1987年元月一日，國(guó)美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主不足一百平米的小店。

　　目前，國(guó)美電器已成為中國(guó)馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)160多個(gè)城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營(yíng)店560余家，10多萬名員工，成為國(guó)內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國(guó)最大的經(jīng)銷商。

　　國(guó)美電器在其發(fā)展的過程中，不斷的通過收購(gòu)等手段來快速擴(kuò)張店面網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。在2006年成功收購(gòu)上海永樂生活家電，2007年12月成功并購(gòu)北京大中電器之后，其門店數(shù)量達(dá)到空前的規(guī)模，成為國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)中門店數(shù)量最多的一家。

　　但是受2008年的黃光裕事件及金融危機(jī)的影響，其2009年發(fā)展戰(zhàn)略以調(diào)整優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)為主，謹(jǐn)慎開店，關(guān)閉經(jīng)營(yíng)情況較差的門店，目前國(guó)美已關(guān)閉其經(jīng)營(yíng)情況較差的門店150余家，而且這種情況還在繼續(xù)。截止2009年11月底，國(guó)美電器本年度共關(guān)閉門店169家，新開門店47家，實(shí)際凈減少店面122家。

　　截止2009年11月底，國(guó)美、永樂、大中三品牌在國(guó)內(nèi)共擁有1114家門店，仍然是門店數(shù)量最多的家電連鎖企業(yè)。

　　國(guó)美的發(fā)展其實(shí)也離不開國(guó)內(nèi)另一家電龍頭蘇寧的逼宮。隨著競(jìng)爭(zhēng)白熱化，蘇寧的開店速度明顯加快，特別是對(duì)一線城市的搶灘。像山東的省會(huì)濟(jì)南，在其核心地段商業(yè)街泉城路上三年內(nèi)竟然開了兩個(gè)蘇寧兩個(gè)國(guó)美，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見一斑。這種競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就像德國(guó)的奔馳與寶馬，兩者在競(jìng)爭(zhēng)中各取所需，都得到長(zhǎng)足發(fā)展

　　國(guó)美面對(duì)蘇寧咄咄逼人的進(jìn)攻，是如何守住城池的呢?

　　開店選址篇——做家電“麥當(dāng)勞”，烹飪家電快餐：縱觀國(guó)美近期開店的選址，無疑都選擇了背靠大樹好乘涼的“麥當(dāng)勞”模式，緊鄰有影響力的ka賣場(chǎng)，像濟(jì)南家樂福樓下就是國(guó)美家電，新開業(yè)的繽紛五洲銀座購(gòu)物廣場(chǎng)也看到了國(guó)美的影子。與賣場(chǎng)毗鄰，最大的好處就是不用再花大力氣來招攬顧客了，無形中借了免費(fèi)的“顧客風(fēng)”提高了客流量。這個(gè)困擾生意人的客流量難題，被國(guó)美一招跨行業(yè)學(xué)習(xí)輕松破解了，反觀濟(jì)南的蘇寧，其開店店面都是在所謂的商業(yè)中心，顧客大都是來逛街的，客流量也沒法和副食賣場(chǎng)相提并論，所以其經(jīng)營(yíng)狀況也不甚理想

　　開源篇—國(guó)美延長(zhǎng)保修期，利潤(rùn)滾滾而來：國(guó)美在近幾年的操作中增加了一項(xiàng)額外的收費(fèi)服務(wù)，就是顧客在國(guó)美購(gòu)買家電時(shí)只需按照所購(gòu)商品價(jià)格交納不等的費(fèi)用便可享受國(guó)美提供的延期保修。這點(diǎn)抓住了顧客的七寸，讓他們花小錢買了延長(zhǎng)保修占了便宜。可是買的哪有賣的精，國(guó)美打著給消費(fèi)者延保的旗號(hào)，賺足了延保費(fèi)

　　節(jié)流篇—廠家促銷員：這一點(diǎn)不僅是在國(guó)美，在其他家電賣場(chǎng)和ka超市也有類似的潛規(guī)則。此招非國(guó)美首創(chuàng)，但它卻運(yùn)用的爐火純青。看著熙熙攘攘的賣場(chǎng)促銷員，其實(shí)都是廠家自掏腰包招聘來給國(guó)美服務(wù)的，裝修華麗的展臺(tái)和琳瑯滿目的電器也都是廠家自己裝修、提供的樣機(jī)。此舉讓國(guó)美省卻了不菲的真金白銀，國(guó)美僅提供了一個(gè)交易平臺(tái)，是騾子是馬，廠家你自己競(jìng)爭(zhēng)吧。還有其他的類似ka賣場(chǎng)的招數(shù)不再一一列舉……

　　服務(wù)篇—定期客戶回訪：國(guó)美電器有良好規(guī)范的售后服務(wù)跟蹤回訪平臺(tái)，你購(gòu)買國(guó)美店中的產(chǎn)品后，他們會(huì)在第一時(shí)間回訪自己?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度及其產(chǎn)品安裝是否規(guī)范。消費(fèi)者在國(guó)美買的電器不僅是海爾，美的……還有國(guó)美的品牌烙印

　　感恩篇—積分回報(bào)：在國(guó)美每購(gòu)買一次電器，你的會(huì)員卡里面會(huì)獲贈(zèng)相應(yīng)積分，達(dá)到一定分值便可兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品。無形中提高了顧客忠誠(chéng)度。這就類似做市調(diào)的一個(gè)測(cè)試，先是直接發(fā)給消費(fèi)者問卷做調(diào)查，回收率50%，然后選擇另外一批被測(cè)者，先是給被測(cè)者派發(fā)一瓶可樂，然后再發(fā)問卷，這次問卷回收率達(dá)到了驚人的100%.通過這個(gè)故事，大家也應(yīng)該明白現(xiàn)在很多企業(yè)做消費(fèi)者感恩的初衷了吧?

　　國(guó)美在發(fā)展中不斷地把握市場(chǎng)脈搏與消費(fèi)者喜好，將家電作為主業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是復(fù)制創(chuàng)新零售業(yè)的模式，其成功也就不是偶然了。
　　（經(jīng)理人）