國美電器有限公司成立于1987年1月1日，目前已發(fā)展成為全國最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、廣州等280多個(gè)城市設(shè)立了48家分公司，擁有包括香港、澳門地區(qū)在內(nèi)的1200余家直營門店和20萬名員工，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商之一。2009年的夏天，上海國美更是迎來了他的十周年大慶。十歲生日自然值得慶賀，但近一年來國美也經(jīng)歷了不少重大事件。對(duì)此，記者特意采訪了上海國美有限公司總經(jīng)理劉永剛，聽聽他的看法。

　　■ 見證國美的成長

　　在采訪中，記者了解到劉永剛大學(xué)一畢業(yè)就去了國美總部實(shí)習(xí)工作，可以說是國美輝煌發(fā)展十年的建設(shè)者和見證者，今年3月又被委派來上海擔(dān)任上海國美老總，他對(duì)上海國美也有許多自己的設(shè)想和計(jì)劃。

　　對(duì)此，劉永剛承認(rèn)，在國美工作的經(jīng)歷是他人生成長過程中的一筆寶貴財(cái)富。10年前，國美把全新的家電連鎖概念帶進(jìn)上海，半年內(nèi)連開9家連鎖商場(chǎng)，電器價(jià)格低到讓上海搞家電批發(fā)的廠商全都傻了眼。當(dāng)時(shí)的上海家電業(yè)不禁驚呼狼來了，14家家電批發(fā)商發(fā)動(dòng)聯(lián)合抵制，媒體爭相報(bào)道。豈料這反而幫了國美大忙，讓國美低價(jià)的名聲一夜之間傳遍上海，家電連鎖業(yè)態(tài)迅速被上海消費(fèi)者接受。國美電器連鎖一路高歌，很快完成在全市的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)布局，供應(yīng)商則紛紛退出傳統(tǒng)百貨而進(jìn)入家電連鎖。“轉(zhuǎn)眼10年過去了，當(dāng)年發(fā)起抵制的家電批發(fā)部、商場(chǎng)早已退出歷史舞臺(tái)，但國美仍在上海家電市場(chǎng)屹立不倒。我有機(jī)會(huì)在上海國美成長的10年期間留下奮斗的足跡，感到非常自豪也非常有意義。” 劉永剛感慨道。

　　但是，近幾個(gè)月來，由于國美的品牌商們爭相殺價(jià)，在國美拼銷量的內(nèi)情已引起其他家電連鎖商的高度警覺，不少品牌供應(yīng)商己接到抗議函或抵制函。很多人擔(dān)心，國美十周年慶會(huì)不會(huì)重演當(dāng)年的價(jià)格地震，引發(fā)后10年新一輪行業(yè)整合？“對(duì)于一位有責(zé)任感的家電從業(yè)人員來說，為消費(fèi)者謀利益并促進(jìn)行業(yè)發(fā)展是其奮斗的目標(biāo)。所以，為迎接十周年慶，上海國美從7月25日起，將上演300多家品牌供應(yīng)商比拼殺價(jià)，爭搶消費(fèi)者的好戲。大家電、小家電，電腦數(shù)碼手機(jī)等迎來10年一遇的降價(jià)狂潮。我們還委托‘老廟黃金’打造了價(jià)值10萬元的9999純金磚作為慶典大禮回饋消費(fèi)者，供應(yīng)商也紛紛把自家品牌鑄到金磚上，并捧上全線降價(jià)促銷大禮。此外，我們還花費(fèi)了500萬元廣告來造勢(shì)，并為1萬名銷售員特制了十周年慶制服。我們做這么多的事情就是希望用真情回報(bào)上海消費(fèi)者10年以來的支持。” 劉永剛告訴記者。

　　■ 跌宕起伏的一年

　　別看十周年慶準(zhǔn)備的轟轟烈烈，劉永剛告訴記者，國美近一年來的發(fā)展則可以用“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹”這句話來概括。上海國美在這一年內(nèi)接受了成長中最艱辛的磨難。去年末今年初，國美在上海市場(chǎng)經(jīng)歷了短暫停滯，由于及時(shí)調(diào)整了政策，今年二季度即出現(xiàn)了回升，特別是在今年“五一”節(jié)打了漂亮的翻身仗。之后的浦建、牡丹江路新店開張的火暴場(chǎng)面，更是證明了消費(fèi)者對(duì)國美的信心全線恢復(fù)。更令人振奮的是，供應(yīng)商的信心也得到了全面提升。上海國美充沛的現(xiàn)金備貨吸引了各品牌商的紛至沓來，洽談周年慶的供應(yīng)商絡(luò)繹不絕，大家都想和上海國美合作，從而能在上海家電市場(chǎng)大展拳腳。

　　■ 促銷力度超大

　　“統(tǒng)一整齊的工裝，整潔的賣場(chǎng)環(huán)境，十周年慶典宣傳的條幅、海報(bào)，賣場(chǎng)里擺放整齊的家電用品、庫房里成堆的禮品……”上海國美到處呈現(xiàn)出一片繁忙的景象，因?yàn)槊魈旎顒?dòng)就要開始了。“十周年慶的活動(dòng)需要公司的各個(gè)部門密切的配合，從一線銷售到財(cái)務(wù)、物流、安裝、客服等方面都需要協(xié)力合作。從一個(gè)月前開始，我們每個(gè)星期都會(huì)把相關(guān)人員聚集在一起進(jìn)行集中的強(qiáng)化培訓(xùn)，在原有車輛的基礎(chǔ)上增加送貨車輛，確保在第一時(shí)間把家電送到顧客的家里，在賣場(chǎng)內(nèi)還增設(shè)收款臺(tái)，最快速度完成消費(fèi)者的購物環(huán)節(jié)。現(xiàn)在，所有的家電賣場(chǎng)都在喊服務(wù)，但是相比這些噱頭性的服務(wù)口號(hào)，國美以契約的形式建立了一套國際領(lǐng)先的服務(wù)體系，家電業(yè)的服務(wù)考評(píng)有了量化標(biāo)準(zhǔn)，充分保障了消費(fèi)者權(quán)益。” 劉永剛說道。

　　劉永剛更是表示，對(duì)國美來說10周年是大慶，為消費(fèi)者準(zhǔn)備的賀禮也頗豐，供市民無須消費(fèi)抽10萬元金磚且不論，慶典期間凡到場(chǎng)的消費(fèi)者一律送50元抵用券，僅此一項(xiàng)就有數(shù)千萬。不消費(fèi)都送現(xiàn)金券，這樣一來會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來一定的損失呢？劉永剛肯定地告訴記者，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，離不開消費(fèi)者的支持。所以國美特別懂得感恩，這次十周年慶典活動(dòng)最重要的是表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的感謝。此外國美還準(zhǔn)備了價(jià)值為5000萬元的禮品，大到液晶彩電、小到生活電器，以回饋滿足消費(fèi)者。
　　（環(huán)球時(shí)報(bào) 記者 虞曄）