設各國籍工作人員,遇到語言溝通問題時,可與他們聯系；付款可以使用多種信用卡，除VISA、MASTER之外，還可以使用帶有銀聯標志的信用卡或借機卡，無需另外支付手續費；沒有兌換日元的消費者更可以在指定柜臺使用美元或人民幣付款，相當方便。
　　
　　數碼產品的柜臺采用完全開放式的陳列設計，消費者可以近距離地接觸到自己心儀的產品，試用起來極為方便，數碼產品所需要的收納包、周邊配件在這里也能一次買全，當然了，數碼相機、數碼攝像機所必備的存儲卡在這里也可以順手買下。
　　
　　電視部分，與國內傳統家電賣場不同的是，LAOX并沒有以品牌作為區分產品的標準，而是根據電視畫面尺寸來區分，通過我們的照片可以看到，如果你想買37英寸液晶電視的話，只要前往該尺寸的展區，就可以看到電腦所銷售的所有品牌的所有產品，各個品牌產品之間的優缺點一目了然，完全不存在各個品牌銷售員極力吹噓自家產品的現象，讓消費者充分用自己的感受來品評產品，選出自己中意的。
　　
　　位于1樓的干貨、點心選購區
　　
　　各種雜志、圖書也是LAOX與國內大部分家電賣場在產品經營種類上的不同之處之一。
　　
　　LAOX銷售的產品中包括了模型和動漫產品，所以著名的動漫手辦很自然地成為LAOX經營特色之一，只不過秋葉原的總店內沒有專門開設此類產品的銷售區域，后面我們將會對LAOX的模型、動漫專賣店做詳細的介紹。
　　
　　資深玩家所癡迷的模型在這里也有銷售，其中包括1:1的《星球大戰》黑武士的模型……搬這么個大家伙回去放在家里，說不定真能避邪用……
　　
　　耳機是數碼產品上不可缺少的配件，在這里，同樣有各個品牌、各個型號的耳機銷售，同樣以耳機的種類分成頭戴式、耳塞式等，品牌混雜在一起，方便消費者更方便地選擇出適合自己的產品，完全開放的產品陳列在試聽上自然也要比陳列在柜臺里方便很多。
　　
　　
　　作為影音產品研發強國，日本的天龍、雅馬哈等品牌在全世界的影音發燒友中都有著不可小視的地位，在LAOX店內，影音產品自然也是不可缺少的，同時，音箱的信號線在這里也有多種選擇。
　　
　　回到電器銷售區域，與國內家電連鎖企業的賣場相同的是，宣傳單頁是消費者掌握產品功能及特點的最重要的產品信息來源之一，各種參數在這些宣傳單頁上一應俱全，只不過它們被固定在一個地方供消費者取用，而非散落在各個產品展位內。
　　
　　據稱日本國內的空調已經全部采用了R410制冷劑作為取代氟利昂的冷媒，在環保上較傳統產品有了極大的提升，而按照使用面積來對產品進行區分，則更加一目了然，消費者只需要根據自己的實際情況選擇房間面積，就能看到適合自己的所有產品，價格、性能對比更方便。
　　
　　任天堂的NDS和索尼的PSP可以算作是目前世界上最受歡迎的便攜式游戲設備，在這里也同樣有銷售。
　　
　　LAOX店內的手表柜臺，手表的種類多達數千款！足以滿足高、中、低端各個層次消費者的需求，不過出于防損成本的考慮，大部分比較上檔次的商品只能采用傳統的柜臺銷售方式了，不過貼在柜臺前大大的銀聯字樣還是讓來自中國的我們感到了一絲親切（銀聯標志在LAOX的店面外同樣有標示）。
　　
　　時尚手表大多采用塑料機芯售價低廉，所以采用開放式陳列方式了。
　　
　　LAOX店內設計的產品規格牌可謂詳細至極，以這款顯示器為例，從尺寸、到提供質保的年限，到顯示器的點距、再到亮度、對比度、功耗等等數據全部標識得一清二楚，雖然國內的不少賣場也早已把產品的詳細參數清楚公布出來，但與LAOX相比還是有些差距，很值得國內的3C家電連鎖企業學習。
　　
　　電腦及配件也是LAOX的主營業務，液晶顯示器也同樣如同電視展位一樣，按尺寸區分各類型的產品，品牌與品牌、型號與型號之間的區別良莠一目了然。
　　
　　
　　日本國內有個很奇怪的現象，那就是幾乎所有的日本人都會將日系品牌手機作為首選，而諾基亞、摩托羅拉這種國外的手機品牌在日本國內的銷售難以為繼，因此在這家店中很難看到外國品牌的手機銷售。同樣，這種情況也發生在零售企業上，譬如法國的家樂福，正是因為沒有深入了解日本市場，盲目擴張，在日本落到了全面退敗的境地，而來自中國的蘇寧電器采用這種立足于日本本地家電連鎖企業，逐步開拓日本市場的擴張模式，則相對要穩妥許多，畢竟LAOX在日本屬于真正的老字號品牌，以此為跳板進行擴張，更易被極度排外的日本市場所接受。

　　LAOX店內所銷售的3C商品中，索尼的產品相當多見，可見即使在日本本土消費者心目中，索尼也同樣深受歡迎，不過實際上。LAOX所經營的品牌中還包括大名鼎鼎的蘋果全系列產品，以及在國內水貨市場上早已為人所知的軟銀定制通訊器材等。
　　
　　不進入LAOX的店面，真的難以想象在一家家電連鎖店面中能買到化妝品，甚至美容電器，只不過化妝品類產品不在免稅范圍之內，在LAOX買的話恐怕也不會比日本街頭的其他店鋪便宜……
　　
　　LAOX的店內甚至有帶有自動清潔功能的坐便器墊圈等衛生間電器銷售
　　
　　極具日本特色的民間工藝品銷售區域

　　從以上介紹的幾點不難看出，LAOX無論在日本本土居民眼中，還是在外國人眼中，都是一家相當具有“可逛性”的店面，畢竟這里除了傳統的3C數碼、傳統家電產品之外，還包括了具有鮮明日本特點的小食品和工藝品等商品出售，這是我們在國內的家電賣場中前所未見的經營模式。而專門為外國消費者所專門設置外文標識、多國籍營業員，多幣種多樣化的付款方式，更是表明LAOX早已成為一家頗具國際化發展理念的連鎖企業，可見LAOX值得我們學習的地方還很多。
　　（聯商網特約撰稿 作者：清川）