“現(xiàn)在稍微有經(jīng)驗的柜臺人員，真的很難請啊!”最近本地某百貨商場開幕，相關(guān)負(fù)責(zé)人在談起用工問題時發(fā)出這樣的感嘆。

　　“五一”前后，去了香港兩次。香港零售業(yè)的服務(wù)態(tài)度在全世界都是有名的，不少深圳零售業(yè)管理者都有節(jié)假日去香港考察朝圣的習(xí)慣。在D S C電器城，超過三分之一的促銷人員都超過4 0歲，但他們的精神狀態(tài)很好。他們對店里的貨品和市場的動態(tài)非常熟悉，有顧客想買臺抽濕機(jī)，他們首先不是立即對商品進(jìn)行講解，而是很仔細(xì)地詢問顧客抽濕機(jī)是誰用的、家里有多大、幾口人、有沒小孩老人等。當(dāng)了解顧客真實購買目的后，他們會根據(jù)實際的需要進(jìn)行推薦。一般他們不會只推薦一款，而是會將合適的兩三款拿出來，不厭其煩地進(jìn)行展示、調(diào)試。各款抽濕機(jī)的功能、款式、保修期、優(yōu)缺點隨著講解脫口而出，一個回合下來，顧客基本上就能選到合心意的小家電，滿意而歸。

　　在香港華潤堂買保健品，對于家人開出的五花八門的清單，我只能不好意思地請求店員幫忙。有些產(chǎn)品比較偏，最后還是年長的一位店員花了二十多分鐘才找齊。這位已經(jīng)45歲的女士說已經(jīng)有20多年售賣保健品的經(jīng)驗。在聊天的過程中，她會針對某些產(chǎn)品會產(chǎn)生的副作用和療效給出很中肯的建議。她知道家里人有身體虛弱體質(zhì)偏寒的特點，還特地手寫了一張注意飲食必須戒口的食物單子送給我，讓人感覺富有人情味。

　　深圳的零售業(yè)一直都不缺年輕貌美的專柜小姐，缺少的往往是擁有豐富生活經(jīng)驗的民間生活專家。一幫20歲出頭的年輕男女向你推薦家居用品、家電產(chǎn)品，你會覺得有說服力嗎?何況外面的世界太過誘惑，不少人在一兩年后都會蟬過別枝。“有經(jīng)驗的熟手是零售業(yè)最不穩(wěn)定的因素”這樣的感嘆發(fā)自不少深圳商家的口中。

　　既然如此，那為什么不考慮一下那些有著多年生活經(jīng)驗、渴望穩(wěn)定工作崗位、薪金相對大眾化的5060一族呢?只是，這個選項，對于30歲的深圳來說，或許更難。
　　（南方都市報 陳勇堅）