在陜西寶雞，但凡除夕將至，當(dāng)?shù)匾晃恢娙恕冶厝灰o他的顧客寫上幾百幅春聯(lián)，這樣一位奇人，出自藥店圈——陜西寶雞醫(yī)藥大廈執(zhí)行董事、總經(jīng)理范宗科。

　　范宗科研習(xí)書法23年、寫詩18年，擅長行書、楷書、隸書，詩歌寫了2000多首，其中不少發(fā)表在國內(nèi)各種刊物上。

　　文化締造公信力

　　在現(xiàn)實當(dāng)中，文人感性居多，詩人尤為多愁善感。而范宗科的筆名“郁楓”和其博客上就充滿濃濃的憂傷感，這樣的情緒會否傳染給員工?“憂傷有時并不是一件壞事。憂傷往往使人變得敏感、細膩，易于比別人更早地感知壓力和機會。我生性憂郁，我在憂郁中尋找人生的快樂。”面對記者的提問，剛剛從最新著作《藥店文化管理》中走出來的范宗科淡然一笑。

　　范宗科在當(dāng)?shù)孛麣獠恍。彩顷兾魇覅f(xié)會會員、作家協(xié)會會員。寶雞醫(yī)藥大廈是一家國企，在當(dāng)時，相對市場化的企業(yè)而言顯得缺乏活力。在范宗科剛?cè)螌氹u醫(yī)藥大廈總經(jīng)理一職時，有員工擔(dān)憂：我們企業(yè)需要的是經(jīng)理，不是詩人。面對員工的不解，范宗科沒說什么，而是選擇“做出業(yè)績給他們看，不需要講”。

　　在別的藥店大做促銷活動之時，寶雞醫(yī)藥大廈打的卻是“文化牌”，通過文化活動塑造企業(yè)品牌是范宗科實施文化治企的手法之一。2006年至今，每年“六一”兒童節(jié)，他們都要舉行少兒書畫大獎賽。每到這天，寶雞醫(yī)藥大廈門前總會云集許多小學(xué)生，他們是來參加寶雞醫(yī)藥大廈“小學(xué)生書畫大賽”的。小朋友們聚精會神，用書畫表達著對美好生活的向往，引來無數(shù)市民駐足。

　　據(jù)悉，“每年在元宵當(dāng)天張貼豐富多彩的燈謎給顧客競猜”也成為寶雞醫(yī)藥大廈系列文化活動之一。“這些燈謎是否出自您的手?”面對記者的好奇，范宗科呵呵一笑：“我手下有幾個店長特別厲害，不需要我親自出馬，他們就可一手操辦。我們每年送給顧客的幾百幅春聯(lián)，也有他們一份功勞。”不管有多忙，范宗科每周總會堅持抽出半天時間思考企業(yè)經(jīng)營問題、每天練習(xí)書法，他的辦公室里就裝裱有他的書法作品，每每有上級部門來檢查工作，人們總會面露驚訝：“沒想到這位企業(yè)老總這么有文化品味。”這樣的贊嘆同樣發(fā)生在市場談判之中，每每，一些難題總能被文化所融解。

　　因為范宗科的詩，很多人認識了寶雞醫(yī)藥大廈;因為文化活動，當(dāng)?shù)厥忻褓I藥也愛首選這里。如今，寶雞醫(yī)藥大廈年銷售額達到1.1億元，在二級城市寶雞獨占鰲頭。

　　堅決不做雜貨店

　　“企業(yè)要有素質(zhì)。員工的文化素質(zhì)和修養(yǎng)如何，決定一個企業(yè)最終能走多遠。”因為醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，范宗科深信做藥店就應(yīng)該做文化。

　　2000年后，隨著價格戰(zhàn)的不斷加劇，藥店間的競爭日益慘烈，不少藥店選擇“買藥送雞蛋、送米”等手法吸引顧客進店。對于這樣的手法，范宗科頗為不齒：把藥店做得像雜貨店，會貶低醫(yī)藥專業(yè)的神圣，這是缺乏文化的表現(xiàn)，太急功近利是走不遠的。

　　為保持藥店的“純潔性”，寶雞醫(yī)藥大廈的商品結(jié)構(gòu)中，“醫(yī)藥”一直是主角，即使為了多元化經(jīng)營需要，其店內(nèi)的非藥品也不離大健康范疇，除了藥品和醫(yī)療器械、家用按摩器等小家電以及保健食品、化妝品外，絕不經(jīng)營米面油鹽及生活消費品。

　　為營造文化氛圍，寶雞醫(yī)藥大廈的員工在日常經(jīng)營中自覺使用文明語言、行為舉止規(guī)范有禮，其各門店內(nèi)也布置得溫馨舒適，顧客進到店來，可以聽著悅耳的音樂坐下小憩，也可以看看店內(nèi)提供的書報、喝喝水。

　　多元發(fā)展不離文化

　　擁有100多萬人口的寶雞是個歷史文化名城，文化底蘊深厚，“在這樣的城市不做文化營銷很浪費。”因此，即使行業(yè)競爭再怎么激烈，范宗科對“文化治企”矢志不移，也對藥店的“藥”味堅貞不渝。一方面，他對旗下的中醫(yī)館進行重新裝修，為的是深入挖掘中醫(yī)館的潛力;另一方面，在嘗試化妝品經(jīng)營時，他規(guī)定藥店內(nèi)只配備藥妝，其他化妝品和相關(guān)美容業(yè)務(wù)則獨立門店來運作。

　　最近，寶雞醫(yī)藥大廈嘗試的多元經(jīng)營也是不離文化——投入50萬元準(zhǔn)備開一家書店。“我們選址大學(xué)步行街，有獨立的品牌專門賣書，圖書購進渠道也已疏通好。初期派出的一些人才選自門店內(nèi)曾經(jīng)賣過圖書的，另從社會上招聘一些專才。” 范宗科表示，旗下藥店曾經(jīng)賣過圖書，但失敗了，現(xiàn)在另開書店，不光是為了探索多元經(jīng)營，同時也能解決藥店內(nèi)售賣健康書籍的難題。

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　　文化綠洲

　　春日的午后，范宗科先生給我寄來他的首本詩集《生命的顏色》，并同時捎來親筆書法“臥梅聞香”，其虔誠之情一如五六年前。

　　那是他首次向本報也是首次向醫(yī)藥媒體投稿，他的文筆在一堆繁雜的來稿中令人眼前一亮，更讓人驚喜的是，這位作者竟然是非常忙碌的藥店總經(jīng)理。在今天，藥店圈高層開專欄已不是新鮮事，但在五六年前，藥店高層通常囿于競爭之激烈緊張，日常工作之繁忙，即使?jié)M肚墨水，也無暇舞文弄墨。唯獨這位對文學(xué)和文化飽含深情的才子，筆耕不輟。

　　在別人通過喝酒進行宣泄、通過打牌來消磨時光的時候，范宗科選擇枯燥的跑步、讀書、寫詩、練書法，“企業(yè)發(fā)展到一定程度，管理和業(yè)績俱佳之時，文化顯得特別重要。一個人和一個企業(yè)可以消亡，但是精神不滅，這就是文化的魅力。”當(dāng)競爭對手把店開到身旁、員工焦慮不安時，練就一身文化定力的范宗科平靜地安慰他們：“做不好是我們能力、觀念和心態(tài)有問題，機會無處不在，賣豆腐也能出狀元。”他說，心態(tài)平靜則世事通達，內(nèi)心有定力，沒有跨不過的坎。

　　或許，競爭慘烈的藥店圈需要的綠洲，正是文化。
　　（醫(yī)藥經(jīng)營報 劉虹）