國美電器有限公司成立于1987年1月1日，目前已發展成為全國最大的家電零售連鎖企業，在北京、天津、上海、廣州等280多個城市設立了48家分公司，擁有包括香港、澳門地區在內的1200余家直營門店和20萬名員工，成為國內外眾多知名家電廠家在中國最大的經銷商之一。2009年的夏天，上海國美更是迎來了他的十周年大慶。十歲生日自然值得慶賀，但近一年來國美也經歷了不少重大事件。對此，記者特意采訪了上海國美有限公司總經理劉永剛，聽聽他的看法。

　　■ 見證國美的成長

　　在采訪中，記者了解到劉永剛大學一畢業就去了國美總部實習工作，可以說是國美輝煌發展十年的建設者和見證者，今年3月又被委派來上海擔任上海國美老總，他對上海國美也有許多自己的設想和計劃。

　　對此，劉永剛承認，在國美工作的經歷是他人生成長過程中的一筆寶貴財富。10年前，國美把全新的家電連鎖概念帶進上海，半年內連開9家連鎖商場，電器價格低到讓上海搞家電批發的廠商全都傻了眼。當時的上海家電業不禁驚呼狼來了，14家家電批發商發動聯合抵制，媒體爭相報道。豈料這反而幫了國美大忙，讓國美低價的名聲一夜之間傳遍上海，家電連鎖業態迅速被上海消費者接受。國美電器連鎖一路高歌，很快完成在全市的商業網絡布局，供應商則紛紛退出傳統百貨而進入家電連鎖。“轉眼10年過去了，當年發起抵制的家電批發部、商場早已退出歷史舞臺，但國美仍在上海家電市場屹立不倒。我有機會在上海國美成長的10年期間留下奮斗的足跡，感到非常自豪也非常有意義。” 劉永剛感慨道。

　　但是，近幾個月來，由于國美的品牌商們爭相殺價，在國美拼銷量的內情已引起其他家電連鎖商的高度警覺，不少品牌供應商己接到抗議函或抵制函。很多人擔心，國美十周年慶會不會重演當年的價格地震，引發后10年新一輪行業整合？“對于一位有責任感的家電從業人員來說，為消費者謀利益并促進行業發展是其奮斗的目標。所以，為迎接十周年慶，上海國美從7月25日起，將上演300多家品牌供應商比拼殺價，爭搶消費者的好戲。大家電、小家電，電腦數碼手機等迎來10年一遇的降價狂潮。我們還委托‘老廟黃金’打造了價值10萬元的9999純金磚作為慶典大禮回饋消費者，供應商也紛紛把自家品牌鑄到金磚上，并捧上全線降價促銷大禮。此外，我們還花費了500萬元廣告來造勢，并為1萬名銷售員特制了十周年慶制服。我們做這么多的事情就是希望用真情回報上海消費者10年以來的支持。” 劉永剛告訴記者。

　　■ 跌宕起伏的一年

　　別看十周年慶準備的轟轟烈烈，劉永剛告訴記者，國美近一年來的發展則可以用“不經歷風雨，哪能見彩虹”這句話來概括。上海國美在這一年內接受了成長中最艱辛的磨難。去年末今年初，國美在上海市場經歷了短暫停滯，由于及時調整了政策，今年二季度即出現了回升，特別是在今年“五一”節打了漂亮的翻身仗。之后的浦建、牡丹江路新店開張的火暴場面，更是證明了消費者對國美的信心全線恢復。更令人振奮的是，供應商的信心也得到了全面提升。上海國美充沛的現金備貨吸引了各品牌商的紛至沓來，洽談周年慶的供應商絡繹不絕，大家都想和上海國美合作，從而能在上海家電市場大展拳腳。

　　■ 促銷力度超大

　　“統一整齊的工裝，整潔的賣場環境，十周年慶典宣傳的條幅、海報，賣場里擺放整齊的家電用品、庫房里成堆的禮品……”上海國美到處呈現出一片繁忙的景象，因為明天活動就要開始了。“十周年慶的活動需要公司的各個部門密切的配合，從一線銷售到財務、物流、安裝、客服等方面都需要協力合作。從一個月前開始，我們每個星期都會把相關人員聚集在一起進行集中的強化培訓，在原有車輛的基礎上增加送貨車輛，確保在第一時間把家電送到顧客的家里，在賣場內還增設收款臺，最快速度完成消費者的購物環節。現在，所有的家電賣場都在喊服務，但是相比這些噱頭性的服務口號，國美以契約的形式建立了一套國際領先的服務體系，家電業的服務考評有了量化標準，充分保障了消費者權益。” 劉永剛說道。

　　劉永剛更是表示，對國美來說10周年是大慶，為消費者準備的賀禮也頗豐，供市民無須消費抽10萬元金磚且不論，慶典期間凡到場的消費者一律送50元抵用券，僅此一項就有數千萬。不消費都送現金券，這樣一來會不會給企業帶來一定的損失呢？劉永剛肯定地告訴記者，一個企業的發展，離不開消費者的支持。所以國美特別懂得感恩，這次十周年慶典活動最重要的是表達對消費者的感謝。此外國美還準備了價值為5000萬元的禮品，大到液晶彩電、小到生活電器，以回饋滿足消費者。
　　（環球時報 記者 虞曄）