5盒賀普丁剛賣出去沒有1分鐘，顧客竟突然折回來要求退貨。店員小周見顧客還沒有離開藥店，心想沒出店門按照規定應該換。就在小周要填寫退貨單給顧客退款時，組長趕過來對小周說店長有事找她，讓她回來再給顧客辦理退貨手續……

　　小周從店長室回來后，那位顧客一個勁地催促小周抓緊時間辦理退貨。小周拿起藥仔細一看，不對勁，這藥的批號和包裝怎么不像店里的藥品?見小周有一些懷疑，顧客好像心虛起來，快速從小周手中奪過藥品，邊往外走邊說：“不退算了，我還有事。”眨眼就不見了。此時，小周回頭向遠處的店長和組長伸出手打了個“OK”的手勢。原來，就在這無聲無息之間，藥店成功挫敗了一起假藥換真藥事件。

　　分析：藥店中的貴重商品，如賀普丁、斯皮仁諾等，動輒上百元一盒(瓶)，一些不法分子就頻頻利用店員的疏忽和藥店允許退貨的規定，通過各種手段以假藥換取真藥，主要有以下兩種情況：

　　鏡頭一：以查看藥品為名換取藥品，即在查看藥品環節，實施偷換行為。行騙者多以“再給我拿一種別的藥品看”等理由，要求店員轉身取藥，隨即趁店員不備，以假換真，然后以錢不夠，或家人已買等理由，將假藥“退”給店員。

　　鏡頭二：購買后再退貨。先購買，然后再找理由讓店員退貨。由于這一方式更具欺騙性，多數經驗不足的店員很容易因單筆買賣交易失敗而影響情緒，疏于對退回貨品的檢驗，讓行騙者輕易得逞。

　　應對方法主要包括以下幾點：

　　一是單包裝展示。當有顧客要求查看貴重藥品時，應做到外包裝與實貨相分離，先是向顧客展示外包裝、說明書等非實物資料。當顧客提出查看實貨時，應先收回以上資料，再提供裝有藥品的實貨，并做到只提供一個包裝量的藥品。

　　二是藥品不脫離視線。當顧客有其他要求，如要求店員轉身取其他貨物時，應先要求顧客交回藥品，恢復其原有待售狀態(包裝樣式)，放回原位置后，再轉身去取其他藥品，絕對不能讓物品脫離視線范圍。

　　三是即買即退時應高度警惕。對貴重物品出現即買即退時，應及時請同班組其他同事前來協助處理，并對退回的貴重物品進行復核，確保退回藥品的真實性和安全性。

　　四是重視貴重藥品信息的保密工作。貴重藥品一般都有特殊的防偽標記，在上柜之前，店員應對其獨特之處做到心中有數，對藥品能夠快速鑒別，一般情況下，這些信息不能輕易泄露給他人，以免被不法分子掌握。

　　五是遇到情況時，要鎮靜、勿慌張。真正遇到假藥換真藥的情況時，應及時向同班組店員打招呼，讓其向組長、店長以及值班保安匯報，并做好報警及布控準備。如果店內人手有限，而不法分子人數相對較多時，應以人身安全為第一位，以保證藥店不受損失為原則進行靈活處理，然后及時向安全管理部門提供有價值的信息。
　　（醫藥經濟報 朱麗華）