二樓入口站著倆“門神”

　　上周三，家里老人生病了，他趁中午的一點時間，去香港中路上的家樂福買肉和菜，再回家給老人做飯。本來時間緊他心里就特別著急，結果二樓超市入口遇上了保安把門，對方卻把他“勸”到了三樓，再去二樓。結果黃先生這一繞在賣場里“迷路”了，加上人特別多，為了買二斤肉，多花了不少時間，他真是又氣又急。黃先生還氣憤地說：“二樓入口有個‘看門’的工作人員，還說入口在三樓，從二樓進的話沒有購物籃和購物車。 ”為此，昨天下午3時許記者對家樂福進行了暗訪。

　　“親愛的顧客您好，商場入口在三樓……”在家樂福一樓乘扶梯到了二樓門口，只見一張巨大的、寫有“入口在三樓”的公告牌把整個入口擋住了，旁邊有兩個人“把門”：一位是穿著藍色工裝的電梯工，手拿一只電動小喇叭，不斷在播放著上面的“改道通知”；還有一位穿著黑色工裝的女服務員，她不斷地把上來的顧客“勸”到三樓去。同時記者發現，女服務員旁邊的公告牌已被開出了一條很窄的通道，有幾個不聽勸的顧客直接從這里去了二樓。

　　從二樓進不給購物籃

　　市民張楠和同事來購物，經過二樓時徑直去了三樓。她告訴記者，家樂福這樣做已經有幾個月了。她也不知道具體原因：“可能是三樓的服裝啥的賣得不好，為了把客流強行引到三樓來。 ”

　　記者上前問守門的女服務員：“為什么不讓顧客從二樓進？ ”對方沒有正面回答，只是冷冷地說：“入口在三樓，從二樓進沒有正規通道，只能走收銀臺。二樓不提供購物籃和購物車。 ”記者發現，二樓入口處只零星放著幾只購物籃，而三樓入口處則整齊地堆滿了購物車和購物籃。“這就是逼我們這些到二樓買東西的人，非要繞道去瞧瞧他們家三樓的商品不可。”家住香港中路的邱春平說，想在二樓買管牙膏也得繞到三樓去，再下到二樓，“買這么個小東西，花20分鐘都搞不定。 ”

　　多繞點路有利于健康？

　　“其實我們也沒用什么強制措施，禁止顧客從二樓進入。顧客仍然可以選擇直接到二樓，無非從收銀臺之間的窄道通過就行。”當記者再次問及上述問題時，一位穿藍色制服的家樂福工作人員回答道。記者發現，家樂福的一些繁忙時段，收銀臺前都排滿了眾多準備結賬離開的消費者。因此多數時間要從這里擠過人群進入二樓很不方便。

　　“我們是為了疏通人流，為了大家好啊。再說，多走點路，也相當于鍛煉了身體嘛，對健康多有好處。 ”在三樓一位服裝促銷員竟這樣跟記者調侃起來。

　　家樂福做法“不公平不合理”

　　記者就此事咨詢了市消保委發起的消費者維權律師團的相關法律專家，一位律師表示，“消費者權益保護法第四條規定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿的原則。第二十四條規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定……格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。 ”他認為，家樂福在采取這種措施

　　停車不到半小時還收費

　　昨天，膠南居民王明水來青島辦事，在家樂福香港中路店一樓逛了十幾分鐘，但沒買到合適的東西。去家樂福停車場開車時，卻被保安攔下了，讓他交了兩元錢的停車費。“不到半小時怎么還收費？人家別的商場半小時以內都免費停車。”王明水問道。“我們這里就這樣，就是計時收費的，告示牌上寫得很清楚啊。”對方的回答令王明水感到“窩火”，“本來覺得家樂福挺好的，現在怎么跟賺錢來不及了似的。”王明水將此事反映到本報后，又有不少市民致電講述了在家樂福的相似遭遇。不少人認為，一家賣場服務的好壞，往往從細節上反映出來。他們希望島城各賣場多提供人性化的便利舉措，不要讓市民 “買東西買回一肚子火”。
　　（青島晚報 記者 孫成富）