3月15日，聞名全國(guó)的中關(guān)村電子市場(chǎng)發(fā)布《創(chuàng)建規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范店計(jì)劃》，明確提出要對(duì)經(jīng)銷商統(tǒng)一管理，賣場(chǎng)統(tǒng)一銷售憑證，擴(kuò)大統(tǒng)一收銀試點(diǎn)等設(shè)施，從總體上提升中關(guān)村電子市場(chǎng)行業(yè)誠(chéng)信水平。同一天，海淀法院中關(guān)村電子市場(chǎng)調(diào)解室在海龍揭牌，旨在嘗試構(gòu)建中關(guān)村電子市場(chǎng)消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制。

　　有中國(guó)硅谷之稱的中關(guān)村科技園發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有海龍、鼎好、科貿(mào)、億世界、太平洋、中海等十幾家大型電子市場(chǎng)。然而，與中關(guān)村市場(chǎng)同樣齊名的還有屢現(xiàn)于各大賣場(chǎng)的消費(fèi)陷阱和騙術(shù)，令慕名而來(lái)的消費(fèi)者防不勝防。3月15日，由北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)電子賣場(chǎng)分會(huì)主辦、以“提升賣場(chǎng)誠(chéng)信水平，推動(dòng)中關(guān)村核心區(qū)建設(shè)”為主題的第六屆中關(guān)村誠(chéng)信品牌節(jié)在海龍電子城召開，旨在推動(dòng)中關(guān)村電子市場(chǎng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，提升市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。

　　“規(guī)范店”計(jì)劃令人期待

　　在當(dāng)天的主題活動(dòng)中，北京中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯瑞清向全行業(yè)發(fā)布了《創(chuàng)建規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范店計(jì)劃》。該計(jì)劃是由北京市工商局海淀分局與商會(huì)聯(lián)合制定的，以在中關(guān)村電子市場(chǎng)行業(yè)開展創(chuàng)建“規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范店”活動(dòng)為主要措施，在電子市場(chǎng)行業(yè)率先創(chuàng)新管理模式和經(jīng)營(yíng)模式，提高信譽(yù)水平、提高服務(wù)水平，改善購(gòu)物秩序、改善購(gòu)物環(huán)境，將電子市場(chǎng)建設(shè)成“新技術(shù)和新產(chǎn)品展示、體驗(yàn)、交易中心”，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)、規(guī)范作用，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信管理，提升商戶服務(wù)質(zhì)量。

　　記者了解到，中關(guān)村地區(qū)目前的電子市場(chǎng)包括海龍電子市場(chǎng)、鼎好電子市場(chǎng)、科貿(mào)電子市場(chǎng)、中關(guān)村億世界電子市場(chǎng)、硅谷電腦市場(chǎng)、中發(fā)電子市場(chǎng)、知春中發(fā)電子市場(chǎng)、廣安中海電子市場(chǎng)、中海園電子市場(chǎng)、太平洋電腦市場(chǎng)和利康金橋舊電腦市場(chǎng)，總營(yíng)業(yè)面積近30萬(wàn)平方米。

　　此次規(guī)范店的創(chuàng)建內(nèi)容包括，各家賣場(chǎng)要堅(jiān)決取締導(dǎo)購(gòu)、拉客行為，包括在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、樓道、電梯間等處的拉客行為。特別是要治理商家在寫字間中的拉客行為，要求有關(guān)賣場(chǎng)逐步清理寫字間中的經(jīng)營(yíng)行為，恢復(fù)寫字間原有功能;賣場(chǎng)內(nèi)禁止高聲叫賣，對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)人員的行為要加以規(guī)范，不得到自己區(qū)域以外的公共區(qū)域和其他商家的區(qū)域內(nèi)拉客，不得在經(jīng)營(yíng)區(qū)域高聲叫賣，保持賣場(chǎng)正常秩序和良好環(huán)境;經(jīng)營(yíng)中禁止服務(wù)欺詐。

　　“法院調(diào)解室”進(jìn)駐賣場(chǎng)

　　在3月15日當(dāng)天，“北京市海淀區(qū)人民法院中關(guān)村電子市場(chǎng)調(diào)解室”在海龍大廈正式揭牌。海淀法院坐落于中關(guān)村核心區(qū)域，在感受著中關(guān)村地區(qū)的強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)活力的同時(shí)，也承受著大量消費(fèi)糾紛帶來(lái)的訴訟之累。

　　海淀法院副院長(zhǎng)王成表示，該調(diào)解室的設(shè)立是構(gòu)建中關(guān)村電子市場(chǎng)消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制的第一步，是法院首次將調(diào)解工作延伸至中關(guān)村電子市場(chǎng)內(nèi)的大膽嘗試，也是法院特邀調(diào)解員制度在中關(guān)村地區(qū)的新應(yīng)用。在傳播電子產(chǎn)品交易的誠(chéng)信理念，維護(hù)公平的交易秩序，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保障交易主體雙方的合法權(quán)益，都將起到積極的作用。

