讓員工分享企業發展的成果，讓員工看到希望，當員工們的希望得到滿足，愿望變成現實的那一刻，他們就一定能夠擁有他們自己的幸福。

　　18年前，當聯華在曲陽地區開出上海第一家超市的時候，那種顧客需要排隊分批進場購物的盛況，曾經令無數的零售人驚訝和興奮。新型的商業零售模式所帶給人們的，除了新奇，還有滿足和幸福。

　　18年后的今天，中國的零售業在外資零售商的圍追堵截中，艱難地成長起來了；而在夾縫中成長起來的零售業，也慢慢失去了最初的那種新奇和興奮感，取而代之的是越來越多的抱怨。老板們抱怨成本越來越高，生意越來越難做；供應商抱怨零售要錢的名目越來越多，手段越來越狠；管理者抱怨壓力越來越大，工作越來越累；員工們抱怨公司越做越大，員工越來越窮……

　　迫于低成本運作的要求，零售業員工的付出和收入是不成正比的，這是零售人的痛苦所在。飽受委屈的服務人員很自然地會把自己的壓抑和疲憊，以怠慢顧客的方式轉嫁給他的服務對象，于是導致了零售服務口碑的日益下降，這是零售業的痛苦所在。

　　其實，企業何嘗不想讓員工工作得快樂一些，生活得幸福一點。但是，無序的競爭環境讓企業的負擔越來越重，生存越來越難，甚至常常處于生與死的邊緣。在痛苦中生存還是在快樂中死去？答案無疑是明擺著的，因為求生是人的天性和本能。那么，在今天這樣的環境下，我們選擇了生存，也就是選擇了痛苦。

　　現在流行一句話，叫做“活在當下”。零售業的“當下”是什么？就是每天都在艱難中掙扎、在痛苦中求生。

　　那么，零售人還有幸福嗎？這里，我們不得不先討論一下幸福的定義。什么是幸福？記得在電影《求求你表揚我》中，男主人公楊紅旗對幸福有這樣一段詮釋，他對晚報記者說：幸福就是我餓了，看別人拿著一個包子，他就比我幸福；我冷了，他穿著一件厚棉襖，他就比我幸福……初聽起來，這樣的理解未免有點幼稚和單純，但細細想來，卻發現他道出了幸福的真諦。其實，對大多數人而言，幸福就是一種感受，一種當自己的希望得到滿足、愿望變成現實時的快樂感受。在你餓了的時候，你得到了一個包子，那時候的你就是幸福的。多么簡單！

　　雖然當下的零售業是痛苦的，但當下的零售人未必就沒有幸福。如果企業的管理者能讓員工分享企業發展的成果，讓員工看到希望，并以“把員工的希望變成現實”為己任，那么當員工們的希望得到滿足，愿望變成現實的那一刻，他們就一定能夠擁有他們自己的幸福。   
　　（作者：徐慧群，聯華超市人力資源總部部長。 來源：聯商網《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉載請注明出處！）