“超市早上8點營業，可是購物電梯卻在上午10點才運行，兩個小時里顧客無法乘坐電梯，太不方便了。”日前，不少讀者向本報28201234熱線反映，易買得天津灣店購物電梯運行時間總是比超市營業時間晚兩個小時，給顧客造成極大不便，希望超市方面盡早協調解決。

　　讀者反映

　　購物電梯晚開兩小時

　　日前，在易買得天津灣店購物時，市民劉女士遇到了難以理解的事情。早上8點劉女士來到易買得超市，逛了1個多小時后，購買了滿滿一車貨物，當推著笨重的車子出超市時才發現，二樓超市外的購物電梯并沒有開啟。超市工作人員告訴她，購物電梯每天上午10點才開始運行。

　　“如果走扶梯，購物車推不下去，十分不方便。”看著被裝得滿滿的購物車，劉女士犯了難。她找到易買得超市協調，對方表示“電梯不屬于我們管理”。她又找到電梯管理方，卻被告知“他們只能按照規定執行”。協商無果，劉女士只得等到電梯運行時才離開，為此還耽誤了一件重要事情。

　　實地調查

　　電梯不開顧客不方便

　　易買得天津灣店是否像劉女士反映的那樣，購物電梯上午10點才運行？記者了解到，易買得天津灣店位于天津灣的二樓和三樓，租用嘉茂購物中心的場地。該超市的工作人員介紹，整個超市只有和嘉茂購物中心共用的兩個購物通道，一處是扶梯，另一處則是購物電梯。

　　早上8點多，記者在超市外看到，所有購物者均從扶梯上下，其中不少買米和買油的老年人都提著米和油從該處下樓，提著沉重的物品，顯得步履蹣跚。而另一處的購物電梯并未開啟。

　　相關回應

　　費用太高暫不能提前

　　明明有購物電梯，為什么不在易買得超市開業的時間運行方便顧客呢？易買得工作人員表示，他們也很想開啟購物電梯，可該電梯歸嘉茂購物中心管理，他們對此很無奈。而嘉茂購物中心物業負責人則說，易買得天津灣店是租用他們的場地，購物電梯屬于他們管理。在全國嘉茂購物中心的電梯都是上午10點開始營業的。由于扶梯和購物電梯都是由嘉茂購物中心管理，費用也都是他們支付，易買得天津灣店并沒有為此買單。易買得天津灣店上午8時營業，為了照顧商戶和顧客，他們將定于上午10時開啟的扶梯運營時間提前2個小時，已經算是一個特例，他們為此也支付了不少費用。“如果我們再開坡梯的話，跟上面沒法交代。”到底支付了多少費用，該工作人員以“公司內部事情”為由，拒絕回答，同時也表示不太可能將購物電梯提早至上午8時。

　　律師說法

　　內部問題不該殃及顧客

　　本市天仁律師事務所肖月恩律師認為，嘉茂購物中心對于消費者提出疑問的解釋不合理，因為作為消費者來說，前往嘉茂購物中心內購物，并不了解其內部的一些約定，根據《消費者權益保護法》規定，如顧客在購物過程中遭受損失，嘉茂購物中心應承擔一定的責任。至于嘉茂購物中心提到的易買得超市未支付電梯用電費用的問題，雙方可以內部協商解決，以給顧客最大便利。
　　(人民網·天津視窗　劉彩霞 李衛民)