日本大型醫藥超市Welcia以旗幟、條幅的形式傳遞特賣日“2倍積分”、“接受處方”等信息。

　　
　　告之顧客“本店接受各地醫院處方”的藍色條幅在店內隨處可見。藥店調劑室上方墻上的“守則”還提醒道：藥品名、用法用量等須“復唱確認”，希望顧客理解配合。

　　
　　圖為“藥用養命酒”的推薦牌，治未病、養生等觀念深入日本人的意識。

　　
　　店內出售洗手液等清潔劑的一角。可愛的卡通畫，配上“孩子小肚子的守衛隊”的廣告語，活潑生動。

　　
　　男性化妝品專區設有“美容護理季節用品”的特別提示。

　　
　　該貨架陳列的是“喝了就能治療關節疼痛的藥品”，貨架一側的電視正在播放“70%的消費者都不知道”的宣傳片。畫面提醒顧客，詳情請向藥劑師或店員咨詢。

　　
　　頗具特色的宣傳單，吸引了眾多顧客前來購物。

　　
　　kokumin藥店多元化經營明顯。

　　印象篇：產品、服務多元化

　　如今，日本約有7萬多家藥店，雖然連鎖藥店只有1萬多家，連鎖率遠遠比不上中國，但其連鎖規模非常大，且大部分藥店的毛利率達到40%以上，其發展已經達到了相當成熟的階段。

　　大街上，專門打著“藥”和“藥局”招牌、主售處方藥的專業藥店并不像在國內那樣隨處可見，而OTC和保健品等，則在超市、便利店都有銷售。

　　據了解，日本的藥店因多元化經營獲得了消費者的支持，這是一種順應消費者對健康和美麗的追求而獲得快速增長的業態。

　　隨著日本醫改的完成，醫藥完全分家，日本的藥店必須、也只能朝多元化方向發展。如位于關東的八王子川口店，其店內配有齊全的健康與美麗產品，并提供化妝品銷售咨詢顧問服務;在藥店附近開設了與醫療機構并立的高齡人員專用的租賃公寓，并設有收費的老年人看護服務。服務的多元化及深入程度可見一斑。

　　代表篇：經營健康、美和長壽的杉藥局

　　應考察團一行的要求，日方特意安排參觀了專業型藥店——杉藥局(SUGI)的一家旗艦店百石店。

　　據杉藥局總部的神保先生介紹，杉藥局是日本第二大連鎖藥店，成立于1976年，定位為“經營健康、美麗和長壽的健康商店”，目前共有800多家門店，主要經營專業醫療器械、輔助藥品和化妝品，在咨詢指導等服務方面頗具口碑，此次參觀的百石店年營業額達6億多日元。

　　筆者在店內看到，即使陳列著上萬個產品種類，但是，品類管理依然井然有序。藥品、化妝品、營養品、醫療器械及其他圍繞健康和美麗衍生的系列產品，按照16種類別分類擺放，陳列科學且美觀;貨架上方生動可愛的動漫提醒及使用說明，讓人不禁莞爾一笑，緩解了消費者(尤其是患者)對疾病的擔憂。此外，店內還專門設有9坪(約30平方米)大小的處方配藥室。

　　據神保先生介紹，杉藥局最突出的管理特色就是職責化、流程化和規范化，總部對各店的品類、請購入貨、配送等方面進行統籌調配和指導，讓日本各地的門店在管理、服務、價格等方面都達到高度統一。

　　說起藥品的配送，考察團一行不得不感嘆日本人的素質及誠信。日本藥店的藥品配送都選擇在夜晚藥店關門之后，以免打擾顧客購藥及店員提供服務。配送藥品的人有藥店的鑰匙，他們直接把貨物卸下、放進店內就離開，根本不需要藥店人員接收和驗貨。

　　體驗篇：藥店成健康店

　　參觀完杉藥局等連鎖藥店，筆者一行感觸頗深，大家總結了以下十點體驗，與同行分享：

　　1.在日本藥店購物像在超市一樣，是推著購物車或提購物籃的，但卻沒有超市的喧鬧與擁擠，更不會遇到導購員或店員喋喋不休的叨擾。

　　2.日本藥店多元化經營非常明顯，并按照不同功能的產品設置了專區供顧客選擇，如男性化妝品專區、漢方藥專柜等。

　　3.與國內藥品包裝的嚴肅莊重不同，日本藥店的產品包裝鮮艷、可愛且卡通化，不僅讓小朋友愛不釋手，同樣受到成年人的青睞。

　　4.日本是人口老齡化的國家，因此，藥店很重視老年人專用的藥品、保健品的銷售，充分體現了日本藥店“以人為本”的經營理念。

　　5.專門設有工作人員為顧客免費進行保健檢測，并指導顧客正確使用儀器，顧客憑儀器的檢測數據購買藥品。此舉既讓人信服，又提高了藥店的專業形象。

　　6.日本對藥品品種的開發呈系列化。如治療肩痛的藥品，針對疼痛的不同級別開發了不同的品種;治療腳痛的產品除了日常的貼劑、搽劑、膏劑、噴劑外，還有類似美容面膜的、用于護理的腳膜和腳套等護理產品。

　　7.日本人對普通原材料的深度開發，可以說是做到了極致。日本的很多藥店都有由普通健康食品開發的小吃出售，如紅豆、綠豆、大豆、香菇等。

　　8.日本藥店的保健品和化妝品均已各占銷售總額的30%左右，兩者相加已占60%，藥店成了名副其實的健康店，這種趨勢或將成為中國藥店的未來。

　　9.大阪繁華的商業街人流如鯽，藥店的快銷品放在商店外，但沒有發生相關的失竊事件，這讓考察團成員感慨良多。

　　10.在3家約600平方米的藥店里，包括執業藥師在內，每家門店的正式員工只有十多名，高效才有高薪。
　　（醫藥經營報 溫素華文 黃澤骎攝 彭鑫譯注）