臺(tái)灣特力集團(tuán)董事長(zhǎng)特別助理 蔣美蘭

　　在那個(gè)時(shí)刻，他們不再是陌生人，因?yàn)樗麄兏乙黄鸱窒硭麄兊牟话才c喜悅。這樣的瞬間，就是我從事零售業(yè)最幸福的時(shí)刻！

 　　每次“新人訓(xùn)”時(shí)，我總?cè)钗迳甑馗嬲]新人：“你知道什么樣的人，會(huì)踏進(jìn)特力屋嗎？是期待幸福的人！”

　　 特力屋賣的是與“家” 相關(guān)的商品，所有踏進(jìn)特力屋的人，都是為了買自己家中所需的商品。那么，你能體會(huì)他們的心情嗎？當(dāng)你最初擁有自己的家時(shí)，又會(huì)有什么感覺？

　　我不會(huì)忘掉自己搬進(jìn)真正屬于自己的第一個(gè)家，出門去選購(gòu)餐具時(shí)的惶恐、不安及小小的喜悅感。過(guò)去在家中的角色，是媽媽煮飯，自己只管吃，誰(shuí)會(huì)管餐盤是什么樣子的！從沒想過(guò)，自己居然可以決定餐具的花色及款式了！天呀，這代表自己長(zhǎng)大了，有能力了，可以為一個(gè)屬于自己的“家”負(fù)責(zé)了！

　　賣東西的店員，不會(huì)知道我內(nèi)心的興奮、不安與窩在心中的幸福感！記得自己當(dāng)時(shí)走進(jìn)臺(tái)北的HOLA（我當(dāng)時(shí)并不是特力的員工），一進(jìn)門，一堆餐盤，我左看看，右看看，始終拿不定主意，問了當(dāng)時(shí)身旁的店員，還要她也幫我拿主意，她始終面帶微笑，回答我每個(gè)現(xiàn)在想起來(lái)很白癡的提問，如：是不是很容易碰碎呀？(是瓷器都會(huì)碎的好嗎？)確定買時(shí)，店員還幫我把每個(gè)餐盤從盒子中拿出來(lái)，確認(rèn)是否沒有裂痕。

　　當(dāng)我東挑西選地終于將第一套餐具買回家時(shí)，忍不住立刻打開來(lái)，仔細(xì)把每一個(gè)餐盤都拿出來(lái)，放在桌上，然后看著我選的餐盤——傻笑！
 
　　過(guò)往的感受一直印在我的心中。所以，我常對(duì)我HOLA的伙伴們說(shuō)：你們能感受到踏進(jìn)店里的客人，他們心中成家的喜悅嗎？你們的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)單純的笑容，都能鼓舞他們?yōu)榧也贾玫男腋８校銈兏惺艿搅藛幔炕蛟S你服務(wù)的客人只是一群陌生人，但他們期待與你一起分享喜悅的幸福，是強(qiáng)烈的，你的心情與他們同在嗎？
 
　　如今，因?yàn)楣ぷ鞯霓D(zhuǎn)換，我除了HOLA以外，需要兼顧集團(tuán)的另一個(gè)事業(yè)群：西班牙的Mango服飾——這是個(gè)著名的女裝服飾品牌，絕對(duì)不是一個(gè)為家而生的零售賣場(chǎng)，但沒想到，我仍然碰到令我難忘的動(dòng)人時(shí)刻。
 
　　那是個(gè)平常日的下午，我正好在店里，一對(duì)衣著樸素的中年夫妻進(jìn)店，作為妻子的中年婦人，不斷拿起架上的衣服往身上比，來(lái)來(lái)回回?zé)o數(shù)次，似乎拿不定主意，顯得有些無(wú)奈，于是，我上前輕聲問她是否需要協(xié)助。

　　這位樸素的中年婦人很靦腆地回答我：“不好意思，我是來(lái)幫我女兒選上班穿的衣服，實(shí)在不知道該選什么，因?yàn)椴恢垃F(xiàn)在流行什么，年輕人喜歡什么，萬(wàn)一選得不好，女兒不喜歡的話，不知該怎么辦。”頓時(shí)有點(diǎn)小感動(dòng)，真是天下父母心！

　　我開始跟他們聊天，了解她女兒的年齡、工作內(nèi)容，平時(shí)的衣著喜好、色系和花色，先跟他們說(shuō)明，如果他們女兒不喜歡，隨時(shí)可以來(lái)退貨，他們露出安心的表情。接著，我開始為他們的女兒選衣服。我一邊選衣服，一邊繼續(xù)跟這對(duì)夫妻聊天，化解他們的不安。這位母親很開心地跟我說(shuō)如果她能穿的話她女兒就能穿，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)她雖然樸素，但身材其實(shí)維持得很好，所以我也盡量幫她挑選兩個(gè)年齡段都不抗拒且是店中暢銷的商品，并鼓勵(lì)她進(jìn)試衣間幫女兒試穿衣服。

　　期間，連那位父親都開始變得開心起來(lái)，跟我一起去選衣服，跟我一起出意見，每當(dāng)作母親的換了一套衣服出來(lái)，我們兩個(gè)都同聲夸贊：好漂亮，好年輕哦。最后，母親給女兒及自己各買了兩件衣服，走時(shí)，一再道謝，并表示對(duì)這次購(gòu)物很滿意很開心。

　　知道嗎？我也好開心。其實(shí)，就算他們沒買，我都不介意。重要的是這個(gè)過(guò)程，我感受到了父母對(duì)兒女的愛，以及夫妻兩人之間的愛情，在那個(gè)時(shí)刻，他們不再是陌生人，因?yàn)樗麄兏乙黄鸱窒硭麄兊牟话才c喜悅。這樣的瞬間，就是我從事零售業(yè)最幸福的時(shí)刻！
　　（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)《店長(zhǎng)》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！）