　　調(diào)解室的工作人員由海淀法院聘任的特邀調(diào)解員組成，特邀調(diào)解員從商會(huì)、賣場(chǎng)中有影響的經(jīng)銷商的負(fù)責(zé)人中選任。調(diào)解范圍包括中關(guān)村地區(qū)電子賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的以及中關(guān)村地區(qū)電子產(chǎn)品貿(mào)易所涉及的買賣合同、租賃合同、產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償、票據(jù)等糾紛。調(diào)解工作兼有訴前調(diào)解與行業(yè)調(diào)解的功能。3月底，海淀法院還將與中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)合作啟動(dòng)中關(guān)村電子市場(chǎng)調(diào)解委員會(huì)，聘任特邀調(diào)解員，并出臺(tái)相關(guān)配套制度，明確調(diào)解機(jī)制的流程以及訴訟程序與特邀調(diào)解員調(diào)解如何銜接等具體問(wèn)題。屆時(shí)，調(diào)解室將正式開始運(yùn)行。今后，海淀法院還將舉行定期的調(diào)解員指導(dǎo)培訓(xùn)工作，確保調(diào)解機(jī)制的有效運(yùn)行。

　　據(jù)海淀法院的法官介紹，調(diào)解室設(shè)立在海龍大廈12層，為的是方便調(diào)解過(guò)程中當(dāng)事人的舉證和傳召證人。中關(guān)村地區(qū)涉及消費(fèi)者與電子賣場(chǎng)的糾紛，每年大概在300件左右。這類案件被法院受理后，案件最少要經(jīng)過(guò)3個(gè)月、最多要經(jīng)過(guò)6個(gè)月的審理。以次充好、以假充真和價(jià)格奇高，是消費(fèi)者購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)遇到的三個(gè)主要問(wèn)題。消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛后，需要先到法院立案后，才可以到調(diào)解室解決問(wèn)題。在消費(fèi)者與電子賣場(chǎng)就調(diào)解結(jié)果達(dá)成一致后，可以一方面申請(qǐng)撤訴，另一方面向法院提出申請(qǐng)，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)過(guò)確認(rèn)的調(diào)解結(jié)果將具有法律效力，當(dāng)事人可以依據(jù)該“結(jié)果”向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　另?yè)?jù)中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王寧介紹，由于專業(yè)調(diào)解員的介入，電子商會(huì)將會(huì)及時(shí)了解到電子賣場(chǎng)存在的問(wèn)題和急需解決的矛盾，電子商會(huì)也會(huì)針對(duì)集中的問(wèn)題，確立相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，對(duì)電子行業(yè)的銷售行為予以規(guī)范。

　　無(wú)論是創(chuàng)建示范店計(jì)劃，還是在賣場(chǎng)中設(shè)立糾紛調(diào)解室，中關(guān)村電子市場(chǎng)中經(jīng)銷商欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象是由來(lái)已久且長(zhǎng)期存在的。就在3月15日當(dāng)天，記者在參加完商會(huì)活動(dòng)后到一家電子城轉(zhuǎn)了一圈，親自體驗(yàn)了一把所謂的“上樓”戰(zhàn)術(shù)，在被樓下賣場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)“說(shuō)服”到樓上的展廳后，無(wú)論你是否購(gòu)買，他們已經(jīng)拿到了提成，而在樓上的展廳內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)將你要的產(chǎn)品進(jìn)行一番貶低后，拿出價(jià)格更高的產(chǎn)品誘你購(gòu)買。從一家展廳出來(lái)之后，立刻被等在門口的導(dǎo)購(gòu)以指引電梯為名，引到另一商家的展廳參觀，并馬上報(bào)出低于前一個(gè)商家的優(yōu)惠價(jià)格，讓人不由自主的頭腦發(fā)蒙。

　　其實(shí)，上述現(xiàn)象并不是北京中關(guān)村電子賣場(chǎng)所獨(dú)有，上海、深圳、廣州等一些電子市場(chǎng)里，也普遍存在誘使消費(fèi)者花高價(jià)買便宜貨等行為，這已經(jīng)成為電子市場(chǎng)行業(yè)的潛規(guī)則。整個(gè)電子賣場(chǎng)行業(yè)的誠(chéng)信度和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的規(guī)范不是一朝一夕所能完成，相信隨著各方對(duì)電子市場(chǎng)整治力度的不斷加強(qiáng)，電子市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序?qū)⒌玫街鸩降母纳坪鸵?guī)范。
　　（中國(guó)商報(bào) 記者 李遠(yuǎn)方）